【商周專欄】台灣微軟總經理卞志祥：AI 大浪來了，誰才是真的會游泳?
台北電腦展帶來的 CEO 旋風，再次掀起 AI 巨浪，現在人們關心的不是潮水退了誰在裸泳? 而是大浪來了誰是真的會游泳？ AI 應用與轉型，已經是全球企業必經之路。有愈來愈多的企業廣設 AI 長，而這個職位與資訊長、技術長、數位長或資安長的角色差別，究竟是什麼?
我認為，這個角色，也許不一定叫 AI 長，但他必須能夠定義 AI 治理、落實負責任 AI 的導入到流程、產品與服務，以及在既有的組織、架構與資源下，如何協助企業做到 AI 轉型。根基於此，他必須要思考並定義這以下五個問題：
- 公司運用 AI 所要達到的策略目的是什麼?
- 為達到此策略目標，公司應選擇何種技術平台以發揮最大綜效?
- 如何引導跨部門在核心策略目的下，定義導入 AI 應用後的客戶或員工體驗?
- 如何調整公司組織架構? 又如何吸引及培養關鍵人才?
- 以及最重要的，如何彈性又合規的對標全球法遵做好 AI 治理?
組織中 AI 策略的領導者，必須要有視野跟方法審視這五個核心問題，藉以將 AI 技術、組織優勢與企業長期發展結合。舉例來說，在高度監管與嚴格法規治理的金融業裡，現階段導入 AI ，大多是單點式的優化 APP 或服務流程，但我們合作過的成功企業，在領導者有制度及共識地協作治理下皆能打破 IT (科技)和產品或服務 (商業)間的鴻溝，對齊目標與路徑，讓科技賦能商業，再由商業在可實現的平台上定義未來各種應用及想像。
當結構被重塑，很多互動就能帶來文化上的改變。很多人會問，一開始該如何點燃火種? 最簡單也常見的作法是黑客松。企業 AI 黑客松本身就是一個絕佳的文化再造活動，之前數位轉型黑客松，企業多著重在流程效率改進，而今日 AI 黑客松則轉向重新定義、想像問題。切入角度不同，代表思維高度與廣度的不同，由小組推向部門再到全公司，採取的戰略與做法將漸漸出現破壞式創新，自然而然推動了文化的改變。 我每次參與企業黑客松，我會驚艷於企業內部員工的提案。原因無他，他們是第一線最了解需求與痛點的人，當然是定義問題的不二人選。
再一次，領導者們常問:「別家企業怎麼做的?」，我會反問:「你的 AI 五大面向定義清楚了嗎? 」 把清楚的願景及框架呈現給員工，最能帶來價值的好手就在你的企業裡！
本文轉載自商業周刊
