跳過主内容

微軟Dynamics 365 獲選The Forrester Wave 客戶管理系統領導品牌

2022 年 Q3 季度 Forrester 根據 31 項關鍵評量指標評選出九大全球 CRM 品牌。微軟在客戶管理 CRM 系統服務及整體策略上的表現,獲選為前三大最有影嚮力的領導品牌。

面對後疫情市場劇烈變動,強大的客戶管理系統 (CRM) 成為企業敏捷力後盾

面對後疫情時代的環境變動、消費者型態轉變、商業模式移轉,數位轉型近年躍升當紅話題,面臨第二波市場轉型,Forrester 評新型態客戶管理在當今 CRM 關鍵在於能夠『獲取、留存、瞭解消費者』,並更著重於消費者互動體驗及提升商業成果兩大層面。

過去的客戶管理系統大多僅支援前線業務營運,且高度仰賴人力及紙本維護資料。往往在時間拉長、企業規模擴大、人事異動後,在各單位部門及通路間形成數據孤島,導致資料零散老舊不敷企業使用。而隨市場劇烈變化,企業透過 CRM 系統高度整合的數據及自動化以捕捉市場趨勢並敏捷反應在高度數位化的環境更顯重要,過去典型的消費者樣貌、使用者旅程分析已然不適用於現代資訊量龐大的市場。

提升消費者體驗,有效取得數據洞見為關鍵

當今各企業積極提升消費者體驗,新型CRM不僅能優化客戶端到端的消費體驗,更能透過全通路完整統一的數據打造個人化體驗、提供 360 度消費者履歷,更建立穩固顧客信任。藉由良好的數據洞察策略,企業能有效的提高目標顧客留存度、消費者忠誠度及總體營收。

Dynamics 365 智慧數據到自動化,廣大生態系幫助企業拓展業務

Forrester 指出微軟 CRM 系統以數據及人工智慧出發,能為企業數位轉型奠下穩固基石。除了提升消費者體驗,更能賦能企業員工、優化營運效能及產品。微軟 Dynamics 365 CRM 便為最佳代表:主打一站式解決方案,從客戶管理、協作、生產力工具,到後端應用系統支援。

Dynamics 365 三大共享主軸:通用資料、數據洞見、系統工具,為企業後續的流程自動化、AI 自動決策系統,及企業垂直水平整合鋪路。而微軟包羅萬象的應用系統更讓使用者無論何時何地皆能取得資訊(Teams、Outlook、微軟 CRM 系統)。

微軟在數位轉型擔任顧問角色,提供企業強大工具及解決方案

微軟提供的策略顧問、企業解決方案、和應用程式生態系佔了整體成長 YOY 的 40%,在財金、醫療、零售等領域皆協助商業夥伴帶來顯著成果。而微軟的 Dynamics 365 銷售服務系統更內建流程自動化,能提供即時的優化建議。支援功能服務從訂單管理、員工管理、混合實境技術支援、資產管理及 IoT 物聯網整合。

而當中更附有豐富AI運算模型如:計算顧客流失、顧客週期價值、自動推薦、情感分析等。微軟的功能對於 B2B 來說能涵蓋各商用情境無所不包,而對 B2C 企業也具營運整合能力化零為整。

如微軟 Power BI 除了提供進階數據分析及視覺化,平台上還附有豐富的低程式碼工具 (LCDP),更支援600 家以上外部企業資源。微軟的套裝商用軟體對於顧客群廣大而穩固的中大型企業能大程度槓桿效益,『通用整合性』及『彈性擴充性』為其受評於企業的兩大優勢。