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O futuro dos negócios está aqui: como as indústrias estão desbloqueando a inovação em IA e maior valor com o Microsoft Cloud

*Por Judson Althoff, vice-presidente executivo e diretor Comercial da Microsoft 

Nos últimos seis meses, acompanhamos a impressionante velocidade e escala da adoção da IA generativa e como ela abriu portas para as organizações imaginarem novas maneiras de resolverem desafios empresariais, sociais e de sustentabilidade. Para as companhias que já utilizavam a Microsoft Cloud, a tecnologia avançada de IA já está desbloqueando a inovação e oferecendo mais valor aos negócios.  

Durante o Microsoft Inspire deste ano, tivemos a oportunidade de falar com nossa comunidade de pareiros de sobre o papel crítico que eles desempenham em ajudar os clientes a acelerar sua transformação de IA. À medida que os líderes de todos os setores procuram acompanhar os avanços atuais, eles recorrem à Microsoft — e ao nosso ecossistema de parceiros — para co-inovar em nossa plataforma de nuvem confiável e tornar sua estratégia de IA uma realidade. Isso é reforçado com o lançamento do Microsoft AI Cloud Partner Program, projetado para dar suporte a todos os parceiros à medida que eles agregam valor ao nosso cliente final. Juntos, nos dedicamos a trazer a experiência mais abrangente do setor, com escala e recursos de copiloto, para organizações que buscam transformar cada função de seu negócio. Da Canadian Tire, que estão ferecendo experiências de compra mais personalizadas, à AT&T, que facilita as tarefas dos funcionários enquanto reduz os custos de TI, a transformação da IA está acontecendo agora. 

Judson Althoff, vice-presidente executivo e diretor comercial da Microsoft, destacou o papel crítico que os parceiros desempenham em ajudar as organizações a acelerar a transformação da IA no Microsoft Inspire. 

Nossos próprios parceiros estão vivenciando a transformação de IA internamente. Isso acontece para que possam impulsionar o crescimento e a lucratividade de outros negócios, a fim de darem escala às estratégias de entrada no mercado. A KPMG, por exemplo, está desenvolvendo ferramentas de IA Generativa e em nuvem para melhorar o engajamento dos clientes e as experiências dos funcionários, desbloqueando um potencial de crescimento incremental de US$ 12 bilhões. A PwC está expandindo seus recursos de IA com o Azure OpenAI Service para ajudar os clientes a economizarem tempo e custos, enquanto aumentam a receita. Vale mencionar que a PwC e a EY são alguns de nossos parceiros que apoiam os Compromissos de Cliente de IA da Microsoft, destinados a ajudar nossos clientes mútuos a implementarem sistemas de IA de forma responsável.  

Já a japonesa Fujitsu está expandindo seu foco em sustentabilidade com soluções que ajudam a indústria a visualizar melhor os riscos ambientais, apoiam os varejistas a desenvolvem soluções que permitem experiências de consumo mais eficientes e oferecem os recursos para que as organizações de saúde possam melhorar a qualidade do atendimento médico, priorizando a segurança dos dados dos pacientes. 

A Snowflake está tornando a criação de soluções inteligentes mais fácil para clientes que desejam gerenciar, entender e governar melhor seus dados, enquanto a Splunk está criando suas aplicações no Azure para oferecer aos clientes mais flexibilidade na implantação de soluções de segurança alimentadas por IA. Outro exemplo vem da Coreia. A LG CNS está desenvolvendo serviços e soluções de IA Generativa para ajudar os clientes a adotarem rapidamente novos negócios baseados em IA. 

Investir em dados, nuvem e IA para elevar as experiências de clientes e funcionários em serviços financeiros 

A Moody’s está expandindo seu conjunto de recursos de IA generativa e aplicativos baseados em nuvem para melhorar a produtividade e a colaboração dos funcionários. Na Austrália, a Westpac está capacitando seus funcionários a se tornarem desenvolvedores cidadãos, já construindo quase 1.000 aplicativos em 18 meses. Com mais de 195.000 interações por mês, a Virgin Money está tornando mais fácil para os clientes o autoatendimento com um chatbot usando o Power Virtual Agents. A PicPay Brasil, integrou o Azure OpenAI em seus canais de atendimento para resolver dúvidas com informações de sua equipe de experiência do cliente. Sem sacrificar a privacidade e a segurança dos dados, a Swift, com sede na Bélgica, está aprimorando a taxa de detecção de fraudes por meio de modelos de treinamento com aprendizado de máquina. Ao migrar para o Azure, a Manulife reduziu os custos de infraestrutura em 50%, o EFG Hermes está processando execuções comerciais 45% mais rápido, o ABN AMRO acelerou seu processo de relatórios mensais em três vezes  e o MTB Bank está garantindo a continuidade dos negócios para os ucranianos, ao mesmo tempo em que fortalece a confiança e a confiabilidade do cliente. Com a ajuda dos parceiros Crayon e Paramount, o arab national bank está usando 90% menos tempo integrando tecnologia e eliminando lacunas de segurança cibernética com soluções de segurança alimentadas por IA. 

