讓下一戰，贏在企業內部數據開放

「如果未來 10 年，企業科技強度是決勝市場的關鍵，那AI擁抱程度，企業是否有預測市場的能力，將是差異化的核心。」在去年底全球活動上，微軟執行長薩帝亞．納德拉（Satya Nadella）提出了這樣的見解。

多年來，市場不斷提起，擁抱數據的重要性，數據如何幫助決策，或呼喊著，企業們都該趕緊轉型成「數據決策型企業」！而當數據已成為一種新能源，企業的「挖礦」實力成了勝負重點。

然在邁向 2021，我們看到，數據影響的不只是決策，更是一間企業是否具有勇往向前的文化。

幾年前，微軟執行副總裁暨首席財務長 Amy Hood 受訪時指出：「以前，我們總是將讚賞那些記住許多數據，或可以快速回答問題的員工，但在未來，重要的不是每一位員工記住多少資訊，而是讓『員工都可以輕鬆取得所需資訊』，建立共識並加速決策與創新。」

過去，多數的組織皆是各部門擁有各部門的數據，行銷了解廣告投放成效，業務掌握客戶，團隊間數據不流通，不但讓績效難以衡量，跨部門溝通缺少一致的依據，更造成團隊間的互相猜忌。

然而我們也聽到越來越多企業的一線員工高喊「我需要更全面的資訊！」

試想，在過去資訊壁壘的時代，我們是否因此錯失了許多市場機會？

或許我們都在錯誤航道上決策

過去企業內部資訊不流通時代，各部門各自掌握著組織營運中的片面資訊，再擷取重要資訊上呈，提供給核心決策者裁決。然而，當員工無法看見全貌，又如何能提供準確資訊？也或許，決策者一直都在錯誤的航道上發號施令。更讓人擔憂的是，事事都須回報上呈的決策模式，以客戶優先的企業中，決策核心團隊的真正核心，是賦能一線員工能快速靈活地上戰場。 此時，數據的開放，就成了重要的關鍵。

而我們看到越來越多的企業正在從組織布局開始轉向，相比過去各部門獨立分析數據，以Central of Excellence 為概念，成立轉型或數位決策相關部門，啟動內部數據串聯，解決過去各部門因 KPI 不同，各自為政的現象已成趨勢。

讓團隊從回顧過去，轉向著眼未來

這應該是決策者都很熟悉的場景，內部會議上，各部門的員工報告著過去一月或一季的表現成效，再勉為其難的，向公司承諾下一個月或下一季的目標。隨著數據分析工具、數據平台、AI數據預測等工具廣泛的被運用，員工能夠在正向循環中收集更多消費者洞察，使員工在擁有數據作為靠山下，企業的內部會議，就能從被動的報告過去（report the past），轉向為主動的預測未來（predict the future）。

2020 年，所有企業都度過了疫情下的動盪時代，而這更讓我們看見，企業有主動對市場進行回應的韌性與能力，有多麼重要。

一起勇往向前的文化

微軟執行長薩帝亞．納德拉（Satya Nadella） 更曾提及「組織衡量轉型成功的主要指標，包含是否有市場預測和分析能力。」如果一個組織跨部門間缺乏協同的掌握性，將無法為更重大的決策承擔責任。這更讓我們看到，「數據之前，人人平等」的文化，如何成為企業背後強勁的力量。

有一次我深刻體悟到，開放的數位工具，如何讓團隊快速因應市場。某天，我向業務團隊要求一份客戶報告，我原本預期兩天後會收到一份 Power Point 檔案，但沒想到下一秒，Teams 傳來了一個 Power BI 的報表連結，數分鐘後，我們就在 Teams 上完成了討論，同仁們也快速地往下一步執行。

想要用數據預測市場機會，這條路該怎麼走？企業們只須記得三個關鍵步驟，「找出關鍵數據，善用 BI 工具分析，最後才有機會走到 AI 預測」。而企業們完全不需擔心缺乏適當工具，目前市面上的技術已超前，就缺企業的思維要趕快跟上！

當然，要做到組織內所有人員，都能理解數據懂得AI應用，培養員工基本數位素養，是所有企業的第一步。疫後，微軟看見了市場的急迫需求，在全球加推出了包含AI、資料庫等基礎課程免費上課考證，我們看見許多企業員工非常踴躍地爭取與參與，這讓我們無比欣慰！

產業的未來機會點?

然而，我們也看到台灣許多品牌已加速走上擁抱數據。舉零售業為例，疫後的世界，消費者行為大幅轉變，在微軟新創加速器中，有一家專門為零售業做數據分析的深義資訊 Deep Insight，他們提供了資料與AI分析的服務，幫助零售業整合來自 POS、ERP、CRM 等資料，分析消費者線上、線下的⾏為軌跡，輔佐品牌進行廣告投放或商業決策，疫情下就開始接到許多零售業者的訊問。

而我們也看見，全球面板製造領導廠商友達光電，更透過收集產線數據，進行分析預測，來降低產線的錯誤率，增加其產能，並迎戰變化快速國際市場。

上述製造業的應用，更讓我思考，過去 10 年我們大舉談著工業 4.0，而隨著越來越多產業夥伴開始運用數據與 AI，工業 5.0 基礎的「人」「機」結合已悄悄發生。台灣產業擁有絕佳的環境與基礎，在搶在工業 5.0 來臨前站上先發地位，但首要之務，就是「開放數據、擁抱AI」。

本文由微軟與數位時代合作，原文刊載於: 讓下一戰，贏在企業內部數據開放