Перейти к основному содержанию
Узнайте больше о дистанционной работе и обучении во время вспышки COVID-19
Перейти к основному контенту
Новости
скриншот магазина topstretching в инстаграмме

Бизнес в новой реальности

Гибкий бизнес

Как выстроить внутреннюю экосистему для франшизы на рынке фитнеса

Это история про развитие гибкости бизнеса от специалистов по развитию гибкости тела. Во время локдауна в компании TOPSTRETCHING проанализировали, почему не могут развиваться франчайзи, и определили точки роста. Дело в том, что из-за закрытия залов в начале пандемии фитнес-индустрия готовилась к смерти от жестокого демпинга. Но потом участники рынка сделали огромный шаг в сторону стабилизации конкуренции, начали искать возможности договориться. В итоге даже компании, работающие в высоком ценовом сегменте, не потеряли прибыль, а увеличили ее. Это потребовало пересмотра бизнес-процессов и кардинальных изменений. Те же, кто не понял, что нужно постоянно тестировать различные гипотезы – управленческие, маркетинговые, – просто ушли с рынка.

Как наладить управление крупной сетью во всех странах присутствия с помощью современных ИТ-инструментов, ликвидировать коррупцию и утечки данных, рассказал исполнительный директор TOPSTRETCHING Александр Новоземцев.

Растяжка для клиентов и для бизнеса

В пандемию в TOPSTRETCHING открыли онлайн-департамент. Провели 10 марафонов через Интернет, вышли на рынок B2B-бизнеса, поработали с Puma, Rexona, «Эконика», «Магнит» и стали экспертами в области онлайн-продуктов на рынке B2B. Сегодня 35 000 клиентов уже занимаются дистанционно. За 2020 год в TOPSTRETCHING продали больше франшиз, чем за все существование компании, повысили стоимость услуг на 30% и планируют дальше развиваться с «тихими инвесторами». И все это произошло благодаря современным технологиям.

Александр Новоземцев: «Настройка аналитики и бизнес-процессов, которую мы внедрили совместно с партнером ITERBI, позволила нам расширить сферу влияния. И, если мы реализуем к концу года все, что планировали, то у нас не останется конкурентов на фитнес-рынке. Инструменты Microsoft, в частности Microsoft Teams, позволяют подключать к работе дополнительных подрядчиков: команды таргетологов, SMM-специалистов. После лицензирования и получения возможности официальной выдачи дипломов государственного образца мы будем переводить студентов на Microsoft 365: это клиенты среднего и высокого чека в области подготовки фитнес-специалистов. Им будет полезно общаться в нашей внутренней экосистеме.

 Также ведем разработку нового мобильного приложения с заточкой под онлайн-продукты. Оно будет на базе текущего, но с дополнительными сервисами. Получится своего рода маркетплейс и социальная сеть по тематике wellness и ЗОЖ. И все это потенциально может быть связано с платформой Microsoft. Мы теперь никуда без этих технологий, и все дальнейшее развитие будет связано с ними».

 С чего все началось

TOPSTRETCHING – сеть студий растяжки и функциональных тренировок, представленная в 4 странах. Начав с групповой растяжки, функционального тренинга и «аэрострейчинга» (растяжки в гамаках по запатентованной методике), компания быстро дошла до 25 различных тренировок, своей линии одежды, спортивной экипировки и других видов спортивных товаров, запуска академии для подготовки тренеров. Сильной стороной компании TOPSTRETCHING всегда было знание продукта. Три учредителя – выпускники РГУФКСиТ, хорошо знают сферу фитнеса и спорта, у них есть свой стиль, авторская методика. Тренерский состав квалифицированный, прошел жесткий отбор и постоянно обучается. Основные сложности были связаны с управлением и инструментами коммуникации. В компании использовали мессенджер с сотнями чатов. Это вызывало определенные сложности, в частности, у сотрудников не было четких должностных инструкций, они не знали, где искать ответы на те или иные вопросы, поэтому спрашивали друг у друга или у учредителей. Еще одним явным неудобством было обилие ручных операций при исчислении заработной платы. Перед руководителями остро встала необходимость что-то менять.

Александр Новоземцев: «Мы хотели получить единый инструмент управления сотрудниками, финансами и многим другим вплоть до франшиз. У нас нет офиса, мы предоставляем возможность работать сотрудникам из любой страны, поэтому требовалось единое цифровое пространство. Кроме того, наша компания делает большой акцент на визуальном восприятии – это видно по странице Instagram. Поэтому было важно работать с фото без потери качества. Речь о производстве контента, хранении, систематизации и использовании. Ну и наконец, с точки зрения маркетинга мы стремимся к сквозной аналитике, чтобы видеть все процессы, с какого рекламного объявления приходит клиент».

Прокачать управление

Во время карантина возникла пауза в работе студий и сотрудников, и это стало шансом на проведение цифровой революции. Требовалось решить несколько задач:

  • обеспечить идентификацию сотрудников франчайзи, что было невозможно при использовании консьюмерских мессенджеров,
  • наладить учет рабочего времени и своевременную выплату заработной платы,
  • обеспечить сотрудников корпоративными инструкциями и обучающими материалами,
  • усилить контроль над внутренними коммуникациями и обменом информацией для минимизации утечки данных, в том числе клиентских баз, вопросов коррупции и т.п.,
  • повысить эффективность бизнес-процессов за счет принятия бизнес-решений на основе данных о текущих процессах.

