Перейти к основному содержанию
Узнайте больше о дистанционной работе и обучении во время вспышки COVID-19
Перейти к основному контенту
Новости

Как ведущие компании готовят сотрудников к работе в гибридной среде?

Эмпатия, активное слушание и гибкость выходят на первый план

Некоторые компании начинают возвращать сотрудников на рабочие места, но это не означает, что работа вернется в прежнее русло. Новейший отчет Work Trend Index от Microsoft о результатах исследования, основанного на опросе 30 000 сотрудников со всего мира и на данных из Microsoft 365 и LinkedIn, подтверждает, что мы входим в мир гибридной рабочей модели.

Отчет Work Trend Index также показывает, что последние полтора года стали сложным периодом для многих сотрудников.

Инфографика по гибридной работе

Как организации справляются в это непростое время? Компания Microsoft недавно провела онлайн-мероприятие, где обсуждались механизмы сотрудничества специалистов по персоналу и коммуникациям с руководством компаний, а также методы поддержки сотрудников, помогающие им быть уверенными в своих силах, сохранять энергию и баланс.

Селина Миллстэм, вице-президент и директор по кадрам, Ericsson

«С началом пандемии 90% сотрудников перешли на удаленную работу. Это случилось очень быстро. Возвращение из удаленки — более длительный и сложный процесс. Это наша возможность сформировать будущее сферы труда. Здесь для нас важно экспериментировать, тестировать различные подходы к взаимодействию с сотрудниками.

Вместе с нашим руководством мы стремимся сделать так, чтобы эти подходы не только помогали повышать продуктивность работы, но и учитывали эмоциональное состояние сотрудников. Для формирования эмпатии мы разработали множество сотрудников-персонажей, которые можно соотнести с различными профессиональными и жизненными ситуациями, и вместе с нашим руководством мы стараемся помочь людям чувствовать в себе смелость активно высказываться, когда это необходимо.

Когда сотрудники работают так далеко друг от друга, важно давать им нужную информацию в нужное время и нужным способом. Необходимо представлять информацию так, чтобы люди понимали, как те или иные изменения отразятся именно на них».

Дункан Кантор, глобальный директор по корпоративным коммуникациям, Sandoz

«Формирование чувства психологической безопасности в нашем сообществе — это приоритет. Что такое психологическая безопасность? Это способность сказать нет, чувствовать себя комфортно, высказывая свое мнение, и идти на риск, не боясь последствий. Для нас это создание культуры трудовых отношений, в которой высказывать свое мнение всегда правильно, — вместо того, чтобы во всем соглашаться или идти на уступки ради команды.

Для многих руководителей это означает выбирать новый стиль управления. Принимать ответ «нет» или «да, но» — понимая, что откровенность не угрожает их авторитету руководителя.

Это также означает переход к конструктивному диалогу вместо эмоциональных реакций — с упором на слушание. Достижение консенсуса крайне важно. Мы помогаем руководителям применять на практике принцип: «Решай быстро, но действуй медленно». Для многих руководителей быть хорошим лидером – значит принимать решения, действовать быстро и доверять лишь собственной интуиции. Так что это большие перемены.

Мы сосредоточились на формировании навыков слушания для руководителей. С этими изменениями спешка ни к чему. Мы хотим, чтобы перемены закрепились. У человека есть ресурс, который позволяет усвоить только определенный объем одномоментно. Работая с развитием такого навыка, как слушание, спешить нельзя — этот навык критически важен».

Лиза Финнеган, вице-президент и международный бизнес-партнер по кадрам, LinkedIn

«Мы внедряем систему нелинейного рабочего дня — людям необходимо резервировать в своем расписании время для физических упражнений, заботы о детях. По возвращении в офис нам нужно быть бдительными, избегать презентизма. Мы также внедрили систему «ключевых дней» — это дни, когда командам важно физически находиться рядом. Кроме того, мы решаем проблему частых бизнес-поездок к заказчикам — и поддерживаем сотрудников, когда они выбирают встречи онлайн при наличии потенциальных рисков для их здоровья и безопасности».

Ричард Бивен, эксперт в области будущего сферы труда

«Сегодня в компаниях работает пять поколений сотрудников, у каждого из которых есть собственный набор потребностей и проблем. Формирование культуры гибридной рабочей среды открывает нам возможность устранить проблемы предвзятости и предрассудков — то, как люди выглядят и что носят, может стать менее значимым пунктом в более виртуальном мире. Важно не романтизировать традиционную офисную культуру. То, что эффективно для одних людей, может не срабатывать для других. На работающих женщин пандемия повлияла существенно больше, чем на мужчин, — настало время внести изменения, чтобы сформировать более инклюзивную среду».

Диана Дюпере, глобальный директор по корпоративным коммуникациям, Nespresso

«Пандемия позволила нам по-новому взглянуть на себя и на то, как мы взаимодействуем с нашими сотрудниками. Мы тестируем новые каналы и подходы. Когда один подход не работает, мы учимся и пробуем что-то новое. Мы прозрачны в работе с сотрудниками, и они это очень ценят.

Наше руководство открыто общается с сотрудниками, поощряет обсуждение потребностей. Мы помогаем руководителям поддерживать сотрудников при выборе гибкого режима работы и приоритетов».

Если вы хотите быть ближе к сотрудникам, то как руководитель также должны быть готовы открыто обсуждать собственную жизнь. Признайте, что вы тоже человек, и не бойтесь рассказывать о том, что иногда и вам бывает непросто».

Энн-Мари Кирнан, директор по внутренним коммуникациям, Kellogg Company

«Мы хотим создать армию рассказчиков в бизнесе».

«Мы на большой волне перемен — в гибридном мире, где темпы цифровой трансформации растут, а демографические данные сотрудников меняются. Несколько лет назад 38% наших сотрудников были миллениалами, а сегодня их уже 52%.

Поэтому меняться нужно и нам. Эти сотрудники любят общение. Для них важно разговаривать. Чтобы более эффективно взаимодействовать с ними, мы предложили миллениалам вместе с нами сформировать группу амбассадоров. Мы предоставляем им специализированный тренинг по сторителлингу и коммуникациям, включая создание захватывающих видео для соцсетей. Yammer стал для нас прекрасным каналом взаимодействия со всем нашим сообществом — включая миллениалов».