跳過主内容

一把CEO的數位轉型雙面刃

這幾周對台灣所有的CXO們來說,都是一個相當嚴峻的挑戰:當疫情、電力等各種挑戰接踵而來時,心中第一件事就是確保員工安全,讓他們安心工作,另外更持續幫助客戶和夥伴們能夠持續營運,將負面影響降到最低,特別是許多企業在這次疫情升級中,才真正開始實施WFH,如何完成居家上班的遠端革命,是一場嚴格的CEO戰役。

危機入市 關鍵時刻進行數位數型

疫情席捲台灣,對於管理者的考驗絕非限制於今後這幾周,領導團隊目前所做的決策將在未來幾年影響企業組織。此時是一個需要清晰願景的時刻,透過計劃和政策,帶領企業走上極度彈性的道路。這些决定將定錨未來,從如何塑造文化、如何吸引和留住人才,到如何應對環境變化與末來的創新。

此刻,正是數位轉型,典範轉移的好機會。關鍵之一是建立有同理心的企業文化,其二則是數位工具。

很多企業客戶問我,WFH之下看不到員工該如何談管理?在微軟我們不強調「員工管理」,討論的是如何「賦能」員工:給予他們數位工具、平台與資源,鼓勵他/她與更多的同事以及團隊合作和創新;給予指引以及方向,充分授權與信任員工可以成功的完成工作。這就是我們常說的用「同理心」去理解員工,當CEO面對疫情,這些改變和改善都來自同理心。

來自同理心的科技轉型 才有組織蛻變

特別是當WFH提醒我們,沒有東西能取代面對面,但遠距也並非孤立無援,微軟用許多方式增加員工與公司的互動,像是鼓勵主管和直屬部屬定期一對一會議,場景情境主題不設限,因為疫情期間見面變少,但是互動不能少,從同理心關懷出發,人與人之間的問題解決了,事情自然比較容易迎刃而解。在混合辦公的轉型過程中,利用同理心和友善的工具能事半功倍。

我接觸過的產業界客戶絕大部分都盼望在充滿活力、流暢和具有雲平台的安全工作環境中賦能員工。他們希望找到方法,透過同步協作的解決方案,讓員工可以「work anywhere (隨處工作)」,這是「組織性轉變」。從 IT、人力資源到營運、行銷和製造,這是一次需要整個組織領導者齊聚一堂,重新思考工作的對話。

用科技讓員工隨時隨地連結的必要投資

所以,數位計畫若要具有極度彈性,必須包括除了實體辦公空間之外,能夠讓員工無論身在何方,都能創造數位體驗,並完成團隊合作的科技。當疫情迫使世界各地的上班族轉向遠距辦公時,視訊會議是用來連接人們和持續工作的主要工具,在後疫情時代只會更重要,但除了視訊之外,混合辦公更需要即時溝通和協作基礎設備。

Microsoft Teams是唯一將會議、聊天、電話和協作融為一體的安全解決方案,所有這些解決方案都與Office應用程式和業務流程自動化工具匯集一起。更重要的是,它開啟了知識工作者和第一線工作者之間的協作,並自然地融合了同步和非同步的工作,換言之提供了一個支持整個組織工作流程的安全平台。

典範轉移之下,我們無法再回到疫情前的世界,但未來的工作模式已然形成,也就是混合辦公;隨著疫苗開始在全球普及,每個組織今後都需要一套適合自己、全新的營運模式,而各地的商業領袖都需要用新的營運思維面對混合辦公:從企業文化及數位工具著手,賦能員工,給予最大的工作彈性。

如此一來,在這個劇烈轉變的時代,疫情這把兩面刃必能同時為企業和員工,修整出時代的數位新貌。

本文同時刊登於經濟日報 

Ken sign off