Перейти к основному содержанию
Узнайте больше о дистанционной работе и обучении во время вспышки COVID-19
Перейти к основному контенту
Новости
Клиентка магазина «Пятерочка» оплачивает покупку бесконтактным способом по FaceID

Цифровая трансформация в ритейле

День инноваций X5 Retail Group

Технологические секреты крупнейшей розничной сети

Миссия Microsoft состоит в том, чтобы помогать достигать большего каждому человеку и каждой организации на планете. И это двусторонний процесс. Наши клиенты-компании и их сотрудники помогают Microsoft, когда делятся своим уникальным опытом, рассказывают о текущих целях, обсуждают пути решения задач. Это происходит постоянно. Но события такого масштаба, формата и состава спикеров, как X5 Innovations Day, прошедшего для сотрудников Microsoft, в России еще не было. Фактически ведущая розничная группа пустила нас на внутреннюю территорию. Одного этого было бы достаточно, чтобы сделать репортаж, но у нас еще есть возможность раскрыть часть информации, озвученной докладчиками.

Наши заказчики быстро осваивают новые продукты и технологии и уже собирают сотни человек как на внутренние, так и на внешние мероприятия в Microsoft Teams. Не стало исключением и парное мероприятие компаний Microsoft и X5 Retail Group, которое состоялось этим летом. Сначала наши руководители и специалисты рассказали про опыт трансформации Microsoft более чем 200 менеджерам из X5 Retail Group. Потом настал черед конференции X5 Innovations Day, привлекшей внимание 400 сотрудников российского офиса Microsoft. руководитель направления X5 по работе с инновациями Денис ЛевченкоЗа три часа выступили шесть руководителей компании, которые рассказали о различных сторонах цифровой трансформации ритейла и ответили на полсотни вопросов.

Одним из авторов идеи проведения ответного Innovations Day и модератором встречи стал руководитель направления X5 по работе с инновациями Денис Левченко. Позже он поделился своими впечатлениями, подчеркнув, что «Х5 провела уже несколько дней инноваций в различных технологических компаниях. Мы были рады, когда компания Microsoft согласилась раскрыть секреты своего цифрового лидерства. Опыт проведения «ответного» дня инноваций стал для нас новым, но кажется, вполне успешным».


Владимир Салахутдинов, директор по стратегии X5 Retail GroupПервым выступил Владимир Салахутдинов, директор по стратегии X5 Retail Group, который рассказал о цифровой трансформации компании, продуктовом подходе и онлайн-сервисах. Подробности вы можете узнать в отдельном интервью, перейдя по ссылке, здесь же отметим лишь основной инсайт и его особенности:

  • рынок еды стал единым и предлагает лишь разные возможности удовлетворить клиентские потребности (поесть сейчас, поесть сегодня, закупиться на пару дней, на неделю, впрок);
  • потребитель решает, как удовлетворить потребности, выбирая из нескольких полноценных альтернатив (привычный магазин, даркстор, служба доставки, еда на вынос, кафе или ресторан);
  • лидерство на едином рынке еды станет первым из трех стратегических приоритетов X5 Retail Group на 2021-2023 годы, два других – лидерство в цифровизации и забота о сообществе.

Денис Харитонов, директор по IT и стратегическим проектам торговой сети «Перекрёсток»Со следующего доклада «Перекрёсток.Быстро»: как мы запускали экспресс-доставку в пандемию» начались свежие истории из практики. Денис Харитонов, директор по IT и стратегическим проектам торговой сети «Перекрёсток», отметил несколько интересных особенностей проекта по доставке:

  • реальность запуска оказалось жестче докарантинных планов: 100 магазинов за два месяца без пилотов, обучение сборщиков по видеосвязи, запуск без промо, четверть товаров без фото, ряд категорий отсутствует;
  • факторы успеха: понимание важности сервиса для клиентов, взаимопомощь команд, стратегический приоритет для группы;
  • текущие цифры: более 1000 заказов в день в 6 городах со средним чеком, который в июле в 2,7 раз превышал офлайн-показатели.

