智慧行銷新動能：微軟 Copilot 智慧應用驅動創新，導入生成式 AI 讓行銷工作再進化！
INSIDE 攜手微軟共同舉辦的「智勝未來 行銷再進化： AI 助攻企業開啟客戶新旅程」，集結業界專家、講師於一堂，為 AI 趨勢、企業決策、行銷實務，以及 AI 導入 MarTech 解決方案提供深刻見解，共同探究「Dynamics 365 Copilot」與新世代行銷激發出的創新！
前半場邀請到 KPMG 安侯企管數位創新服務協理林大中、關鍵評論網媒體集團整合長李致緯、台灣微軟首席營運長陳慧蓉為企業代表，細究 AI 在趨勢洞察、數據行銷、媒體廣告創意等行銷工作的巨大潛力；後半場則邀請台灣微軟的技術專家林毓忻、法務副總經理廖怡苓，以及安然科技執行長嚴中健三位產業專家，分別從實務應用、衍生法律議題等構面切入，深度解析 AI 如何化身創意助理、顛覆既有行銷工作流程的無窮可能。
企業 AI 行銷策略指南：創造差異化、轉化競爭力
對於 AI 行銷的戰略思考， KPMG 安侯企管數位創新服務協理林大中從「創新、平衡、演化」三個角度，帶領會眾窺見導入 AI 的機會與可能性。林大中分析， 若想要 AI 在行銷的效益極大化，企業必須從行銷背後的「價值鏈」下手來規劃 AI 應用藍圖，有節奏地從關鍵應用場景進行實施，達到 AI Ready 的狀態。並透過更細膩的 AI 化個人體驗來創造顧客旅程的差異化。顧客的時間是有限的，企業需要具備同理心，別讓 AI 的行銷量產去耗損顧客寶貴的關注力。
KPMG安侯企管數位創新服務協理－林大中／Photo Credit：TNL Brand Studio
另一方面，關鍵評論網媒體集團整合長李致緯也補充，「在現代，生成式 AI 不只攸關企業服務及產品，更是企業競爭力的根本。只有在產品和工作流程中擁有完整的生成式 AI 的企業，才能夠吸納更多人才、轉化為更強的競爭力，並在行銷市場中無往不利。」可見企業對生成式 AI 的態度不只影響客戶服務與顧客體驗，其實也影響著人才對公司的認同程度。
關鍵評論網媒體集團整合長－李致緯／Photo Credit：TNL Brand Studio
Copilot 引領 AI 行銷再進化：行銷領域的新世代創意助理
無論是導入 AI 後創造的價值效益，還是人機協作的典範轉移，都不難發現，一兩年前眾人議論紛紛的 AI 話題，如今已經成為真真切切的企業課題。這一切的改變，其實和這幾年間 AI 的發展趨勢息息相關。
台灣微軟首席營運長陳慧蓉認為， 2024 年 AI 將會更落實、更民主、更重視資料治理與資安。尤其因為低程式碼（Low-code）開發與軟體即服務（Software as a Service）的普及，過去複雜的程式技術被簡化，使用者不需繁瑣的跨部門合作即可完成 80 % 以上的自動化服務；也因此，未來無論是行銷驅動、績效精進、客戶服務，還是內部營運等環節， AI 都將被含括在裡面，而隨之產生的海量數據資料，也會讓資料治理、資訊安全成為更多人所重視的事情。
台灣微軟首席營運長－陳慧蓉／Photo Credit：TNL Brand Studio
由此可見， AI 與企業的關係正在改變。就如同微軟實現跨應用程式、跨設備無縫 AI 體驗的「 Microsoft Copilot」服務的名稱般， AI 成為了每間企業、每個使用者的副駕駛（ Copilot ），而使用這項解決方案的我們，就是下達決策、指令的「正駕駛」。這與傳統人機互動的差異是，今日 Microsoft Copilot 能夠理解人類的自然語言，並遵從我們的指令處理重複性、需要大量閱讀甚至分析的工作──人們就好比擁有一位能夠產出內容、進行摘要、撰寫回應或簡報，甚至提供我們下一個行動最佳建議的「創意助理」。
