Как смешанная реальность вдохновляет новое видение в Mercedes-Benz Global Training

Два года назад Вальтер Баух (Walter Bauch) получил милый подарок и серьезный вызов. И то, и другое — от сына. 

Подарком был его первый в жизни смартфон. А вызовом стала фраза сына: «Папа, этот телефон — твой последний шанс начать использовать приложения соцсетей». Баух, возраст которого тогда приближался к 50 годам, радостно поделился новостями со своим другом Ральфом, любителем новых технологий.

♦♦♦♦♦ 

В середине 1990-х годов Ральф Кригер приобрел один из первых в мире смартфонов и вскоре научился выжимать из этого устройства все, на что оно было способно. С таким же интересом Кригер изучал возможности достаточно нового в те времена изобретения под названием «Всемирная паутина».

Примерно в то же время Кригер случайно встретился с Баухом в международном учебном центре Mercedes–Benz Global Training в Штутгарте, Германия. Они оба готовились к вступлению в свои новые должности инструкторов компании. Завязался разговор, и вскоре они уже работали вместе. 

В одном старом сериале-ситкоме обыгрывался вопрос о том, могут ли две полярные противоположности сосуществовать в одной квартире. В нашей реальной истории вопрос стоял несколько иначе: могут ли два человека с совершенно разным отношением к цифровым технологиям работать вместе и не свести друг друга с ума? Не будем тянуть и с уверенностью ответим: да. 

♦♦♦♦♦

Через 23 года после той случайной встречи Баух и Кригер продолжают работать в Mercedes–Benz Global Training. Они обучают сотрудников сервис-центров новейшим методам ремонта транспортных средств, а ведущим специалистам по продажам объясняют особенности новейших моделей. 

Удовлетворяя растущий интерес Бауха к цифровым технологиям, они начали активно использовать Microsoft HoloLens, чтобы ускорить обучение и сделать его более интерактивным. Сейчас в учебном центре используется более 100 гарнитур HoloLens.

Обучающиеся надевают гарнитуры смешанной реальности и видят трехмерные цифровые модели автомобилей и их внутренних частей, могут подробно рассматривать и изучать сложные конструкции трансмиссий, тормозов и других механизмов.

Но Баух и Кригер говорят, что такой подход преподает еще более важный урок: никогда не поздно осваивать современные технологии. 

«Люди приходят и выслушивают мою историю, — говорит 51-летний Баух. — Они узнают, что перед ними стоит человек, который впервые взял в руки смартфон два года назад, а теперь в работе использует HoloLens, и не верят этому.

Именно такое сообщение мы доносим до наших посетителей: возраст пользователя не имеет значения. Это устройство подходит людям всех возрастов. Старейшему участнику наших тренингов было 89 лет. Он пришел со своим 60-летним сыном. Я никогда не забуду, что он нам сказал: «Хотел бы я иметь эту технологию, когда был молодым и красивым». 

Кригер добавляет: «Именно поэтому мы с Вальтером отличная команда. Я стремлюсь выжать из всего максимум. Я стараюсь попробовать всё. А Вальтер задает вопросы, чтобы получить глубокое понимание. Он немного притормаживает меня, чтобы мы могли хорошенько все обдумать и улучшить свои идеи».

Похоже, что давняя страсть Кригера к технологиям влияет на Бауха — даже вечерами, когда он далеко от работы.

♦♦♦♦♦

Mercedes–Benz Global Training обучает сотрудников по всему миру менеджменту, работе с продуктами, брендированию и продажам. Учебная сеть включает более 800 инструкторов, работающих в 150 центрах и 120 странах. Кроме этого, сотрудники имеют доступ к учебным сеансам через корпоративное приложение Global Training App.

 В Штутгарте расположен современный учебный центр, который ежедневно посещают около 450 сотрудников.

Баух и Кригер, работающие вместе уже более 20 лет, говорят, что HoloLens делает процесс обучения беспрецедентно прозрачным. По сути, это игра «Покажи и расскажи 2.0» для высококвалифицированных взрослых.

Внедрив в процесс обучения смешанную реальность, Баух и Кригер мотивируют сотрудников использовать новые технологии для повышения эффективности любой работы — от ремонта техники до продаж. 

«Один из наших учеников, специалист по продажам, сказал, что благодаря HoloLens ему достаточно одной машины в выставочном зале, — говорит Кригер. — С помощью HoloLens клиенты могут не только потрогать материальный автомобиль, но и увидеть в смешанной реальности, как эта модель будет выглядеть с другими компонентами».

 Сотрудники сервисных центров, надев гарнитуру, могут взглянуть на автомобиль Mercedes–Benz и сделать жест пальцами, чтобы вызвать рядом с машиной трехмерную модель трансмиссии. Детали 3D-модели могут двигаться, как в рабочем режиме.

На занятиях Кригер и Баух обычно используют от 5 до 15 устройств HoloLens. 

«Продавцы будут использовать технологию, только если посчитают ее выгодной, — говорит Баух. — Если вы не сможете показать выгоду, вы не заставите их применять новые технологии».

«Люди, которые носят HoloLens во время наших демонстраций, — добавляет Кригер, — рады использовать эту гарнитуру и получают от этого удовольствие. Мы нашли наглядный, легкий и вдохновляющий способ преподавать сложный материал».

♦♦♦♦♦ 

У себя дома Баух иногда носит HoloLens по вечерам. Ему нравится проверять функции этого устройства, выполняя простые домашние дела, такие как приготовление еды или просмотр телевизора.

 Иногда Баух даже засыпает в удобном черном кожаном кресле перед телевизором, не сняв HoloLens. «Жена будит меня и говорит, что мне стоит снять эту штуку». 

Его сын недавно заметил: «Два года назад я показал тебе, как пользоваться смартфоном, а теперь ты используешь такие технологии! Это невероятно». 

Но, как Баух любит говорить, теперь он «живет технологиями». 

«Мы с Ральфом в восторге от возможностей смешанной реальности, — говорит Баух, менеджер проектов с использованием HoloLens в Mercedes–Benz Global Training. — Мы оба хотим понять, где границы применения этой технологии, особенно в сложной рабочей среде». 

В их работе основная идея использования HoloLens состоит в том, чтобы доступно объяснять людям сложные технические концепции, представляя их визуально, понятным образом.

«Коллеги и участники тренингов полагаются на наш опыт и верят тому, что мы говорим. Если бы это было не так, мы бы потеряли репутацию компетентных инструкторов, — говорит Баух. — Чтобы внедрять новые технологии, кто-то должен взять на себя смелость идти на несколько шагов впереди, изучая передовые цифровые разработки».

Такой комментарий вызвал улыбку на лице Кригера, который тоже изучает новые технологии и тенденции, способные принести пользу учебному центру. 

«Я стараюсь вдохновлять коллег новыми идеями, — говорит 50-летний Кригер, живущий в пригороде Штутгарта. — Вальтер или кто-то еще берет мои задумки и воплощает их в уже существующих проектах или создает новые».

Заглавное фото: Ральф Кригер и Вальтер Баух демонстрируют возможности HoloLens на апрельской выставке Hannover Messe. Фото: Cyrus Cambridge, Edleman. Все остальные фотографии предоставлены Mercedes–Benz Global Training.