Что нужно сделать этой осенью, чтобы быть готовым к любым испытаниям? Как показывает весенний опыт, адаптироваться к новым условиям было проще тем, кто заранее сделал ставку на цифровизацию. Некоторые розничные компании оказались готовы к новой реальности, насколько это было возможно. Мы решили узнать, какие тренды они видят сегодня, какие направления деятельности приоритизируют, что помогает им решать текущие задачи.

Удивительное время. Есть традиционный ритейлер, и ему сейчас сложно. А есть традиционный онлайн-ритейлер, и ему тоже сейчас сложно. Есть тот, кто позаимствовал инновационный опыт, но безуспешно. А есть тот, кто внедрил решение без пилотов и фокус-групп, а оно сработало. Все говорят про онлайн, и в то же время наш эксперт из Accenture отмечает, что его доля в общем обороте все равно невелика и годовой рост в лучшем случае органичен.

Новая раскладка розницы

Компания Microsoft активно сотрудничает с мировыми лидерами в области ритейла и обсуждает их актуальные задачи. В конце прошлого года в Москве прошло большое мероприятие Future Retail Day, а в начале 2020 года Microsoft приняла участие в глобальной конференции NRF 2020 в Нью-Йорке. В то время российские ритейлеры много говорили об управлении персоналом и повышении продуктивности сотрудников розницы. Тогда они еще не знали, что скоро гораздо актуальнее станет схема возврата на рабочие места тех, кто сидел в офисе.

Подавляющая часть всех бесед сегодня посвящена построению нового покупательского опыта образца весна-лето 2020 с прогнозом на осень. Эта тема стала важной, в том числе для наших экспертов из X5 Retail Group и сети «Магнит». Другие участники нашего проекта сделали акцент на дополнительных степенях покупательской свободы и «самостоятельных» опциях: сканировании в гипермаркетах «Лента» или сервисах самообслуживания розницы МТС. Даже представитель Lamoda говорит о том, что на первое место вышла идея перевести больше процессов на самостоятельное выполнение.

Очень часто звучит тема единения и бесшовности: единство розницы без деления на онлайн и офлайн, единство рынка еды от ресторана до супермаркета, единство разных игроков в одних маркетплейсах. И, конечно, единство доставки разными способами. К покупательскому опыту непосредственно примыкают задачи модернизации цепочки поставок, расширения логистических цепочек, поиска новых подходов к работе с поставщиками. Цифровизация supply chain подразумевает объединение массы данных ритейлера и его партнеров и становится стержнем многих трансформационных проектов.

Единое торговое пространство понятно в теории, но его поиск и реализация в физических и виртуальных магазинах, витринах, бесконечных стеллажах занимает немало времени и почти ни у кого не завершена, в лучшем случае есть успешные пилоты.

А еще этот год запомнится множеством кадровых перестроений, вызванных необходимостью перенимать опыт. Из продовольственной сети в непродуктовую, из онлайна в офлайн и т.д.

Уточнение предсказаний

Одна из больших актуальных тем – работа с данными и точное прогнозирование. Ной Хершман, старший архитектор в ритейле Microsoft, как-то заметил: «Розничная торговля — это в принципе про предсказание того, кто, что именно, когда, где, по какой цене и в каком количестве купит. Тот, кто лучше всё это предскажет, станет более успешным ритейлером, а ИИ помогает выстраивать весьма точные предсказания на основе анализа длинных рядов данных». Сейчас о том же самом рассказывают наши эксперты, только это уже российский, а не мировой опыт, причем опыт вчерашнего, сегодняшнего и завтрашнего дня. Прогнозы делаются по самому широкому фронту: предпочтения покупателя и персональные предложения, уровень цен, востребованный ассортимент, объем перевозок и количество сотрудников.

Информация может быть разнообразной, так что для выявления актуальных запросов интересно посмотреть, какие решения наших партнеров оказываются наиболее востребованными в 2020 году. Вот лишь несколько примеров:

• Решение для адаптации новых сотрудников.
• Сервис перевода существующих сотрудников на дистанционный режим работы.
• Сервис по управлению линейным персоналом.
• Решение для управления пунктами выдачи заказов.
• Решение для организации партнерств.
• Платформа для цифрового маркетинга.
• Алгоритмы планирования ассортимента.
• Платформы для оптимизации процессов.

Увеличение чека без скидок на ситуацию

Одним из новшеств этого года стала большая открытость компаний в вопросе обмена идеями. Как сказал один из наших участников проекта, ни одна инновация уже не может дать долгосрочное конкурентное преимущество. Нужно собрать внутри компании такую команду, которая будет оперативно решать текущие задачи и способствовать повышению эффективности. В этой новой открытости тоже отблеск единства: новые площадки для дискуссий, новые альянсы. Даже привычное общение с партнерами такого ИТ-гиганта, как Microsoft, изменилось: раньше мы устраивали конференции, но этим летом впервые специалисты крупного ритейлера провели День инноваций для сотрудников московского офиса нашей корпорации.

В беседе с директорами розничных сетей и экспертами мы нередко слышали о том, что в последние месяцы они наращивали объемы продаж, порой даже опережая рынок, увеличивали чек, ассортимент и другие показатели. Так что главный вывод, который мы можем сделать из опыта «компаний-победителей» этого непростого периода состоит в том, что можно оставаться прибыльным даже тогда, когда ломаются привычные налаженные процессы. А справиться с возникающими задачами помогут информационные технологии и инновационные решения. Какие именно, в каком количестве и на какой стадии? Чтобы узнать ответы на все эти вопросы, читайте интервью спикеров нашего проекта, практиков и экспертов. На старте мы публикуем лишь первые статьи, дальше последуют новые. Оставайтесь с нами.