МАХ – и максимальная скидка

«Ювелир оказался человеком сговорчивым, и после какого-нибудь часа шума, криков и споров ожерелье перешло к Ходже Насреддину за тридцать таньга», – этот эпизод из старой доброй истории* как нельзя лучше описывает ситуацию торговли. Покупатель хочет получить максимальную выгоду, продавец не хочет, чтобы покупатель ушел с пустыми руками.

Сначала казалось, что онлайн-покупки изменили наше поведение, но нет. По большому счету теперь мы стали торговаться с бегунками и поисковиками, но и этот процесс утратил прелесть новизны. В какой-то момент спираль развития вышла на новый виток. Тысячи часов в интернет-магазинах научили нас самостоятельно изучать рейтинги и отзывы, принимать взвешенное решение, комплектовать заказы и выбирать время и место оплаты и получения. Тысячелетний опыт розничной торговли подарил нам продавцов, которые могут указать покупателю на наилучший товар. Осмысление опыта приводит к рождению новой философии ретейла на перекрестке проторенных путей. Релевантное и наилучшее сливаются вместе.

Компания «М.Видео», крупнейший российский розничный продавец электроники и бытовой техники, реализовывает проект Real Time Dealing (RTD или «Сделка здесь и сейчас»). Консультанты в 200 магазинах по всей стране получают мобильные устройства на Windows 10 c установленным на них уникальным программным обеспечением. Приложение, которое используют продавцы, полностью интегрировано с ИТ-системой «М.Видео», таким образом, планшет или смартфон в руках сотрудника заменяет традиционные стационарные терминалы в торговых залах. У этого проекта, разумеется, есть бизнес-показатели, которые описаны в пресс-релизе. Нас же интересуют новые возможности «игры» в магазин.

Внешне все это выглядит как обычное мобильное приложение, логином для которого служит табельный номер консультанта. Авторизовавшись, продавцы могут прямо у полки с техникой идентифицировать клиента по номеру телефона, помочь с выбором, наглядно сравнить несколько моделей, уточнить остаток товара на складе, найти необходимый цвет или дизайн, подобрать аксессуары и сервисы, в режиме реального времени сравнить цену с условиями конкурентов и сделать максимально выгодное стоимостное предложение с учетом всех действующих акций и бонусных баллов клиента.

Интерфейс очень простой и удобный. Основную его часть занимает рабочая область, которая сходна с тем, что мы видим в онлайн-магазине «М.Видео». Здесь открывается каталог, результаты поиска или отдельные карточки товаров. В свободную минуту продавец вполне может заняться изучением ассортимента в сети «М.Видео» или поискать интересную информацию на других интернет-сайтах. Также предусмотрена возможность без ограничения использовать корпоративные ресурсы. К рабочей области добавляются панель продавца вверху (имя, меню, отчеты о работе, информация о конкурсах, управление отображением картинок при загруженной сети), а также панель клиента слева (имя, контакты, калькулятор скидок). По привычке хочется назвать этот раздел своеобразным личным кабинетом, но это будет неверно.

Когда покупатель приходит с конкретным вопросом, он скорее всего уже изучил информацию в Интернете и просто сверяет свои знания с ответом продавца. Если все сходится, возникает доверие и процесс идет дальше. Мобильное устройство в руках продавца позволяет оперативно отсканировать штрих-код на ценнике или коробке, узнать наличие в магазине и информацию по ближайшей дате доставки, базовую цену, а также сегодняшнюю цену и реальную скидку, которую покупатель может получить сегодня.

Самый «интерактивный» этап – это как раз вычисление скидок. Многие из приходящих в магазины забывают свои карты, не знают о наличии бонусных рублей и тех возможностях экономии, которые перед ними открываются. По факту клиентам «М.Видео» не нужны пластиковые карты – личный кабинет привязан к номеру телефона, он же необходим для получения сообщений с кодами подтверждения операций. На панели клиента есть область корзины, область бонусных рублей и область экономии. Когда покупатель авторизован, можно наглядно проверить срок действия сертификатов, которые сгорают каждые полгода, увидеть на своеобразном «спидометре», сколько денег осталось до накопления следующей несгораемой суммы (бывает, что до новой суммы не хватает 100 рублей, и в этом случае вполне логично докупить какой-то аксессуар). А еще можно просто нажать кнопку МАХ – и узнать самый выгодный вариант покупки на настоящий момент. Если добавить или отложить товар, все тут же меняется, цифры пересчитываются, стрелки зашкаливают. Сплошное развлечение, но при этом наглядный интерфейс позволяет разобраться, когда стоит воспользоваться скидкой, а когда бонусными рублями. А если покупатель засомневался, то можно подумать на досуге – результаты подбора и расчета будут отправлены на почту (если она указана – это опционально).

Рассказ можно продолжать и дальше, но в любой игре лучше быть участником, чем зрителем. Проект еще недавно находился в пилотной стадии, но уже стремительно развивается и скоро мобильный сервис обзаведется новыми функциями. Зайдите в магазин «М.Видео» и познакомьтесь с новым решением, реализованным в партнерстве с Microsoft.

* «Повесть о Ходже Насреддине», Леонид Соловьев.