Без ума от шоколада, с заботой о людях

Моя мама всегда говорила: «Жизнь как коробка шоколадных конфет: никогда не знаешь, какая начинка тебе попадётся» (Из фильма «Форрест Гамп»)

История появления голландской компании по производству шоколада Tony’s Chocolonely необычна. В 2002 году ее основатель, репортер Тен ван-де-Кекен обнаружил в ходе журналистского расследования, что ни один из производителей шоколада не соблюдал подписанное соглашение о прекращении использования детского труда.

Возмущенный несправедливостью, он взялся за дело. В 2005 году он основал компанию Tony’s Chocolonely, которая закупает какао-бобы напрямую у фермеров Западной Африки, давая возможность их семьям зарабатывать деньги, чтобы их дети могли получать образование, а не работать на плантациях.

Несмотря на столь скромное происхождение, компания продолжает расти, насчитывая свыше 100 преданных сотрудников в Европе, Западной Африке и США. Из-за широкой географической распределенности кадров приоритетной задачей стала надежная и эффективная коммуникационная среда для ведения бизнеса.

Компания в Амстердаме быстро росла, а используемые приложения для совместной работы не могли обеспечить ни выход на международные рынки, ни баланс между работой и личной жизнью. В основу нового коммуникационного решения легла Microsoft 365, что позволило наладить взаимодействие и совместную работу сотрудников, использовать преимущества облачных технологий для выстраивания отношений и обмена идеями.

Объединяя людей

В начале пути, когда Tony’s Chocolonely состояла из шести сотрудников, ее инструменты для совместной работы едва успевали за ростом бизнеса. Приложения для обмена сообщениями не решали проблему: постоянный поток сообщений противоречил идее о балансе между работой и личной жизнью, который компания хотела гарантировать своим сотрудникам. Компания попыталась использовать интерактивную платформу для совместной работы, но быстро превысила лимит лицензии на пробную версию.

Тогда было принято решение перейти на Windows 10, перенести данные в Microsoft SharePoint и управлять устройствами с помощью Microsoft Intune и MDM. Затем в рамках подписки на Microsoft 365 компания Tony’s Chocolonely развернула Teams. В Teams сотрудники компании могут установить режим «Не беспокоить», чтобы им не досаждали обновления в любое время суток, как это было в предыдущем решении.

Анжела Урсем, управляющая службой маркетинговых коммуникаций, стремится донести миссию компании до общественности. «В отличие от других компаний, в которых я работала, наша компания не ставит своей целью максимальный рост прибыли, — говорит Анжела. — Деньги являются лишь средством для осуществления нашей миссии. Мы идейная компания, нацеленная не просто на прибыль, а на преобразование всей отрасли. И мы относимся к этому с юмором». Слова Анжелы подтверждаются лозунгом компании: «Без ума от шоколада, с заботой о людях» (Crazy about chocolate, serious about people).

Теперь сотрудники могут составлять годовые отчеты в рабочем пространстве Teams, легко обмениваясь документами из нескольких источников. При этом они знают, что участники команды всегда работают с самыми актуальными версиями документов. Как и все прочие аспекты трудовой деятельности, эта стратегия строго согласована с ценностями компании. «С помощью чата Teams мы строим личные отношения, которые хотим развивать, — говорит Анжела Урсем. — Электронная почта формальна и отнимает больше времени. В чате мы можем шутить и быстро отмечаться. Это естественно для нашей культуры и повышает эффективность нашей работы».

Благодаря рабочему пространству Teams, у сотрудников Tony’s появился неформальный простой способ для совместной работы над проектами и взаимодействия с поставщиками посредством Teams Rooms. Руководитель ИТ-отдела Рик ван Дорн считает, что руководство компании принимает ключевые решения с заботой о людях. «Мы говорим, что наши сотрудники стоят на первом месте, — поясняет он. — Без нашей команды не было бы нашей компании. Оптимизация взаимодействия сотрудников жизненно важна для всей нашей деятельности».

С тех пор как компания развернула среду Teams, общий объем электронной переписки сократился в среднем на 10–15%. Анжела Урсем и Рик ван Дорн отмечают, что этот процесс продолжается несмотря на постоянный рост компании. «Мы переводим коммуникацию в те каналы, которые обеспечивают наибольшую эффективность», — говорит Рик ван Дорн.

Новая сфера деятельности

Компания сосредоточена на распространении своих идей среди сотрудников и потребителей. Даже дизайн ее плиток шоколада, поделенных на неравные дольки, отражает неравенство при традиционном распределении прибыли.

Сотрудники компании каждые полгода меняются рабочими местами с коллегами из разных отделов, чтобы укрепить взаимоотношения внутри команды. Ориентируясь на развитие командной работы, компания экспериментирует с различными приложениями для повышения ее эффективности.

Одним из главных достижений на этом пути стала консолидация телефонии с Office 365 в апреле 2019 г. Теперь сотрудники могут звонить на стационарные телефоны компании из рабочего пространства Teams, используя решение Vodafone Calling в Office 365. Для взаимодействия с клиентами рабочее пространство Teams дополнено контактным центром Anywhere365. Благодаря интеграции этого решения с системой Salesforce, входящие звонки переводятся в корпоративную систему управления взаимоотношениями с клиентами для включения в клиентскую базу данных.

«Используя рабочее пространство Teams в сочетании с решением Vodafone Calling в Microsoft Office 365, мы развиваем индивидуальный и открытый подход к взаимодействию, свойственный нашей компании, — говорит Рик ван Дорн. — Мы общаемся с нашими клиентами («шокофанатами», как мы их называем), имея полную информацию об их обращениях, заказах и отзывах». Входящие звонки автоматически перенаправляются к сотрудникам, которые смогут наилучшим образом на них ответить, независимо от их местонахождения. Для удобства сотрудника, отвечающего на звонок, он также получает сопроводительную информацию о клиенте.

Будущее в облаке

10 лет назад компания перешла в облако. «Мы быстро росли, и нам была нужна масштабируемость, — вспоминает Рик ван Дорн. — Мы также учитывали рост количества контактов (клиентов и поставщиков) и стремительное расширение штата сотрудников. Мы понимали, что сложная с точки зрения подключений, интерфейсов и оборудования ИТ-система была бы для нас ненадежной».

Ежедневная стратегическая деятельность Tony’s Chocolonely также основана на межфункциональном взаимодействии. Командная работа охватывает штатных сотрудников и партнерскую сеть, которая обеспечивает различные производственные процессы, включая веб-разработчиков, поставщиков упаковки, розничные магазины и многих других.

Компания настолько верна своим идеям, что ее поставщики теперь тоже переходят в рабочее пространство Teams. «Мы внедрили весь пакет Microsoft 365, — говорит Рик ван Дорн. — Все наши данные находятся в SharePoint. Благодаря этой современной рабочей платформе мы можем с легкостью взаимодействовать с нашими партнерами, поставщиками и друг с другом». Компания также надеется на 10% сократить расходы на командировки, поскольку теперь совместная работа все чаще ведется в облаке.

Для тех, кто стоит за брендом Tony’s Chocolonely, главное — это взаимоотношения. «Выстраивая долгосрочные отношения и устанавливая более высокие цены на сырье, закупаемое у фермеров в Западной Африке, по сравнению с рыночной ценой и с учетом надбавки в рамках концепции справедливой торговли (Fairtrade), мы стремимся создать равное партнерство, — говорит Анжела Урсем. — И если наша работа успешна, наш пример вдохновит другие компании также взять на себя эту ответственность».