隨著AI在社會中的廣泛應用，對經濟所產生的影響也變得越來越大。目前，各類組織正逐漸認識到AI帶來的巨大轉型，然而在投資AI時，其商業意義與價值成為了決策關鍵。企業領導人和決策者需要瞭解在他們的組織內，哪些行業和應用場景最適用AI創造價值，以及投資回報、預期價值實現的時間等，並明確應用AI的關鍵步驟。
為了幫助企業瞭解AI所帶來的機會及其商業價值， IDC對全球2000多名負責在其組織內部實施AI轉型的企業領導人、決策者進行了調查，深入探討AI如何推動組織經濟效益。 這項研究建立在微軟專注於職場效率的《企業工作趨勢指數》的研究結果之上，並分析了公司如何從AI投資中實現收益，包括創造新的收入來源、提供差異化客戶體驗以及內部流程的改進。 研究的關鍵發現包括*：
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71%的受訪者表示，他們的公司已經在使用AI
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92%的 AI 專案部署僅需 12 個月或更短的時間。
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企業在佈局AI 後，平均在14個月內就能獲得投資回報
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企業在AI上的每一美金投資，都能帶來平均3.5美金的回報。
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52%的受訪者表示，缺乏熟練技能的員工是他們應用和擴展AI的最大障礙。
這項研究充分證明了AI所具備的商業價值，我們如今已在員工體驗、客戶互動和內部業務流程等核心場景中深刻感受到它所帶來的改變，同時也看到了AI是如何協助創新以突破瓶頸。 借助於生成式AI，這種價值得以成倍增加，正如我們在過去一年中看到OpenAI的生成式AI技術 （如：ChatGPT）所展示出來的能力。
IDC人工智慧和自動化副總裁日圖·喬蒂（Ritu Jyoti）表示：“根據IDC預測，未來10年內生成式AI將為全球GDP帶來近10兆美金的增長。 **要評估是否增加投資生成式AI帶來的價值，我們需要建構商業案例，透過模擬潛在成本和價值來實現。 ”
這波創新浪潮極大地加速了AI的普及和應用，改變了人們的工作和生活，吸引了越來越多的企業客戶積極擁抱AI帶來的商業轉型。
豐富員工的體驗：各行各業的員工普遍面臨著枯燥乏味且重複性高的數位庶務（Digital Debt）工作 、管理負擔不斷加重的挑戰，這降低了他們的工作效率，並妨礙了真正有意義的工作。 為了化解這一難題，AI被應用於整合非結構化的數據，例如社群媒體、產品細節和客戶互動等，從而實現更加精確的溝通，獲得更高品質的洞察力，以及更迅速地解決問題。 同時，員工也開始利用Azure OpenAI和Microsoft Copilot等工具，在Microsoft 365平台上提升他們的文案撰寫能力．並應用在PPT、網站內容、案例研究、部落格、新聞稿、搜尋優化以及數位藝術等領域。
重塑客戶的互動：面臨對爭取新客戶和維繫原有客戶日益激烈的競爭，企業一直在努力跟上變化多端的客戶反應，並即時為客戶提供個人化服務。 為了提高客戶忠誠度，許多企業已將Dynamics 365中的AI功能應用於聯絡中心，以便即時提供建議和反饋協助。 在此基礎上，員工利用AI來整理對話、指引後續步驟，並獲得反饋的指引。 此外，基於Azure的虛擬助手已經開始在各種專業領域，如醫療保健行業的理賠處理和面向體育比賽觀眾賽事觀眾的娛樂互動等，提供高度個人化的體驗。 與此同時，行銷人員還可藉助於Viva Sales來更好地經營潛在客戶並達成交易。
優化業務流程：在企業的組織架構中，大量有價值的資訊散落在各個角落，員工很難全面尋找並充分利用。 透過挖掘並串聯這些資訊點，AI可以提供綜合性洞察，輔助預測和加速工作流程。 資訊安全便是這方面的實際案例：員工利用AI洞察力可以更快地識別不良行為者，從而更有效地保護員工和智慧財產權。 此外，AI在製造業和營運管理領域也發揮著重要作用，透過創建供應鏈環境的數位模組，以便進行模擬和優化工作流程管理，進而提高供應鏈效率。
突破創新瓶頸：這一概念令人興奮，因為各行業的公司都在尋求重新獲得競爭優勢的途徑。 借助AI，組織可以在瞬息萬變的商業環境中保持領先地位，超越客戶期望。 實現這些目標的方法，無需對每個基礎系統進行升級翻新，而是透過使用GitHub Copilot將AI直接交到開發人員手中。 如此一來，組織便可以靈活營運並加速創新，團隊可利用AI來協助擴大生產規模和加快上市速度，同時專注於更高價值的活動。
IDC調查數據顯示，全球有71%的企業組織已經在使用AI工具，而另外22%的企業計劃在接下來12個月內採用AI技術。 儘管企業和組織對採用AI技術具有積極的規劃，但仍然面臨著如何應用這一技術的阻礙。 52%的受訪者表示，缺乏跨業務部門應用和擴展AI計劃所需的熟練員工，是當前面臨的最大障礙。
為了解決這個問題，Microsoft已積極展開全球性的培訓活動，過去一年內，有超過600萬人參與了學習活動。 Microsoft為賦能全球40多萬合作夥伴，也提供了如何應用AI並創造更大客戶價值所需技能的生態圈支持。
無論你處於雲端作業和AI轉型過程中的哪個階段，Microsoft都可以支持你做好準備，成為AI時代的領導者。
點擊查看IDC《AI創造的商業機會》完整報告。 此份報告以全球16個國家/地區超過1,300萬員工的2,109家企業組織為基礎，受訪者皆為在組織內負責AI應用的決策者。
資料來源：**IDC資訊圖，由微軟贊助，《AI的商業機會》，IDC #US51315823,2023年11月／**《生成式AI：企業商業應用的新篇章》，IDC視角 #US50471523,2023年3月。
