微軟：成功的數位轉型，從建立數據驅動的
核心思維開始

COVID-19疫情蔓延，加速企業推動數位轉型的計畫，而談到轉型，就不能不提起微軟。在2014年現任執行長薩蒂亞‧納德拉（Satya Nadella）上任後，微軟就啟動一連串轉型的變革，並有了不錯的成績。舉例來說，在權威機構Gartner所發佈的「2020 Cloud AI Developer Services魔力象限」報告中，微軟即被評選為AI開發者服務的領導者。

轉型目標不只是業績目標 應從4大面向定義

從微軟轉型的過程，以及過去幾年來與企業合作的經驗，台灣微軟營運暨行銷事業群首席營運長何虹歸納出一個重點：轉型和創新一樣，都需要有一個明確的目標。所謂轉型目標並不是業績目標，企業不必訂定幾年營收要達到多少數字，而是要從願景與策略、企業文化、獨特潛質、才能四個大方向來看待轉型規劃。

轉型目標1》願景與策略

先就願景與策略來看，微軟在剛成立時的使命是「讓每個人家裡都有一台電腦。」但在2014年啟動轉型計畫後，現任執行長定出的新願景在於：「賦能這個地球上的每一個人、每一個組織，都能實現更多、成就非凡!」在這個願景下，微軟對產品做了許多調整，像是促成Office 365對iOS和Android作業系統的支援，將Windows Azure 更名為Microsoft Azure，以修正其市場方向，這些都是基於「以客戶利益」為優先考量思維下所做出的調整。

轉型目標2》改變企業文化

再就企業文化來看，這是企業轉型過程中相當重要也最難改變的關鍵，何虹引述管理顧問公司麥肯錫的研究指出，數位轉型會面對的挑戰包含：文化、運作模式、數據分析、系統科技、人才等，其中又以文化所占的比例最高，也因此超過半數的數位轉型無法產生直接的結果，其中的關鍵原因是企業有沒有打造擁抱數位的企業文化。

轉型目標3》挖掘獨特潛質

第三個目標是思考如何用科技找出企業自身的獨特潛質，何虹以新創公司洞見未來為例，其創辦人應用AI技術改善聽障人士使用助聽器時經常遇到的問題，並發展出AI多人聲分離引擎技術，不只能用在助聽器上，還可以應用在會議紀錄、電視台的字幕和音檔調校等情境上，成為該公司在市場上的獨特競爭力。

轉型目標4》建立才能

最後一點建立能力或才能，意指企業要讓全部員工具備科技強度(tech intensity)，不單單只是企業要有科技能力，更要培養員工適應科技的能力。台灣微軟資深行銷協理蔡昆錡補充指出，之前微軟鼓勵員工考取Azure證照時，除技術人員外，法務、財務、人資、行銷等各部門同仁皆積極參與證照測驗，並且在企業內部形成一股潮流，這就是企業幫助員工建立科技強度的方式之一。

以數據作為貫穿四大目標的精神

在訂定上述4個目標時，數據驅動是貫穿其中最重要的核心思維，「企業需要建立數據文化、數據應用能力，才能成功地推動數位轉型，」何虹語氣肯定地說。

蔡昆錡以行銷為例說明微軟是如何做到數據驅動的作業思維。微軟在2015~2016年間，就在內部提出MarTech概念，第一步是根據客戶的生命週期導入適合工具，接著進行數據整合，將所有數據都匯整在單一平台，如此才能進入第三步AI應用階段，透過人工智慧分析找出數據背後的意義，讓微軟在進型行銷更即時、精準且有效。

其中，數據整合是相當重要的關鍵。台灣微軟數據平台與人工智慧產品資深經理廖育萱認為，企業其實擁有很多的行銷數據資源，但這些數據就像是一座座孤島一樣，各自存在於不同的部門和系統工具中。唯有透過資料平台打破數據孤島，把所有現有數據盤點後，打通並加以整合，輔以AI技術加以分析預測，讓數據像迴圈一樣不停地循環產生商業洞見，才能釋放數據最完整的應用價值──讓決策者能夠主動分析未來提前應對，不再只是根據過去資料被動因應。同時，廖育萱也強調「資料素養」的重要性，企業要在內部推動數據使用的普及化、公民化，讓從上至下每一位員工都具備使用數據的能力和習慣，才能夠有效形塑數據驅動的企業文化。

而在2021年MarTech的發展趨勢中，「數據整合」是其中最關鍵的議題，因此，微軟也與旗下新創加速器第一期校友-愛酷智能科技合作，共同打造市場最具影響力的《MarTech生態圈》。蔡昆錡解釋，市場上的MarTech解決方案有很多，而且每一家的特長都不太相同，然而透過《MarTech生態圈》聯盟合作的概念，可以將多樣化的服務加以整合，在全面解決企業客戶數位轉型需求的同時，將不同渠道所產出的數據整合進客戶數據平台之中，讓行銷人員可以自由應用關鍵數據，在不同的行銷歷程中建立數據驅動的思維，提升最終的行銷成效。

本文由微軟與數位時代合作，原文刊載於: 微軟：成功的數位轉型，從建立數據驅動的核心思維開始