«Культура – это ДНК любой компании»

Проект «Руководство в действии» был создан с целью помочь тем, кто только начинает или развивает свой бизнес в сфере технологий и инноваций. Наши герои – состоявшиеся предприниматели, которым мы предлагаем поделиться опытом первого года деятельности со старта проекта, сформулировать и расставить приоритеты, дать советы тем, кто только задумал свой технологичный бизнес. Автор этой колонки Катя Базилевская, CEO Setka, «умной» платформы для дизайна контента, не только дает бизнес-советы, но и буквально проводит мини-курс сторителлинга.

Толчок к зарождению бизнеса

У нас достаточно уникальная история. Так как мы долго занимались медиа и нативной рекламой (The Village, Wonderzine и другие проекты), мы накопили огромный опыт в создании захватывающих нарративов – не просто интересных историй, но историй, в которых форма и содержание идеально дополняли бы друг друга. Мы побеждали на фестивалях рекламы (более 60 наград, включая Cannes Lions, Webby, Native Advertising Institute Awards), наши материалы получали престижные журналистские премии. Это дало нам огромный опыт.

Второй важный компонент нашего продукта – это технологии. В этой области мы тоже к моменту создания Setka имели очень большой опыт. Устойчивость при высоких нагрузках системы, повышенные требования к безопасности и надежности – все это мы умели обеспечивать очень хорошо.

А если бы начинали сейчас

Кажется, что начинать бизнес в сложных условиях страшнее и сложнее, чем в момент, когда все хорошо. Это и так, и не так одновременно. С одной стороны, труднее привлекать финансирование и очень много неопределенности. С другой стороны, моменты тектонических сдвигов на рынке или в обществе заставляют всех задуматься об эффективности и о новых подходах. В эти моменты открывается масса потрясающих возможностей для новых прорывных технологий и продуктов.

Три истории про развитие бизнеса

История #1. В истории любого продукта есть важные моменты, точки, в которых важные решения или череда событий приводят тебя на следующий этап развития. Первая история связана с тем, что идея и прототип Setka появилась сначала как часть внутреннего продукта. Есть много популярных платформ, которые начинались с создания решения «для себя», например, Basecamp или Shopify. Но «внутренний» клиент часто бывает даже более требовательным, чем внешний. Были времена, когда журналисту надо было знать HTML, чтобы сверстать что-то, если хотелось сделать какое-то интересное оформление. Поэтому я хорошо помню самую первую презентацию обновленной версии нашего редактора контента, которую вел Роман Худоногов, сооснователь Setka, для редакции и отдела спецпроектов/бренд-контента. Тогда это было даже не 1% того, что Setka предлагает клиентам сейчас, но его рассказ вызвал бурю радости. Это было очень крутое ощущение – ощущение, что сделано что-то, что радикально упростит людям работу. Эта идея вдохновляет нас и сейчас каждый день для запуска новых функций.

История #2. Вторая история про первый шаг к запуску для внешних клиентов. Мы долгое время думали о том, стоит ли сделать внешний продукт или нет, хотя многие нас спрашивали о доступности тех или иных решений. Когда мы запустили издание Hopes&Fears в США, наш интерактивный, яркий контент стал привлекать много внимания. Статьи активно цитировали крупные издания (Huffington Post, BuzzFeed, NY Magazine), а в Twitter о нас писали команды Washington Post и Pentagram, писали и известные бренды (Lonely Planet, IMAX, Red Bull и многие другие). В какой-то момент мы решили запустить простой лендинг и поставить в подвале сайта на него ссылку. Всего за пару дней нам пришло более тысячи разных запросов, чуть позже написал лично фаундер The Verge, а потом еще и основатель WordPress Мэтт Мулленвег. В этот момент мы поняли, что проблема, которую мы решили для себя, есть у многих других брендов, агентств и медиа. Так мы приняли решение развивать Setka.

История #3. И наконец третья из историй – о партнерствах, экосистемах и комьюнити. Setka – это встраиваемое решение и за время нашего развития мы создали интеграции и выстроили партнерства с многими лидерам на рынке CMS-систем и систем для E-commerce (WordPress, Drupal, Magento, 1C Bitrix, Ghost, HubSpot, React Storefront и т.д.). В прошлом месяце стали co-sell-партнером Microsoft. У нас также есть партнерские отношения с агентствами, разработчиками, сервисами и продуктами.