Transformando o futuro do atendimento ao paciente por meio de soluções de IA seguras e orientadas por dados, aprendizado de máquina e automação 

A Epic está incorporando a solução Nuance DAX Express em seu sistema de Registro Eletrônico de Saúde, usando IA conversacional, ambiental e generativa para criar automaticamente e com segurança notas clínicas de visitas a pacientes em segundos, reduzindo significativamente as cargas de trabalho administrativas dos médicos. Com a ajuda do parceiro Quisitive, a Arthur Health está aproveitando os recursos de comunicação e automação do Dynamics 365 e da Power Platform para criar uma plataforma de integração clínica que reduz o tempo de espera dos pacientes em 80% em um projeto piloto. O MDLIVE para Cigna está desenvolvendo previsões mais precisas da demanda de pacientes para reduzir o tempo de espera em 50% com aprendizado de máquina. Ao treinar grandes modelos de linguagem, a Truveta está agregando dados para entender melhor as jornadas de saúde dos pacientes e ajudar os pesquisadores a obter insights sobre condições médicas, medicamentos e dispositivos. Na Itália,  a Universidade e Hospital de Pesquisa San Rafaelle está desenvolvendo uma plataforma alimentada por IA para análise de dados e suporte em tratamentos experimentais para ajudar a tratar doenças como diabetes e câncer de pulmão. Usando soluções de IA no Azure, o Mount Sinai Health System é capaz de identificar riscos de pacientes como desnutrição, delírio e quedas para ajudar a reduzir as internações hospitalares. Pesquisadores do Hospital Addenbrooke, no Reino Unido,  estão trabalhando com a Microsoft para treinar um programa de IA que tem como objetivo reduzir o tempo de espera para pacientes de radioterapia. Ao introduzir uma iniciativa de qualificação digital, o Ministério da Saúde de Portugal está aumentando a colaboração entre milhares de profissionais de saúde para prestar melhores cuidados aos pacientes. A Premera Blue Cross está aprimorando a estabilidade e escalando sua infraestrutura para reduzir os custos em até 60% – economizando US$ 700.000 no primeiro dia – enquanto mantém a qualidade do serviço aos membros e provedores. 

Escalonando e otimizando operações por meio do desbloqueio de recursos de nuvem e copiloto em mobilidade e manufatura 

Com o GitHub Copilot, a Mercedes-Benz está revolucionando todo o processo de desenvolvimento de software para suas equipes internas. A GM também está usando-o para reimaginar a cadeia de ferramentas de desenvolvimento e ajudar novos desenvolvedores a integrar mais rapidamente, gerando sugestões de código em um ambiente seguro. A Goodyear está encontrando maneiras de ajudar os funcionários a melhorar a produtividade de reuniões com o Microsoft 365 Copilot. Adotando o metaverso industrial, a Porsche Cars North America está simplificando o serviço do veículo e otimizando as experiências dos técnicos e dos clientes com os aplicativos HoloLens 2 e Dynamics 365 Mixed Reality. No Chile,  a BHP está melhorando a recuperação de cobre com IA e aprendizado de máquina para apoiar o desenvolvimento da tecnologia de descarbonização.  O Strauss Group, com sede em Israel, está potencializando a visibilidade dos dados para entender melhor os clientes com o Microsoft Cloud for Manufacturing. Para atender às necessidades em evolução dos clientes, os desenvolvedores Citizen da Komatsu Austrália estão construindo um chatbot Power Virtual Agents e um processador de documentos de IA para reduzir milhares de horas gastas em pedidos de compra. A Panasonic Connect lançou um assistente de IA seguro para 12.500 funcionários em todo o Japão para ajudar a automatizar tarefas diárias, como redigir e-mails e escrever código de computador. Com a ajuda do parceiro WebSan, a Bartek, com sede no Canadá, está otimizando quase 50% do tempo de seus programadores de produção conectando seus dados corporativos no Dynamics 365. A Siemens está economizando tempo para seus analistas de dados de TI, acelerando o desenvolvimento e a implantação de modelos de IA de vários meses para algumas semanas. A companhia aérea alemã Eurowings reduziu seus custos operacionais em mais de 50%, mantendo os dados de funcionários e clientes seguros com a Área de Trabalho Virtual do Azure. A CarMax aumentou o tráfego de clientes em seu site, ao mesmo tempo em que gerou receita e economizou custos usando o Azure OpenAI e modelos de linguagem grandes. 

