Шопинг без стресса с искусственным интеллектом
Несмотря на разные фильтры и тщательно подобранные для поисковика ключевые слова, вам никак не удается найти в интернете то, что нужно? Знакомая ситуация для многих.
Озадаченные и в растерянности от предложенного разнообразия вы уже в четвертый раз прокручиваете страницу в попытке выбрать нужный оттенок белого из 15 возможных вариантов. Вы ищете белый как бумага или как мел? Белый Навахо или интенсивный белый? А может, вам вообще нужен бежевый? Вы уже готовы пожалеть, что вообще взялись за этот проект из серии «сделай это сам». Шопинг однозначно не должен быть таким изнурительным.
Обеспечить непринужденный сервис без стресса и потери нервов критически важно для удержания существующих клиентов и привлечения новых, а борьба за потребителя в последнее время становится все острее. Приобретение ли это материалов для ремонта или лекарств для семьи, покупатели постоянно сталкиваются с раздражающими ситуациями, когда им сложно выбрать нужный продукт. Понимая, какой серьезный эффект этот клиентский стресс может оказать на итоговую выручку, европейские компании обратили свой взор в сторону технологий искусственного интеллекта, обещающих значительно улучшить покупательский опыт.
Онлайн-предложения и машинное обучение
В попытке помочь с подбором идеального для вас оттенка белой краски, розничный продавец товаров для ремонта и обустройства дома Praktiker, штаб-квартира которой находится в Венгрии, выводит покупательский сервис на новый уровень. Трансформировав свой онлайн-магазин, он создал возможности персонализированного покупательского опыта, сокращающего затраченное время и средства.
В ретейлере Praktiker понимали: чтобы остановить достигшее 1,4% падение интернет-продаж и поменять ситуацию на противоположную, необходимо кардинально пересмотреть свое онлайн-присутствие. Функция поиска в Интернете работала медленно и с большими ограничениями, что создавало большие трудности в нахождении нужной продукции и без того занятым клиентам. Отсутствие рекомендаций по подбору продуктов затрудняло принятие решения о покупке у еще не определившихся или сомневающихся покупателей. Все изменилось, когда Praktiker и Prefixbox стали работать в партнерстве и совместными усилиями создали решения на основе искусственного интеллекта для поддержки цифровых возможностей для покупателей с использованием больших данных.
С помощью Prefixbox ретейлер смог использовать преимущества машинного обучения для анализа покупательского поведения, чтобы предложить выбор лучших продуктов и услуг. Например, в ситуации, когда покупатель ищет в браузере определенный стиль мебели и цветовые решения для стен, интеллектуальная система может дать специфические рекомендации на основе его индивидуального поведения в онлайн. Это означает, что покупатели могут быстро отыскать в тридцатитысячном каталоге наименований товаров Praktiker то, что им нужно и получить надежный, быстрый и комфортный сервис.
Результаты говорят сами за себя. Онлайн-продажи увеличились на 8,7%, а средняя сумма покупки возросла на 19%. Это к вопросу о возврате инвестиций.
Персонализированные продажи билетов на новой высоте
Ожидаемый рост онлайн-продаж билетов к 2021 г. составляет $5 млрд, что является привлекательной возможностью для бизнеса. Но с большими возможностями приходит и большая конкуренция, и иметь преимущество, даже небольшое, над другими участниками рынка – абсолютная необходимость для удержания и привлечения клиентов.
Чтобы адаптироваться к изменению спроса и обеспечить высокое качество инновационных услуг для потребителя, кипрская компания Dot.cy, предлагающая свой облачный сервис по продаже билетов в музеи, концерт-холлы, на стадионы и другие мероприятия, усовершенствовала свою платформу, еще больше фокусируясь на потребностях клиентов.
В частности, Dot.cy на основе искусственного интеллекта развернула чат-бот, распознающий, какие билеты интересуют данного клиента, и быстро отфильтровывает их среди множества предложенных, предоставляя, таким образом, по-настоящему персонализированный сервис. Более того, чат-бот Dot.cy может общаться с клиентами в режиме 24/7 на их родном языке и в предпочитаемых ими социальных сетях.
Чат-бот полностью интегрирован с платформой продажи билетов и способен взаимодействовать с потребителями автономно, управляя бронированием билетов, их доставкой и регистрацией новостных рассылок. С помощью искусственного интеллекта чат-бот может переводить на несколько языков и даже определять эмоции покупателя. Это означает, что он может порекомендовать наиболее подходящую рассылку новостей или мероприятие с учетом отзыва клиента.
Шансы разочароваться у покупателя уменьшаются
Наверняка вы оказывались в ситуации, когда вы потратили уйму времени на дорогу в магазин только для того, чтобы обнаружить, что нужный вам товар в данный момент отсутствует. Например, на выходные к вам приезжают друзья и вы собираетесь соорудить барбекю. Но оказывается, такая же идея пришла в голову вашим соседям и многим другим людям в округе, и, в результате, в местном супермаркете к вашему приходу мясо уже закончилось. Безуспешная поездка в магазин – это не только разочарование для покупателя, но и очевидная потеря для бизнеса. В то же время верно и обратное: заказ слишком большого количества скоропортящихся продуктов заранее может привести к тому, что вы их просто не успеете употребить и выбросите, что, бесспорно, плохо и для вашего кошелька, и для окружающей среды.
Словацкая компания AltTag решила взяться за решение задачи гарантированного наличия товара на полках и минимизации отходов. Специализируясь на маркетинге на основе больших данных с применением искусственного интеллекта и машинного обучения, компания создает предсказательные модели покупательского поведения. Разработанные на заказ модели предсказывают покупательское поведение с учетом объемов продаж, цен на топливо, индекса потребительских цен, финансовых показателей, графика зарплат, периода отпусков и даже прогноза погоды. Так, например, собрав и проанализировав подобные данные, супермаркет в Кочице смог предсказать, сколько упаковок соуса тартар потребуется на определенной неделе, причем с точностью 93%!
Оптимизация продаж может также сказаться на уменьшении издержек для ретейлера, так как объемы покупаемых товаров и логистика складских запасов становятся более точными, а значит, повышается эффективность управления ресурсами. Что это дает покупателю? А то, что ситуация, когда вы пришли в магазин за товаром, а его не оказалось на полке из-за того, что спрос превысил предложение, отныне просто невозможна. Иными словами, барбекю-парти состоится обязательно!
Идея привлечения искусственного интеллекта может показаться дорогой и слишком сложной. На самом деле, все наоборот – это уменьшит расходы и сэкономит время, облегчая жизнь как для покупателей, так и для бизнеса. Искусственный интеллект поможет существенно уменьшить проблемы в ежедневной покупательской деятельности: от точных продуктовых рекомендаций до лучших ценовых предложений и гарантированного наличия на полках нужных товаров в нужное время.
После сравнения разных оттенков белого в магазине товаров для ремонта вы в конце концов останавливаетесь на Ivory White. По дороге домой с краской в одной руке и сумкой продуктов для барбекю в другой вы понимаете, насколько все-таки важен для покупателя шопинг без стресса, когда вы можете не беспокоиться, а сконцентрироваться на действительно важных для вас вещах.