Помню самый первый в нашей жизни партнерский ивент – WordCamp Seattle. Мы еще были в фазе бета-тестирования, и решение не было даже доступно как плагин. Мы хотели найти первых клиентов, партнеров, собрать мнения и рекрутировать участников для бета-теста. Когда мы развернули наш стенд, то оказалось, что буква «P» в слове WordPress строчная, то есть «маленькая», а должна быть прописной, то есть «большой». Не будут вдаваться в детали, но это достаточно важный момент для WordPress комьюнити, и нам тут же стали об этом говорить все, кто подходил к стенду. Переделать стенд было уже невозможно, ивент длился всего полтора дня. И в отчаянии мы придумали другую идею – нашли место, где делали самые вкусные пончики в городе (это такое культовое классное место со смешными подписями на коробках), заказали у них много пончиков с большой буквой «P» и привезли их на конференцию. Всем, кто замечал ошибку, мы дарили пончик. В итоге наш промах стал одним из самых обсуждаемых событий дня, и хотя мы сделали ошибку, наше искреннее извинение вызвало симпатию у людей. В результате мы познакомились со многими людьми в комьюнити, которые помогли нам контактами, советами и фидбэком. Мы верим в экосистемы и партнерства, а также в то, что технологические компании могут успешно работать вместе для решения задач своих общих клиентов. При этом любое партнерство строится внутри большого комьюнити, со своими приоритетами, ценностями и правилами, которые важно понимать и уважать.

Бизнес-приоритеты

На наш взгляд, если расставить бизнес-приоритеты в порядке убывания значимости, получится так:

1. Продвижение и зарабатывание денег
2. Выход на международный рынок
3. Деньги, инвестиции
4. Сотрудничество с корпорациями
5. Архитектура для масштабирования
6. Нетворкинг

Взгляд в будущее

Технологии сейчас приобретают первостепенное значение абсолютно для любого бизнеса. Этот тренд был заметен и раньше, но сейчас пандемия подстегнула эти изменения.

То, на что раньше ушли бы годы, теперь происходит буквально на наших глазах. По данным McKinsey & Company, доля проникновения онлайн-коммерции в США выросла за 3 месяца 2020 г. больше, чем за 10 предыдущих лет. Все без исключения компании сегодня или становятся технологическими, или ставят под угрозу само свое существование. Онлайн-взаимодействие, распределенные и удаленные команды, сосредоточение коммуникации в онлайне, автоматизация, использование ИИ и глубокий анализ бизнес-показателей, тотальное взаимодействие с покупателем и гиперперсонализация – все это и многое другое сегодня становится неотъемлемой частью бизнеса.

В этих условиях мы верим, что наш продукт будет востребован, как никогда. Хороший контент, в котором форма и содержание дополняют друг друга, и возможность автоматизации его создания на любых платформах. Это то, что нужно очень многим, если вообще не всем, в современном диджитал-маркетинге.

И не только в диджитал-маркетинге, но и в HR. Многие раньше уделяли меньше внимания интранетам компаний, но теперь это становится особенно важно для продуктивной работы компании, когда многие сотрудники перешли на удаленку из-за пандемии. CEO Microsoft Сатья Наделла в своей книге Hit Refresh («Обновить страницу») упоминает важную мысль, что С в слове СЕО – это Culture. Потому что культура – это ДНК любой компании. И это стержень, который особенно важен в сложные времена или времена трансформации. Сейчас сложились условия, когда команды распределенные и меньше личного общения. Либо устная культура компании сменится письменной и визуальной, либо возникнет опасный вакуум. Особенно опасный в переломный момент.

Нашими приоритетами сейчас являются три направления:

♦ No-code для пользователя в сочетании с гибкостью для разработчиков. По данным Gartner, так называемые Low-code-платформы и приложения будут составлять 65% от объема разработки приложений к 2024 г. Цифровая трансформация бизнеса требует вовлечения большего числа специалистов, и важно, чтобы то, что ранее мог сделать только разработчик, смог сделать и бизнес-пользователь. Платформа Setka, с одной стороны, дает гибкость для требовательных инженеров (встраивается в любые платформы, гибко настраивается и расширяется, поддерживает современные подходы – такие как многоканальная дистрибуция, headless или API-first – и выдает оптимизированный и хорошо структурированный код). С другой стороны, для создателей контента и дизайнеров это простой доступный интерфейс, где все можно легко кастомизировать и сделать без кодинга.

♦ Коллаборация и совместное редактирование. Это наш приоритет. Команда Setka работает сейчас с Open Source-технологией Microsoft Fluid Framework, чтобы обеспечить дизайн контента многими пользователями в режиме реального времени.

♦ Многоканальная дистрибуция, headless, современный фронтэнд и API-first-подходы. Контент сейчас создается сразу для разных платформ и приложений, многие его элементы динамически меняются. Мы разрабатываем и выпускаем решения для того, чтобы помочь нашим клиентам решать такие задачи, работая с контентом как с набором данных и компонентов.

Другие истории