Reimaginando soluções digitais para melhor atender as comunidades enquanto otimiza os custos no setor público 

Para auxiliar os advogados na análise e previsão de casos judiciais, a Advocacia-Geral da União (AGU) no Brasil está implementando um assistente de IA para aperfeiçoar a tomada de decisão e a criação de estratégias processuais. Trabalhando com Zammo.ai, a cidade de Kelowna está usando pesquisa cognitiva e IA conversacional para se tornar mais responsiva às consultas dos cidadãos, estendendo o horário de atendimento e acelerando os processos de moradia. O Corpo de Bombeiros de Houston está fazendo a triagem de chamadas de emergência por meio de seu sistema de telessaúde baseado no Teams, economizando nos custos de transporte de 90% dos pacientes não emergenciais. Ao mesmo tempo em que aumenta a segurança dos dados, o Escritório de Estatística da República da Sérvia está acelerando a análise de dados do censo de nove meses para duas horas usando uma solução digital construída na nuvem da Microsoft. Para facilitar o acesso dos moradores a serviços governamentais, como pensões e bolsas de estudo, pesquisadores do Instituto Indiano de Tecnologia Madras desenvolveram um chatbot para traduzir informações de diferentes fontes para idiomas locais. A Universidade Nacional Normal de Taiwan está ajudando os alunos a melhorar suas habilidades de fala em inglês por meio de uma plataforma de autoaprendizado alimentada pelo Azure OpenAI. Depois de enfrentar um ataque de ransomware que afetou o acesso à rede de alunos e professores,  a Howard University recorreu à parceira Cloudforce para garantir a continuidade dos usuários e dobrar sua pontuação de segurança em um ano – economizando US$ 1 milhão em custos anuais de infraestrutura. 

Redefinindo as experiências do cliente e a produtividade dos colaboradores por meio de serviços profissionais aprimorados por IA 

Para ajudar as organizações industriais a acelerar a eficiência e a realização de valor, a CogniteAI está fornecendo dados contextualizados e serviços de análise de IA generativa para responder a perguntas operacionais e analisar cenários complexos até 90% mais rápido. No Brasil, a Take Blip está aprimorando as experiências de bate-papo dos clientes, sugerindo respostas com base no histórico de conversas e tornando a transição do chatbot para os agentes humanos mais suave. Para ajudar os líderes de pessoas a atrair, reter e qualificar talentos, o SAP está integrando seu SAP SuccessFactors com o Microsoft 365 Copilot e o Viva Learning para agilizar o recrutamento e o desenvolvimento de funcionários. A Aprimo  e a CIPIO estão ajudando os clientes a se envolverem melhor e se conectarem com suas comunidades de marca, capacitando as equipes de marketing com conteúdo mais criativo e personalizado gerado por IA. Para facilitar o acesso às ferramentas do dia a dia e transformar a forma como o trabalho é feito, as empresas Atlassian, Adobe, ServiceNow, Thomson Reuters, Moveworks e Mural estão disponibilizando seus plug-ins para clientes dentro do Programa de Acesso Antecipado Copilot do Microsoft 365. Com a IA do Azure, equipe de desempenho da Confused.com está aumentando a lucratividade, potencializando o ROI de marketing em 10% e reduzindo o lead time de análise em 50%. Nos Emirados Árabes Unidos, a Emrill eliminou o trabalho manual baseado em papel usando o Dynamics 365 Finance — resultando em um aumento de 30% na produtividade da equipe. A Sameday, com sede na Romênia, desenvolveu sua própria plataforma de intranet para dar aos funcionários uma maneira melhor de se conectar uns com os outros e economizar tempo respondendo a perguntas de RH com o Microsoft Viva. 

A Microsoft foi construída sobre uma base de fornecimento bem-sucedido de soluções de IA aos clientes ao longo de muitos anos e, hoje, estamos oferecendo experiências de copiloto em toda a nuvem da Microsoft para que as organizações possam aproveitar os avanços mais recentes em IA generativa de forma responsável e segura. Estamos no início de uma nova era e um dos anos mais emocionantes e cruciais para a tecnologia em nossas vidas. Sou grato pela oportunidade de ajudar as organizações a adotar a tecnologia de nuvem e a plataforma de IA mais avançadas do mundo – não importa onde estejam em sua jornada de IA – e pela confiança que depositam na Microsoft para acelerar sua transformação. Estou ansioso para a inovação que vamos desbloquear ao lado de nossos parceiros, startups, nativos digitais e clientes para atender às suas necessidades de negócios e ajudar a moldar o futuro da indústria.