一把CEO的數位轉型雙面刃

這幾周對台灣所有的CXO們來說，都是一個相當嚴峻的挑戰：當疫情、電力等各種挑戰接踵而來時，心中第一件事就是確保員工安全，讓他們安心工作，另外更持續幫助客戶和夥伴們能夠持續營運，將負面影響降到最低，特別是許多企業在這次疫情升級中，才真正開始實施WFH，如何完成居家上班的遠端革命，是一場嚴格的CEO戰役。

危機入市 關鍵時刻進行數位數型

疫情席捲台灣，對於管理者的考驗絕非限制於今後這幾周，領導團隊目前所做的決策將在未來幾年影響企業組織。此時是一個需要清晰願景的時刻，透過計劃和政策，帶領企業走上極度彈性的道路。這些决定將定錨未來，從如何塑造文化、如何吸引和留住人才，到如何應對環境變化與末來的創新。

此刻，正是數位轉型，典範轉移的好機會。關鍵之一是建立有同理心的企業文化，其二則是數位工具。

很多企業客戶問我，WFH之下看不到員工該如何談管理？在微軟我們不強調「員工管理」，討論的是如何「賦能」員工：給予他們數位工具、平台與資源，鼓勵他/她與更多的同事以及團隊合作和創新；給予指引以及方向，充分授權與信任員工可以成功的完成工作。這就是我們常說的用「同理心」去理解員工，當CEO面對疫情，這些改變和改善都來自同理心。

來自同理心的科技轉型 才有組織蛻變

特別是當WFH提醒我們，沒有東西能取代面對面，但遠距也並非孤立無援，微軟用許多方式增加員工與公司的互動，像是鼓勵主管和直屬部屬定期一對一會議，場景情境主題不設限，因為疫情期間見面變少，但是互動不能少，從同理心關懷出發，人與人之間的問題解決了，事情自然比較容易迎刃而解。在混合辦公的轉型過程中，利用同理心和友善的工具能事半功倍。

我接觸過的產業界客戶絕大部分都盼望在充滿活力、流暢和具有雲平台的安全工作環境中賦能員工。他們希望找到方法，透過同步協作的解決方案，讓員工可以「work anywhere (隨處工作)」，這是「組織性轉變」。從 IT、人力資源到營運、行銷和製造，這是一次需要整個組織領導者齊聚一堂，重新思考工作的對話。

用科技讓員工隨時隨地連結的必要投資

所以，數位計畫若要具有極度彈性，必須包括除了實體辦公空間之外，能夠讓員工無論身在何方，都能創造數位體驗，並完成團隊合作的科技。當疫情迫使世界各地的上班族轉向遠距辦公時，視訊會議是用來連接人們和持續工作的主要工具，在後疫情時代只會更重要，但除了視訊之外，混合辦公更需要即時溝通和協作基礎設備。

Microsoft Teams是唯一將會議、聊天、電話和協作融為一體的安全解決方案，所有這些解決方案都與Office應用程式和業務流程自動化工具匯集一起。更重要的是，它開啟了知識工作者和第一線工作者之間的協作，並自然地融合了同步和非同步的工作，換言之提供了一個支持整個組織工作流程的安全平台。

典範轉移之下，我們無法再回到疫情前的世界，但未來的工作模式已然形成，也就是混合辦公；隨著疫苗開始在全球普及，每個組織今後都需要一套適合自己、全新的營運模式，而各地的商業領袖都需要用新的營運思維面對混合辦公：從企業文化及數位工具著手，賦能員工，給予最大的工作彈性。

如此一來，在這個劇烈轉變的時代，疫情這把兩面刃必能同時為企業和員工，修整出時代的數位新貌。

本文同時刊登於經濟日報