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超過 100 項新功能上線,Microsoft Copilot 助力企業智慧化營運提升效率

Microsoft Dynamics 365Microsoft Power Platform Copilot 將於 2024 10 月至 2025 3 月迎來新發表浪潮,推出全新及強功能。重點導入 Copilot 功能,強化 Microsoft Copilot 在銷售、服務和財務領域的應用,提升員工能力、優化流程和客戶參與度。 

我們榮幸地宣布,Microsoft Dynamics 365Microsoft Power Platform 以及基於不同角色的 Microsoft Copilot 系列產品迎來了 2024 年的第二波發表,將在 2024 10 月至 2025 3 月期間陸續推出新功能並強化現有功能。此次更新特別為 Microsoft Copilot for SalesMicrosoft Copilot for Service Microsoft Copilot for Finance 精心打造了前瞻的 Copilot 功能,旨在深度賦能員工、重塑業務流程並顯著提升客戶參與度。 

除了發表新功能外,你也將見證 Lynk & CoLifetime ProductsStoneridge SoftwareAIS Schneider Electric 等公司如何運用這些創新功能引領轉型潮流,開啟全新篇章。 

Copilot Agent商務 AI 的未來圖景 

如今,每月有 210 萬用戶透過微軟商務應用與 Copilot 進行互動,其中包括 PayPalHPLumen McKinsey & Company等全球知名公司的員工。這些 Copilot 體驗在確保高標準的隱私、安全與合規性的同時,更進一步提升了生產力與效率,達到前所未有的水準  

展望未來,我們設想了一幅以 AI 為核心的組織藍圖:以 AI 為先的組織將由員工Copilot agents 共同組成。Copilot 是你的專屬 AI 助理,將始終如一地為你服務。借助 Microsoft Copilot Studio,你可以建立、管理和連接 Copilot,建構一個由簡單提示回應系統至完全自主實體組成的 agents 網路。這些 agent 將代表個人、團隊或特定職位執行並協調業務流程 Copilot 是與這些 agent 互動的介面,能執行如加速潛在客戶開發、處理銷售訂單、自動化供應鏈等繁重任務。在微軟商務應用發表會中,我們展示了 Microsoft Dynamics 365 Microsoft Power Platform 的新功能,詮釋了 Copilot agents 所能實現的潛力。 

提升客戶體驗:以創新應用驅動業務增長 

2024 年第二波更新發表為 Microsoft Dynamics 365 客戶體驗應用程式帶來了全新亮點致力為客戶和員工提打造連結更緊密、體驗更個人化的互動 。這些創新聚焦於優化客戶互動,並在組織內有效簡化銷售流程 

Microsoft Dynamics 365 Customer ServiceMicrosoft Dynamics 365 Contact Center Microsoft Dynamics 365 Sales 的新功能包括多語言機器人(支援多種語言)、Copilot 生成的提示詞、內嵌電子郵件功能等,這些新功能將改變企業與客戶的互動模式,並提升內部管理流程的管理效率 

在發表會中,我們特別展示了創新汽車公司 Lynk & Co 如何運用 Dynamics 365 Customer Service 中的多語言 Copilot Studio 機器人,透過 AI 驅動的語音辨識和 Copilot 自動生成的提示有效縮短客戶等待時間並加快案件處理速度。這些工具使 Lynk & Co 大幅縮減了案件審核時間,同時保持銷售團隊的資訊同步,透過服務團隊與銷售團隊之間的無縫資料共享,實現了真正的協同作業。 

借助 Copilot 的智慧自動化,Lynk & Co 的銷售經理如今可以專注於建立客戶關係,而無需手動處理繁瑣的文件。透過簡化工作流程並提供可操作的洞察,Copilot 賦能銷售人員能夠更高效地開展工作,推動業務成長。這些新功能加上即時提示、Sales Qualification Agent 以及 Copilot 生成的帳戶摘要等工具相結合,為企業提供了現代化且直觀的方式來保持與客戶的緊密聯繫,並能快速做出明智的決策。 

更自主的 ERP:以創新 Agent 引領未來 

Microsoft Dynamics 365 ERP 解決方案推出了重大強化功能,旨在提升核心功能和自主能力。這些更新包括為 Dynamics 365 導入五個自主 agent致力於簡化流程並提高組織效率。透過自動化例行任務,企業更能專注於策略決策,彈性應對瞬息萬變的市場環境。 