На помощь пришла компания ITERBI и предложила TOPSTRETCHING использовать Microsoft 365, Microsoft Teams и Power BI.

Александр Новоземцев: «Сначала мы все свели в единый инструмент для коммуникации и совместной работы – Microsoft Teams. Любого сотрудника стало возможно найти, зная его имя или фамилию, появлялись данные, кто его руководитель. Мы поставили проектных менеджеров для контроля всех данных, установили планы, стали вести задачи протоколами. Это облегчило управление. Потом мы наладили контроль часов работы всех сотрудников из разных стран и почасовой стоимости, с разными добавочными коэффициентами. Раньше каждый месяц этим занимались пять сотрудников: они проверяли все данные в ведомостях, мессенджерах, бухгалтерской программе и простых блокнотах, и вели подсчет два дня. Теперь мы добились большой дисциплины в учете данных и трансформации в платежные ведомости. Это позволило сократить расходы на оплату пяти человек, которые вели эти подсчеты вручную, избежать ошибок в начислении зарплаты тренеров, избежать негатива и повысить лояльность.

 Дальше мы начали проводить наши обучения на платформе Microsoft Teams: записывать их на видео, проводить трансляции. Это все хранится в облаке и два раза в год три группы сотрудников – тренерский состав, продажники и управляющие – проходят аттестацию. У каждой группы пять блоков материала, доступного в автоматическом режиме в виде онлайн-тестов. Плюс один блок в виде общения по видеосвязи для вопросов. Мы поняли, почему не могут развиваться франчайзи: их сотрудники недостаточно квалифицированы. Мы сначала обучились сами, а потом создали систему передачи знаний партнерам – это позволило выстроить серьезную франшизную структуру».

Как проходит ИТ-подготовка

С помощью подрядчика ITERBI компания TOPSTRETCHING выбрала самый подходящий вариант экосистемы от Microsoft. Внедрение начали с обучения проектной команды использованию Microsoft Teams. Затем был реализован консалтинговый проект Solution Assessment. Исследование длилось несколько месяцев, включало в себя интервью и поиск большего числа сценариев использования инструментов Microsoft 365. И уже после этого дорабатывали нюансы: это заняло около трех месяцев. На финальном этапе проведены несколько сессий обучения всех сотрудников TOPSTRETCHING и начата реализация сценариев с Power BI. Как отметили в компании ITERBI, этот проект отличается особенной гибкостью и все благодаря вовлеченности руководителей.

Ольга Михайлова, руководитель направления консалтинга и обучения ITERBI: «При внедрении новых инструментов все происходило максимально комфортно и удобно. В первую очередь это связываю с тем, что Александр был главным заинтересованным лицом и у него была возможность мотивировать персонал – в основном это убеждение, разъяснение и последовательное обучение. Все интервью, которые мы проводили с проектной командой, проходили результативно. Люди очень открытые и сразу делились своим видением того, как устроено сейчас и что бы хотелось получить. Предварительная работа по анализу и выявлению потребностей заказчика привела к правильному комплексному решению всех задач. На данный момент продолжается интеграция решений сторонних разработчиков и локальных файлов для построения сквозной аналитики».

Александр Новоземцев: «На входе в команде энтузиастов было пять человек из руководителей различных отделов, которые были готовы тратить время и объяснять остальным, что и зачем мы делаем. А сейчас весь штат в 120 человек, не считая сотрудников с гостевым доступом, общается и работает только в Microsoft Teams. Большинство сотрудников работает на iOS и пришлось потратить время на адаптацию, но сейчас все довольны. Нам повезло с подрядчиком, мы сразу нашли точки соприкосновения и совместно достигли всех поставленных целей».

девушки заняты аэрострейчингом в студии TOPSTRETCHING

Неоспоримые преимущества

С помощью Microsoft 365, Microsoft Teams и Power BI руководители TOPSTRETCHING смогли полностью перестроить управление, по-новому взглянуть на бизнес и расширить сеть франчайзи. Удалось повысить прозрачность процессов и справиться с теми задачами, решить которые раньше не удавалось.

Александр Новоземцев: Многие вопросы решаются моментально, особенно критичные: есть подозрение на слив базы – блокируем учетную запись. Корпоративные почты позволяют контролировать вопросы закупок, мероприятий, ликвидировать все ситуации с воровством или коррупцией. Такие ситуации были раньше, но сейчас они сведены к нулю благодаря наличию системы и возможности контроля.

 Сейчас проходит процесс надстройки системы бизнес-аналитики, начиная с ведомостей тренеров. Раньше с помощью товароучетной системы мы накапливали данные, теперь имеем возможность с ними работать. Благодаря результатам анализа мы сильно увеличили количество сотрудников, при этом оставили только лучших и добавили новые спортивные направления».