Фреш в сети «Магнит»

Самым заметным для рынка решением сети «Магнит» весной этого года стало ускорение цифровой трансформации. Для этого была приглашена специальная команда, которую возглавил Флориан Янсен, назначенный на пост исполнительного директора сети.

В конце августа буквально перед самым интервью с Флорианом Янсеном «Магнит» объявил о росте выручки на 16% и показателя рентабельности по EBITDA до 7,2% по итогам 1 полугодия 2020 года. В финансовом отчете компании перечислено много позитивных фактов. Здесь отметим лишь снижение потерь год к году, несмотря на расширение доли нового ассортимента фреш и повышение доступности товара на полке. Это стало возможным за счет постоянной оптимизации логистических процессов, пересмотра стандартов качества принимаемого товара и других инициатив, большая часть из которых была начата еще в прошлом году, но новая реальность ускорила процессы.

Приоритеты цифровой трансформации

Когда компания специально приглашает специалиста, чтобы ускорить процесс цифровой трансформации, разговор естественно начинается с первостепенных задач.

Флориан Янсен: «Мы готовим нашу программу трансформации по четырем ключевым областям:

• Трансформация ИТ-инфраструктуры: нам следует стать эффективнее в реализации проектов. Для одних проектов это означает, что мы должны быть более гибкими и применять продуктовый подход, для других – большую прозрачность. Многое также связано с компетенциями и технологиями, которые мы используем: сегодня мы в самом начале длинного пути к созданию современного технологического стека, поэтому и трансформация компетенций компании будет идти постепенно. Этот процесс может включать в себя не только такие простые задачи, как внедрение в организации современных инструментов повышения производительности и коммуникации, но и такие сложные, например, как комплексное переосмысление подхода к информационной безопасности, чтобы в полной мере использовать современные цифровые инструменты.
• Поддержка основного бизнеса в области данных и технологий: нам необходимо внедрить новую ERP-систему (длительный процесс), множество других менее масштабных, но не менее важных систем, таких как WMS, F&R и DMP. В то же время мы должны дать возможность бизнесу принимать обоснованные решения на основе данных, а это требует наращивания инфраструктуры, разработки инструментов, масштабного обучения и немного культурных изменений.
• Построение сильного цифрового бренда: мы одними из последних среди крупных российских ритейлеров запустили канал онлайн-продаж. В настоящее время у нас еще очень мало цифровых точек соприкосновения с клиентом, они фрагментированы, мы пока слабо персонифицируем нашу коммуникацию. С этой низкой отправной точки нам нужно прыгнуть выше головы и стать крупным цифровым брендом с сильным онлайн-каналом, действительно полезным приложением, чтобы дополнить традиционные офлайн-покупки персонализированными предложениями, которые повышают удовлетворенность клиентов и наши продажи.
• Ускорение изменений: мы считаем, что цифровизация гораздо шире, чем просто приведение ИТ в порядок и подготовка красивых дашбордов – мы будем работать над серьезными культурными изменениями в компании и оптимизацией бизнес-процессов в соответствии с требованиями современного мира».

Заслуги российского ритейла

Некоторые эксперты в нашем проекте считают, что вызовы, с которыми сталкиваются ритейлеры во всем мире, примерно одинаковы и ситуация достаточно однородна. Тем интереснее мнение, которое не совпадает с этим утверждением.

Флориан Янсен: «Я считаю, что пандемия показала, насколько отрасль розничной торговли сильна в России, устойчива и способна к изменениям. В то время как на Западе мы видели серьезные сбои, российский ритейл достойно справился со скачкообразным ростом спроса в марте, с обеспечением безопасности покупателей и персонала в магазинах, в апреле и мае, а также с необходимостью стремительно масштабировать каналы доставки.

Для «Магнита» эта ситуация ускорила процесс осознания необходимости быстрого запуска нашего онлайн-канала, а для большинства ритейлеров показала, насколько велик потенциал онлайн-бизнеса».