對於全球領先的戶外消費品生產商 Lifetime Products 而言,這些改進顯著提高了其財務團隊的生產力。Dynamics 365 Finance Account Reconciliation Agent 能夠自主識別分帳與總帳之間的差異,提供可執行的建議,減少手動操作。此外,自動銀行對帳功能能夠精準比對交易並彙總歷史記錄,大幅節省時間並提高準確性。這些功能不僅優化了其在多個法人實體中的月底結帳流程,更提升了效率和並確保合規性。 

同時,Microsoft Dynamics 365 Business Central 的更新為超過 40,000 家客戶帶來了顯著的營運改善。Sales Order Agent 使 Stoneridge Software 等企業的客戶無需增加額外人員的情況下即可輕鬆管理銷售訂單,加快訂單處理速度並保持服務品質。Dynamics 365 Business Central Microsoft Dynamics 365 Field Service 之間的互通性簡化了服務訂單管理,減少了手動資料輸入和錯誤。這種自動化使技術人員能夠更高效地開展工作,改善整體客戶體驗,確保服務的及時提供。 

Microsoft Power Platform Copilot Studio打造全方位價值 

Microsoft Power Platform 的全新功能利用 AI 驅動的工具提升自動化與應用程式開發能力 Copilot 簡化了工作流程,自動生成應用程式並協助解決複雜的過程讓企業更有效地管理任務透過 Microsoft Power Platform 中的全新 AI 驅動功能,企業能夠在極短的時間內,為整個組織創造解決方案。 

在發表會上,我們重點介紹了 Applied Information SciencesAIS)如何利用 Microsoft Power Automate 中的 AI 功能,改善供應商發票管理的工作效率。透過 Copilot自動化例如根據預設規則進行路由和批准等流程使 AIS 能夠每日處理大量發票,減少人工手動輸入,並提升生產力。使用者僅需幾次點擊,即可輕鬆更新工作流程,而新增的摘要功能則確保了清晰的更新追蹤與分享,進一步提升了團隊協作效率。 

 AIS 的新顧問入職流程結合 Microsoft Power Apps 中的 Copilot 進行培訓透過 Search with Copilot 搜尋功能允許使用者以自然語言查詢檢索記錄,而 AI 驅動的貼上功能則能高效填寫入職表單減少手動資料輸入的工作量。此外,Copilot Studio 透過任務分配和知識管理改善 IT 服務的自動化,並整合第三方數據來源 ,大大提升了 IT 服務的自動化水準。這提供了監控代理表現的分析功能,不僅提升了準確性,還促進了持續改進的流程 

全新 Copilot:為企業自動化注入活力 

Microsoft Copilot for SalesMicrosoft Copilot for Service Microsoft Copilot for Finance 的最新升級,專注於透過自動化例行任務與提供自主 agents 的可行見解,全面升級使用者體驗。這些進階功能讓銷售團隊、客戶服務代表及財務專業人士能夠減少重複性工作,專注於更具策略意義的措施進而幫助企業優化效率並提升整體生產力。 

Lumen Genpact 為例,這兩家公司運用 Microsoft Copilot for Sales Microsoft Copilot for Finance 功能,顯著節省了時間成本Lumen 報告顯示其銷售資料研究時間減少了 94%,而 Genpact 則透過自動化對帳,將薪資處理時間縮短了 50% 以上。這些改進顯示出 Copilot agents 不僅優化了工作流程,還對員工效率產生了積極影響。 

Schneider Electric 也是受益於這些進展的公司之一該公司的業務團隊現在能夠借助 Lead Intelligence Agent 有效地對潛在客戶進行優先順序排序。該 Agent 透過深入分析客戶互動與外部資料,為業務團隊提供了豐富的洞察資訊。這一精簡策略使業務代表能以更具策略性地與潛在客戶展開互動,最終促進提升效率及推動營收成長的目標  

 

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作者|Charles Lamanna, Corporate Vice President 

Business & Industry Copilot—Microsoft 

 

原文網址:2024 release wave 1 kicks off with hundreds of AI-powered capabilities for Microsoft Dynamics 365 and Microsoft Power Platform 

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