至於企業最關心的資料治理與法律風險，台灣微軟法務副總經理廖怡苓則分享，面對生成式 AI 的發展，微軟早在 2018 年就著手制定並公開負責任 AI 的六大原則，包括「隱私權與資安」（Privacy & Security）、「包容性」（Inclusiveness）、「責任」（Accountability）、「透明度」（Transparency）、「公平性」（Fairness）、「可靠性與安全」（Reliability & Safety），並設立全球第一個「負責任 AI 辦公室」（Office of Responsible AI），且對外分享負責任 AI 的資源；甚至在今年 9 月，微軟也領先業界宣布「Copilot 客戶著作權承諾」，與客戶分擔 Microsoft Copilot 輸出內容的智慧財產權爭議，協助客戶進行 AI 治理及合規風控。
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台灣微軟－法務副總經理廖怡苓／Photo Credit：TNL Brand Studio
微軟 Dynamics 365 Copilot ，讓行銷人「 Talk to your data 」！
隨著 AI 科技應用逐步落地，行銷人不僅能使用客戶關係管理（CRM）、企業資源規劃（ERP）或客戶資料平台（CDP）等系統平台整合資訊、洞察客戶需求，也擁有更多獨立打造行銷活動的自主性。免除不必要的跨部門溝通與行政作業，更意味著企業的行銷成本大幅降低，其中微軟就扮演著相當重要的角色。
台灣微軟－技術專家林毓忻／Photo Credit：TNL Brand Studio
台灣微軟技術專家林毓忻分享，「微軟是首個將生成式 AI 與 CRM 、 ERP 等資訊平台整合成企業解決方案的供應商。無論市場行銷、業務商機、生產製造配銷，或是財務報表、售後服務等， Copilot 同時存在客戶旅程的每個環節裡。」而為了讓行銷人員全程獲得 Copilot 的幫助，微軟利用低程式代碼平台「Power Platform」為底層基礎開發 Dynamics 365 的系列產品，讓行銷人員無須程式基礎，用自然語言對平台下達指令，就能找到受眾、設計行銷活動，提升企業與客戶的接觸點與精準度。
此外， Dynamics 365 的 Customer Insights 還內建了「CDP 平台」與「行銷自動化平台」兩大模組，並透過生成式 AI 、深度學習（DL）、機器學習（ML）等智慧模組，自動蒐集、比對、辨識客戶的行為數據，或是整合企業內部資料，產生更貼近企業形象的行銷文案；且上述功能都有相對應的模組，行銷人員只要用自然語言設定定義及參數，即可產出結果，有效省下企業 IT 部門自行建立、測試模型的成本投入。
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安然科技執行長－嚴中健／Photo Credit：TNL Brand Studio
企業加入行銷新世代的第一步：以終為始、目標為本，做就對了
既然如此，企業該如何踏出導入生成式 AI 服務的第一步？成功協助多間企業導入微軟 Copilot 解決方案的安然科技執行長嚴中健建議，企業決策時切莫「想太多」，做就對了。「在我們的經驗中，企業導入 AI 最大的困難不在落地，而是高層思考、決策的過程。在越來越擁抱 AI 的大環境中， AI 成為行銷助手的困難度只會越來越低，所以企業要轉換思維──目標為本、以終為始，從簡單的部分開始。」
在最後對談環節，林毓忻也分享幾年來和企業互動的經驗，「想要建立整個 AI 的基礎建設、工作流程到底，其實需要企業高層帶動、由上而下來促成心態（Mindset）上的改變。」就好比過去人們會懷疑「AI 工具到底好不好用」，但現在大家應該思考的則是，「如何妥善利用 AI 工具」。
或許就像產業專家們一致認同的，生成式 AI 的平民化勢必成為影響行銷產業的重大變革，從根本改變行銷人的工作流程、時間、甚至是成效與精準度；致力將 AI 應用完整整合到客戶旅程每一處的微軟 Dynamics 365 Copilot ，絕對是未來企業行銷領域中最齊全、易用的智慧解決方案。
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Photo Credit：TNL Brand Studio
