Перейти к основному содержанию
Ральф Кригер и Вальтер Баух демонстрируют возможности HoloLens на апрельской выставке Hannover Messe. Фото: Cyrus Cambridge, Edleman.

Mixed reality & HoloLens

Как смешанная реальность вдохновляет новое видение в Mercedes-Benz Global Training

Два года назад Вальтер Баух (Walter Bauch) получил милый подарок и серьезный вызов. И то, и другое — от сына. 

Подарком был его первый в жизни смартфон. А вызовом стала фраза сына: «Папа, этот телефон — твой последний шанс начать использовать приложения соцсетей». Баух, возраст которого тогда приближался к 50 годам, радостно поделился новостями со своим другом Ральфом, любителем новых технологий.

♦♦♦♦♦ 

В середине 1990-х годов Ральф Кригер приобрел один из первых в мире смартфонов и вскоре научился выжимать из этого устройства все, на что оно было способно. С таким же интересом Кригер изучал возможности достаточно нового в те времена изобретения под названием «Всемирная паутина».

Примерно в то же время Кригер случайно встретился с Баухом в международном учебном центре MercedesBenz Global Training в Штутгарте, Германия. Они оба готовились к вступлению в свои новые должности инструкторов компании. Завязался разговор, и вскоре они уже работали вместе. 

В одном старом сериале-ситкоме обыгрывался вопрос о том, могут ли две полярные противоположности сосуществовать в одной квартире. В нашей реальной истории вопрос стоял несколько иначе: могут ли два человека с совершенно разным отношением к цифровым технологиям работать вместе и не свести друг друга с ума? Не будем тянуть и с уверенностью ответим: да. 

♦♦♦♦♦

Через 23 года после той случайной встречи Баух и Кригер продолжают работать в MercedesBenz Global Training. Они обучают сотрудников сервис-центров новейшим методам ремонта транспортных средств, а ведущим специалистам по продажам объясняют особенности новейших моделей. 

 Ральф Кригер и Вальтер Баух.
Ральф Кригер (слева) и Вальтер Баух.

Удовлетворяя растущий интерес Бауха к цифровым технологиям, они начали активно использовать Microsoft HoloLens, чтобы ускорить обучение и сделать его более интерактивным. Сейчас в учебном центре используется более 100 гарнитур HoloLens.

Обучающиеся надевают гарнитуры смешанной реальности и видят трехмерные цифровые модели автомобилей и их внутренних частей, могут подробно рассматривать и изучать сложные конструкции трансмиссий, тормозов и других механизмов.

Но Баух и Кригер говорят, что такой подход преподает еще более важный урок: никогда не поздно осваивать современные технологии. 

Вальтер Баух, надевший гарнитуру HoloLens, дает урок одному из своих классов.
Вальтер Баух, надевший гарнитуру HoloLens, дает урок на одном из своих занятий.

«Люди приходят и выслушивают мою историю, — говорит 51-летний Баух. — Они узнают, что перед ними стоит человек, который впервые взял в руки смартфон два года назад, а теперь в работе использует HoloLens, и не верят этому.

Именно такое сообщение мы доносим до наших посетителей: возраст пользователя не имеет значения. Это устройство подходит людям всех возрастов. Старейшему участнику наших тренингов было 89 лет. Он пришел со своим 60-летним сыном. Я никогда не забуду, что он нам сказал: «Хотел бы я иметь эту технологию, когда был молодым и красивым». 

Кригер добавляет: «Именно поэтому мы с Вальтером отличная команда. Я стремлюсь выжать из всего максимум. Я стараюсь попробовать всё. А Вальтер задает вопросы, чтобы получить глубокое понимание. Он немного притормаживает меня, чтобы мы могли хорошенько все обдумать и улучшить свои идеи».

Похоже, что давняя страсть Кригера к технологиям влияет на Бауха — даже вечерами, когда он далеко от работы.

