Партнерство решает все

Большие данные уже активно используются во всех отраслях экономики, а бизнес и государственные организации выстраивают полноценные корпоративные стратегии по работе с ними. Участники панельной дискуссии, прошедшей в рамках мероприятия Microsoft «Цифровизация финансовой индустрии», вместе с модератором Нукри Башарули, основателем проекта Aggregion, пришли к выводу, что в выигрыше окажутся те компании, которые научатся не только коммерциализировать данные, но и использовать их на благо клиентов. 

Вице-президент, директор департамента Digital банка «Открытие» Александр Пятигорский уверен, что тема защиты собственных данных очень остро стоит на повестке дня пользователя. «Мы видим браузеры, которые уже запрещают cookies, и всякие инструменты сбора данных про нас», – отметил он.

Тем не менее, по мнению участников дискуссии, пока еще большая часть общества не воспринимает факт, например, спам-звонков доказательством полноценной кражи – в данном случае номера мобильного телефона.

«Когда у меня украли кошелек, я пошел в полицию, а когда мне позвонили (спамеры – прим. редакции), я не чувствую, что что-то украли, хотя на самом деле кто-то украл», – говорит директор по управлению активами Альфа-групп Марат Атнашев. При этом он считает, что пользователи рано или поздно обязательно захотят качественно контролировать согласия, которые они дают на обработку своих персональных данных. И со стороны банковского сообщества очень важно дать клиентам такой удобный сервис, и как можно скорее.

Пока же эксперты сошлись во мнении, что большинство пользователей цифровых сервисов не изучают длинные согласия на обработку персональных данных, поскольку это является условием получения услуги.

«Это и есть задача регуляторной среды: сделать процесс прозрачным, так, чтобы даже пользователь без профильного образования мог бы разобраться, что с его данными будет происходить», – считает Алексей Каштанов, генеральный директор ООО «Платформа больших данных» (совместное предприятие ВТБ и «Ростелекома»). По его словам, сейчас люди не очень понимают, куда может пойти их личная информация, как и где будут использованы их данные.

Дополнительная ценность для клиента

Наибольшую выгоду от использования больших данных смогут получить те компании, которые будут способны предложить своим клиентам на их основе действительно полезные и востребованные адресные услуги, уверены участники дискуссии.

«Победят те компании, которые научатся эти данные использовать во благо клиента, приносить ему действительно релевантные, необходимые прямо сейчас услуги, решающие реальные задачи. Эти компании получат доверие клиентов, получат те самые согласия, те самые данные», – говорит Пятигорский.

С ним согласна и Мария Зыбина, вице-президент, начальник департамента по работе с ключевыми партнерами Газпромбанка. «Будет успешна та компания, тот консорциум, та экосистема, которая научится в рамках правового поля агрегировать имеющиеся данные, правильно их моделировать с тем, чтобы клиент получал адресное и отвечающее его потребностям предложение через привычные каналы», – заявила она.

Причем наиболее эффективным механизмом работы с данными эксперты называют не создание централизованной базы, а эффективную коллаборацию между банками и другими компаниями, которые бы доверяли друг другу и могли бы совместно предлагать сервисы для пользователей.

Так, Зыбина рассказала, что сейчас задачей большинства банков, включая Газпромбанк, является выстраивание среды для работы с компаниями из группы и внешними партнерами, чтобы можно было безопасно обмениваться информацией, эффективно ее использовать для бизнеса и при этом создавать дополнительную ценность для клиентов. Данная среда и работа с данными внутри нее должны также соответствовать законодательным и регуляторным требованиям.

«Сейчас вопрос хранения данных, инструментария защиты, а также создания необходимой инфраструктуры управления правами доступа к этим данным – это тренд, – говорит она. – Те структуры, которые найдут соответствующее решение, мне кажется, будут, как маски в период пандемии, иметь очень большие дивиденды».

Представитель Газпромбанка считает, что будущее за децентрализованным партнерством, когда существует достаточно легкая схема взаимных интеграций. Подобная схема позволяет масштабироваться, а также несет в себе привлекательность для клиента за счет сочетания различных брендов нескольких компаний. В рамках подобных партнерств возможно создавать ценностное предложение для клиента в виде бандлов – комбинация из нескольких товаров и услуг с весьма привлекательной стоимостью или финансовыми условиями.

«Идея в том, что мы, скорее, не создаем огромный централизованный комбинат данных, потому что мы на его поддержание, на борьбу с его или за его энтропию будем, в первую очередь, терять время», – согласен с Зыбиной Марат Атнашев. Он также видит перспективу именно в быстроте выстраивания партнерств, когда нужно успеть сделать продукт, необходимый клиенту, и вывести его на рынок.

«И здесь важным моментом является то, что все участники таких партнерств должны научиться бережно обращаться с данными и серьезно подходить к их безопасности», – добавил Каштанов из «Платформы больших данных».

Он уверен, что в нынешнюю эпоху, когда без использования Big Data невозможно быть конкурентным игроком, поэтому главная роль отводится тем евангелистам, которые внутри отдельных компаний и объединенных команд будут продвигать идеи работы с данными как с большим активом.