Как Moovit улучшает свое приложение, помогая людям с инвалидностью уверенно пользоваться транспортом
Александр Епанешников, 19-летний незрячий российский студент, недавно решил стать более независимым и самостоятельно ездить в школу, меньше полагаясь на маму. Чтобы доехать до своей школы в Москве, Александру надо совершить 30-минутную поездку: сначала на трамвае, потом на метро. Он уверенно перемещается по этому маршруту с тростью, пользуясь навигационным мобильным приложением Moovit, оптимизированным для чтения с помощью экранного диктора.
«Я очень рад, что есть Moovit, в котором так много информации о московском транспорте», — говорит Александр, который собирается изучать информационные технологии в университете и стать разработчиком. С помощью этого приложения он встречается с друзьями в кафе и ездит на поезде в подмосковный город, где живет семья его подруги: «Moovit позволяет мне чувствовать себя более уверенным и независимым».
Александр родился зрячим и потерял зрение уже позже, но он активно пользуется современными решениями, которые могут расширить его возможности. Сначала он использовал приложение Be my Eyes и случайно увидел статью об их партнерстве с Moovit в Нью-Йорке. Александр не знал, работает ли Moovit в России и скачал приложение скорее из любопытства. Он был приятно удивлен, обнаружив, что приложение работает в Москве и еще нескольких российских городах, а голосовая навигация переведена на русский.
Moovit, созданный 7 лет назад в Израиле, стал самым популярным в мире приложением для планирования поездок и навигации. Сейчас у него более 400 миллионов пользователей, а сервисы охватывают 2700 городов в 90 странах. Кроме того, компания Moovit стала лидером в области инклюзивных технологий, внедряя инновации, помогающие людям с инвалидностью пользоваться автобусами, поездами, метро и другими видами общественного транспорта, равно как и сервисами для поиска попутчиков.
Приложение Moovit доступно на 45 языках, и компания заключила партнерское соглашение с Microsoft, чтобы предоставлять разработчикам, использующим Azure Maps, данные о поездках с пересадками между несколькими видами транспорта, а правительственным и городским организациям — набор решений, работающих по принципу «мобильность как услуга». Это партнерство позволит делать городские службы более инклюзивными и интеллектуальными и создавать более доступные приложения для поиска транспорта.
«Наша миссия состоит в том, чтобы упростить обеспечение мобильности в городах и сделать транспорт доступным, потому что право на передвижение — одно из основных прав человека, — говорит Йовав Мейдад, директор по развитию и маркетингу Moovit. — Эффективное передвижение открывает множество возможностей для трудоустройства, образования и лучшей жизни, и мы хотим помочь всем пользователям сделать поиск транспорта максимально удобным».
Цель Moovit — не только облегчить жителям пригородов поездки в город на работу и учебу, но и помочь в передвижении людям с инвалидностью. Каждый день в адрес Moovit приходят сотни электронных писем, и самые проникновенные отзывы часто приходят от людей с плохим зрением.
«Иногда мы получаем очень эмоциональные сообщения, — говорит Мейдад. — Люди пишут, что благодаря Moovit стали более независимыми, смогли самостоятельно выходить из дома. Для нас очень важно сделать наше приложение доступным для каждого».
За обеспечение всеобщей доступности компания всерьез взялась в 2015 году, когда Мейдад и другие ведущие разработчики встретились с фокус-группой, состоящей из слепых и слабовидящих, чтобы выяснить, как эти люди используют приложения.
«Честно говоря, я был потрясен, — говорит Мейдад, дважды писавший о своем опыте в Medium. — Я видел людей, которые пытались использовать наш продукт, но им это удавалось с трудом или вовсе не удавалось, потому что приложение не было приспособлено для работы с экранным диктором». Например, кнопка поиска Moovit, позволяющая начать планирование поездки, имела бесполезную звуковую метку «Кнопка 56».