Дмитрий Медведев, директор коммерческого департамента торговой сети «Перекрёсток»,Дмитрий Медведев, директор коммерческого департамента торговой сети «Перекрёсток», свое выступление озаглавил «Магазин настоящего и магазин будущего: ценностное предложение для клиентов, концепт, операции и маркетинг». Значительная его часть была посвящена клиентам, но мы отметили то, относится к хайтеку и немного к лоутеку, в смысле поиска нового пространства, планирования и застройки:

  • лидерство по цифровизации невозможно без внедрения цифровых продуктов с использованием больших данных и искусственного интеллекта для решения задач по прогнозированию спроса и ценообразованию, для создания мобильных и цифровых рабочих мест, а также цифровых сервисов для внешних и внутренних клиентов;
  • среди других технологических инструментов видеоконтроль очередей и контроль полки, VR-обучение и LTV-подход;
  • устройство магазина меняется, покупателя больше не заставляют обойти все отделы, выстраивается короткий путь к самым востребованным товарам с возможностью быстро выйти через зону самообслуживания.

Юрий Дедерер, руководитель направления «Новый концепт магазина «Пятёрочка»:Последнюю тему развил и проиллюстрировал Юрий Дедерер, руководитель направления «Новый концепт магазина «Пятёрочка»:

  • международный опыт: данные китайского 7Fresh показывают, что даже при наличии бесплатной доставки за 25 минут, 40% все равно покупает в магазине, магазин имеет ценность;
  • ценность для покупателя может быть разной, в зависимости от расположения магазина, и это должно быть учтено в клиентском опыте и планировке, в частности;
  • созданная по новой концепции «Пятёрочка» на Малой Филёвской улице сама стала международным опытом – единственным российским проектом, который попал в Top 30 stores you must visit in 2020 от IGD RetailAnalysis.

Валерий Бабушкин, директор департамента моделирования и анализа данных Х5 Retail Group,Презентация Валерия Бабушкина, директора департамента моделирования и анализа данных Х5 Retail Group, «Большие данные в ритейле: цифровые продукты, принятие решений на основе данных, аналитика в эпоху коронавируса», поразила яркостью и глубиной подачи. Процитируем интересные факты по последним месяцам:

  • расходы домохозяйств в больших и небольших городах ведут себя похожим образом;
  • количество новых клиентов, которые приходят покупать товары из «списка судного дня», стремительно сокращается;
  • клиенты, которых можно классифицировать как паникующих, еще есть, но их осталось немного.

Иван Мельник, директор по инновациям X5 Retail GroupЗавершал этот день Иван Мельник, директор по инновациям X5 Retail Group с презентацией «Как X5 работает с инновациями: идеи для прорыва, успешные и неудачные внедрения». Его выступление невозможно пересказать или изложить сокращенно, поэтому приведем основные выводы:

  • Развитие глубоких технологических компетенций и методологии быстрого прототипирования и бизнес-пилотирования открыли Х5 возможность создания собственных решений.
  • Функциональный уровень и экономическая эффективность системы самообслуживания Х5, судя по тому, что мы увидели – действительно бросают вызов многолетним лидерам отрасли оборудования для ритейла и системной интеграции.
  • Х5 не боится пробовать и проверять все возможные кейсы – не только априори успешные, быстро отсекать ошибочные и отказываться от целых «избыточных» направлений в будущем. Например, коллеги создали отдельное приложение с классной AR-навигацией, но покупатели не приняли новинку и не воспользовались им для покупок. Видимо, по мнению коллег и клиентов их магазинов, время AR для покупателей продуктов еще не пришло.
  • Еще в Х5 тестировали умные весы самообслуживания с автоматическим распознаванием продуктов в покупательской зоне, но в итоге установили их кассирам – так как покупательский опыт в длительной перспективе хоть и сильно изменился в лучшую сторону, но никак не сказался на экономике магазина.

В финале Иван рассказал о создании партнерства Retail Innovation Tech Alliance, в котором участвуют ведущие российские торговые и технологические компаниями, включая X5, Hoff, Beeline, «М.Видео». Основная цель – поиск и внедрение инноваций, повышение эффективности работы с ними, увеличение проработанных и эффективных юз-кейсов и, как следствие, процента эффективных масштабных внедрений.

кнопка на главнуюЭта мысль о партнерстве особенно близка компании Microsoft и нашим собственным целям. Если каждый из участников обладает экспертизой, подобной тому, что мы слышали, прорыв в розничной торговле очень близок. Правда, есть ощущение, что скоро для обмена опытом дни инноваций нужно будет заменить на недели.