Новый миниатюрный флагман H&M в самом центре Берлина

В течение последних нескольких лет розничная торговля находилась в состоянии изменений, вызванных сменой покупательских ожиданий. Ведущие розничные продавцы все чаще смотрят на то, как технологии могут улучшить качество обслуживания клиентов. H&M Mitte Garten, открывшийся в Берлине, – это совершенно новый розничный формат, который был разработан лабораторией H&M в сотрудничестве с Microsoft, AKQA и Turnpike, специально для удовлетворения актуальных запросов. Новый магазин H&M является прекрасным примером передачи технологий в руки сотрудников розничной торговли для повышения качества обслуживания клиентов.

Участие Microsoft гарантирует, что новый флагманский магазин построен на основе новейших облачных сервисов, но H&M Mitte Garten определенно не ограничивается «технологией ради технологии». На самом деле, сложный бэкенд незаметен для клиентов и персонала. Система спроектирована так, чтобы предоставлять более отзывчивое и привлекательное обслуживание клиентов. Несмотря на малую площадь, клиенты смогут изучить всю линейку товаров H&M на новых цифровых столах, оборудованных Microsoft Surface Studio 2, которые позволяют органично вписать новые цифровые возможности в уникальный дизайн магазина.

H&M хочет, чтобы технология дала амбассадорам бренда виртуальное шестое чувство для обнаружения потребностей клиентов и сделала каждую физическую встречу лучшей. Чтобы помочь реализовать эту цель, новые решения во флагманском магазине были разработаны так, чтобы построить связь между покупателями, персоналом в зале, корпоративными сотрудниками и руководством. Через внутреннее приложение, построенное на Microsoft Teams & PowerApps и доступное через модные браслеты с выходом в Интернет, амбассадоры H&M получат информацию о последних стилях и тенденциях, советы или лучшие практики, а также тактические инструменты, включая планирование, что позволит предоставлять лучший в своем классе сервис. Через приложение работники торгового зала могут связаться с другими сотрудниками и с руководством по текущим вопросам или в связи с проблемами клиентов, поделиться передовым опытом и обратной связью по специальным предложениям или инициативам.

По всему магазину стратегически расположены кнопки помощи, экраны и датчики, так что никакая потребность клиентов в помощи не останется незамеченной. Демократизация цифровых технологий обеспечивает линейных работников прямой связью со своими коллегами и руководством по всему миру. Как сказала разработчик концепции Анна Бергаре: «Новый ретейл ничего не значит без новых возможностей для персонала».

Уникальный для современной розницы проект H&M Mitte Garten находится на пересечении традиционного физического и цифрового шопинга. В новом миниатюрном флагмане хорошо выверенный продвинутый технологичный ретейл поступает на службу старомодному подходу, предполагающему внимательное обслуживание клиентов.