Мейдад принял это во внимание и пообещал большие перемены. Вместе с командой Moovit и одним незрячим разработчиком он оптимизировал приложение для мобильных средств чтения с экрана — TalkBack в Android и VoiceOver в iOS. Разработчики тщательно проверили доступность каждого экрана приложения, добавили полезные метки и предоставили пользователям детальную информацию — маршруты, продолжительность поездки, время отправления и прибытия, названия остановок для посадки и высадки — в виде коротких и понятных предложений, удобных для восприятия на слух. Работа велась на основе отзывов слабовидящих пользователей со всего мира.
«Через три месяца мы выпустили крупное обновление, полностью изменившее взаимодействие с пользователями», — говорит Мейдад.
Работа над обеспечением доступности на этом не прекратилась. Чтобы облегчить поиск общественного транспорта для людей в инвалидных креслах, компания Moovit попросила своих пользователей, активно помогающих наносить на карту информацию о транспортной инфраструктуре (в компании таких участников называют «Mooviter», их около 550 тысяч), найти в своих городах станции, приспособленные для инвалидных колясок. Это позволило добавить функцию отображения только тех маршрутов, на которых станции оборудованы пандусами и лифтами.
«Теперь можно найти полностью доступный для колясочников маршрут», — говорит Мейдад.
Для пользователей с недостатком двигательной способности рук в Moovit изменили дизайн меню и кнопок, облегчив работу с приложением одной рукой, особенно на крупных телефонах. Чтобы дальтоники могли пользоваться системами с цветовой кодировкой (например, когда нужно найти «зеленую линию»), Moovit предлагает название линии, а не просто цветную точку или символ, как принято на многих картах для экономии места.
Разработчики следят и за тем, чтобы не было разбитого или наложенного текста, когда пользователю необходимо увеличить шрифт. Компания заключила партнерское соглашение с владельцами приложения Be My Eyes, с помощью которого зрячие добровольцы помогают слабовидящим и слепым людям. Создатели Moovit ищут способы использования вибрации и фонарика телефона, чтобы помогать пользователям с потерей слуха, и постоянно работают с людьми с инвалидностью, чтобы улучшить приложение.
Microsoft сотрудничает с Moovit в рамках давно ведущейся работы по обеспечению доступности и инклюзивности своих продуктов и услуг. Разработчики, использующие Карты Azure, имеют доступ не только к планировщику поездок Moovit и обширным данным о транспорте, но и к инструментам для работы с экранным диктором, а также к глобальным данным о маршрутах, удобных для инвалидных колясок, — все это помогает создавать инновационные и доступные инструменты.
«В Moovit мне больше всего нравится то, что они дают другим компаниям возможность пользоваться своими инструментами, — говорит Меган Лоуренс (Megan Lawrence), старший специалист по доступности из Microsoft. — В рамках наших партнерских отношений мы поможем людям с инвалидностью использовать технологии для более свободного и независимого передвижения. Это один из важнейших показателей улучшения качества жизни».
Понятность звуковой навигации Moovit в режиме реального времени помогает и людям с интеллектуальными особенностями, нуждающимся в наиболее подробных указаниях: когда приходит автобус, когда нужно сесть в него, когда выйти и так далее. Эти функции стали основной причиной, по которой организация Community Living Toronto, поддерживающая людей с особенностями и нарушениями в развитии, выбрала Moovit в качестве платформы для своего собственного приложения Discover My Route, помогающего совершать поездки.
«Мы пробовали много приложений и в Moovit нашли все, что нужно», — говорит Анжела Брэдли, директор по маркетингу и развитию Community Living Toronto.
«Это не просто приложение для поиска транспорта. Это практически виртуальный наставник, который дает людям уверенность в том, что они способны самостоятельно открывать для себя мир, в котором могут встретиться с друзьями, найти работу, поступить в колледж или пойти учиться танцам».
Заглавное фото: Александр Епанешников на улице Москвы.