Сотрудники будут наслаждаться работой

Как следует из официальных данных «Магнита», в первом полугодии компания сделала специальные выплаты за сверхурочную работу линейному персоналу и дополнительным сотрудникам, нанятым в период высокого спроса. В целом текучесть кадров снизилась по всей сети до рекордного уровня. А как обстоит дело с офисными сотрудниками и возвращением их на рабочие места?

Флориан Янсен: «Для компании со штатом около 310 тыс. сотрудников, из которых более 15 тыс. работают в офисе, мы адаптировались очень быстро. За две недели мы перевели почти 90% офисного персонала на дистанционный режим работы. Очевидно, что этот опыт сильно изменил наш взгляд на удаленную работу, и на данный момент мы в основном остаемся в режиме «работа из дома».

Сейчас мы оцениваем, какие офисные площади нам потребуются в будущем, как наиболее эффективно использовать возможности дистанционной работы, но окончательных решений пока нет. Я считаю, что нам нужно чуть больше времени, чтобы проанализировать наш опыт и принять взвешенное решение о том, как мы будем работать дальше. Скорее всего, значительная часть наших сотрудников будет иметь возможность работать там, где им удобно, по крайней мере, часть времени».

Считайте полки километрами

Повышение доступности товара на полках создает дополнительную нагрузку на все этапы цепочки поставок, которая, в свою очередь, решается за счет оптимизации логистики. В первом полугодии «Магниту» удалось снизить транспортные расходы благодаря повышению эффективности использования автопарка. Но это только начало многокилометрового пути.

Флориан Янсен: «Мы внедряем новые решения в области WMS и F&R. Следующие несколько месяцев мы проведем в напряженной работе, чтобы лучше понять ситуацию с нашими запасами, улучшить представленность товаров на полке и эффективность нашей цепочки поставок. На данный момент нам нужно отладить базовые процессы, а затем мы будем готовы к более тонкой настройке с использованием умных механизмов прогнозирования спроса и других вариантов оптимизации».

Время без спама

В первом полугодии «Магнит» активно инвестировал в кросс-форматную программу лояльности. Это даже привело к небольшому сокращению валовой маржи, хотя и было полностью компенсировано снижением потерь и другими активностями. Столь заметные усилия по изучению своих покупателей и персонификации коммуникации с ними, конечно, требуют комментария.

Флориан Янсен: «Формирование персонифицированного предложения проходит в три этапа: сбор данных, их анализ, создание предложения. Мы уже хорошо продвинулись на первом шаге, но еще недостаточно на втором и третьем. У нас уже есть одна из крупнейших программ лояльности в России с более чем 34 млн активных участников, которая дает нам уникальный набор данных о потребительских привычках. Однако мы только начинаем учиться анализировать эту информацию и прогнозировать поведение клиентов. Что касается финального шага, то в данный момент мы работаем над перезапуском нашего мобильного приложения программы лояльности, и с новой версией мы сможем значительно расширить возможности делать таргетированные предложения.

Помимо работы с собственными данными, мы также пользуемся экосистемой партнеров, чтобы использовать любую другую информацию для дальнейшего повышения точности прогнозов. Время, когда спама не станет вовсе, определенно настанет, и мы верим, что наши клиенты будут в числе первых, кто это почувствует».

Прогресс в партнерстве

Год назад в рамках Петербургского международного экономического форума «Магнит» и Microsoft подписали соглашение о комплексной цифровизации сети с помощью новейших технологических разработок. Стратегическое сотрудничество направлено на создание новых предложений, построение удобной коммуникации между подразделениями и оптимизацию бизнес-процессов.

Флориан Янсен: «Мы работаем над несколькими совместными проектами, в том числе над воркшопом по цифровой трансформации. Microsoft Azure является основной облачной платформой «Магнита», и у нас есть много инициатив по расширению нашего сотрудничества непосредственно с Microsoft или с ее партнерами.

Обе стороны этого соглашения должны быть терпеливы, так как такой крупной организации, как «Магнит», требуется длительное время, чтобы изменить курс. Я уверен, что в течение следующего десятилетия мы увидим много уникальных совместных проектов, вытекающих из этого соглашения».

В статье использованы фото с сайта https://www.magnit.com/