♦♦♦♦♦

MercedesBenz Global Training обучает сотрудников по всему миру менеджменту, работе с продуктами, брендированию и продажам. Учебная сеть включает более 800 инструкторов, работающих в 150 центрах и 120 странах. Кроме этого, сотрудники имеют доступ к учебным сеансам через корпоративное приложение Global Training App.

 В Штутгарте расположен современный учебный центр, который ежедневно посещают около 450 сотрудников.

Баух и Кригер, работающие вместе уже более 20 лет, говорят, что HoloLens делает процесс обучения беспрецедентно прозрачным. По сути, это игра «Покажи и расскажи 2.0» для высококвалифицированных взрослых.

Обучение с помощью HoloLens.
Обучение с помощью HoloLens.

Внедрив в процесс обучения смешанную реальность, Баух и Кригер мотивируют сотрудников использовать новые технологии для повышения эффективности любой работы — от ремонта техники до продаж. 

«Один из наших учеников, специалист по продажам, сказал, что благодаря HoloLens ему достаточно одной машины в выставочном зале, — говорит Кригер. — С помощью HoloLens клиенты могут не только потрогать материальный автомобиль, но и увидеть в смешанной реальности, как эта модель будет выглядеть с другими компонентами».

 Сотрудники сервисных центров, надев гарнитуру, могут взглянуть на автомобиль MercedesBenz и сделать жест пальцами, чтобы вызвать рядом с машиной трехмерную модель трансмиссии. Детали 3D-модели могут двигаться, как в рабочем режиме.

На занятиях Кригер и Баух обычно используют от 5 до 15 устройств HoloLens. 

«Продавцы будут использовать технологию, только если посчитают ее выгодной, — говорит Баух. — Если вы не сможете показать выгоду, вы не заставите их применять новые технологии».

«Люди, которые носят HoloLens во время наших демонстраций, — добавляет Кригер, — рады использовать эту гарнитуру и получают от этого удовольствие. Мы нашли наглядный, легкий и вдохновляющий способ преподавать сложный материал».

♦♦♦♦♦ 

У себя дома Баух иногда носит HoloLens по вечерам. Ему нравится проверять функции этого устройства, выполняя простые домашние дела, такие как приготовление еды или просмотр телевизора.

 Иногда Баух даже засыпает в удобном черном кожаном кресле перед телевизором, не сняв HoloLens. «Жена будит меня и говорит, что мне стоит снять эту штуку». 

Его сын недавно заметил: «Два года назад я показал тебе, как пользоваться смартфоном, а теперь ты используешь такие технологии! Это невероятно». 

Перемешанный салат и смешанная реальность: Вальтер Баух готовит еду.
Перемешанный салат и смешанная реальность: Вальтер Баух готовит еду.

Но, как Баух любит говорить, теперь он «живет технологиями». 

«Мы с Ральфом в восторге от возможностей смешанной реальности, — говорит Баух, менеджер проектов с использованием HoloLens в MercedesBenz Global Training. — Мы оба хотим понять, где границы применения этой технологии, особенно в сложной рабочей среде». 

В их работе основная идея использования HoloLens состоит в том, чтобы доступно объяснять людям сложные технические концепции, представляя их визуально, понятным образом.

«Коллеги и участники тренингов полагаются на наш опыт и верят тому, что мы говорим. Если бы это было не так, мы бы потеряли репутацию компетентных инструкторов, — говорит Баух. — Чтобы внедрять новые технологии, кто-то должен взять на себя смелость идти на несколько шагов впереди, изучая передовые цифровые разработки».

Такой комментарий вызвал улыбку на лице Кригера, который тоже изучает новые технологии и тенденции, способные принести пользу учебному центру. 

«Я стараюсь вдохновлять коллег новыми идеями, — говорит 50-летний Кригер, живущий в пригороде Штутгарта. — Вальтер или кто-то еще берет мои задумки и воплощает их в уже существующих проектах или создает новые».

Заглавное фото: Ральф Кригер и Вальтер Баух демонстрируют возможности HoloLens на апрельской выставке Hannover Messe. Фото: Cyrus Cambridge, Edleman. Все остальные фотографии предоставлены MercedesBenz Global Training.