「一起為生活乾杯」！國際酒商金巴利集團透過Microsoft Dynamics 365 重塑行銷方針

快速更迭的科技轉型正推動國內外各大品牌不斷創新，新時代的浪潮下，無論是小型的新創公司或是傳統大企業，皆需以新時代的行銷方式更有效地與受眾精準溝通。金巴利身為國際知名的百年酒商，該如何透過新科技與員工共同迎接新挑戰，開啟上雲創新之旅。 

透過技術將客戶旅程變得像暢飲那樣愉悅

為更好的滿足每個國家 / 地區和品牌的需求，Campari建立了一個 CRM 卓越中心 (CoE)，CoE 透過隨時可以啟動以顧客為中心的全通路旅程、前端應用程式、範本、儀表板等，讓金巴利品牌中的任何產品組合都可以使用 Dynamics 365 Marketing 以及品牌隨附的所有旅程、市場活動等進行擴展。 

例如，金巴利的行銷人員只需動動手指，便可將活動推向全球多個市場中的訂閱者。而預算有限的待開發地區，則可以利用全球設計的活動來推動行銷推廣。這提高了效率，同時還有助於節省成本。 

在金巴利的全球活動中，這些新的旅程或應用程式正在發揮著效用。 

瑞士金巴利：透過個性化的即時客戶旅程，與顧客建立更牢固的關係 

在瑞士金巴利舉辦的一場邀請賓客品嘗獨家飲品的「VIP RARE」活動中，金巴利利用 Dynamics 365 Marketing 中的即時客戶旅程編排功能，來收集資訊並為客戶提供更好的服務。現場的平板電腦上裝有使用 Power Apps 建造的前端應用程式，用於收集即時資料。根據瑞士多元的語言需求，應用程式能支援使用德語、法語或義大利語來獲得核可及記錄答案。當現場客戶的即時喜好被採集後，會立即用於觸發由 Customer Insights 提供支持的「下一步最佳行動」功能，每個選項都由客製化腳本提供支援，行銷人員可以靈活進行新增。 

在現有基礎上稍作調整後，瑞士金巴利的這一即時旅程已重新部署到其他地區。  

旗下品牌店：在一線獲取最新見解，為活動和客戶旅程提供可靠資訊 

正如調酒師在調配飲料之前發現顧客的喜好一樣，金巴利希望在全通路擷取到每一位顧客的喜好，從而為客戶提供更愉悅的互動體驗。在金巴利遍佈全球的品牌店中，最新的資訊能被即時收集，並以數據推動更好的客戶旅程快速生成。 

例如，當顧客在品牌店內登錄使用 WiFi 時，經許可後，金巴利可以根據顧客的行為啟動客戶旅程，包括，金巴利可以透過簡訊提供購買獎勵、透過電子郵件提供後續體驗調查，以及邀請顧客參加即將舉行的 VIP 活動。 

下一步，金巴利將在這一旅程中加入情緒分析，以透過準確的客戶偏好及忠誠度洞察，來更有效的進行潛在客群培育。 

粉絲活動：在聯合訂製之旅中，豐富客戶履歷 

金巴利在英國發起了「Aperol Together Again」行銷宣傳，然後在澳洲也複製進行活動。 該活動完全在微軟平台上創建，然後透過社交媒體進行宣傳。Aperol 粉絲會去酒吧購買雞尾酒Aperol Spritz，並上傳收據作為購買證明，AI Builder 掃描這些收據以確保合規性。如果收據上有其他飲品記錄，金巴利還可以使用這些資訊進一步豐富客戶履歷。 

透過這些互動行為和交易資料，Customer Insights 可以更好的使用機器學習和 AI 驅動的預測模型，根據顧客過往的購買行為和具有相似購買模式的其它顧客經驗，提供預測性的產品推薦。這些即時獲取的顧客偏好，讓金巴利在未來活動中能夠更精準的進行產品推廣。 

正如金巴利行銷技術全球IT總監Liam Barnes所言，「我們以資料為中心，可以瞭解我們所付出的努力的有效性。我們可以根據事實和洞察力而不是解釋或假設來做出決策和投資。」 

無論是舉辦藝術活動、 VIP 特別晚會、粉絲互動還是即興門市參觀，這些活動都是金巴利為品牌粉絲或新客提供的獨特體驗。在每一次的互動中捕獲到的資料及洞察，讓金巴利能夠為打造顧客的未來客製化的旅程做足準備。 

在短時間內獲得做更多事情的可能性 

微軟Dynamics 365 已與金巴利的系統完成整合，這大大改善了部門之間的協作，推動了更高的效率和更加個性化的客戶體驗。基於Azure，金巴利能夠輕鬆實施安全且可擴展的環境，快速實現來自各種來源的資料整合。使用Power BI及Power Apps，則使金巴利能夠獲得更敏捷的資料捕獲及洞察。靈活的微軟解決方案，讓金巴利能夠使其品牌以更佳的方式進入市場，在全球烈酒市場中保持競爭力，同時敏捷並回應不斷變化的行業趨勢。 

對此，金巴利全球CRM經理Martina Navarra 表示，「Dynamics 365 的介面直觀、與微軟生態系統和合作廠商的應用程式都能無縫連接，其整合能力為我們帶來了優勢。」基於這一切，金巴利正在開啟一個以簡馭繁、事半功倍的行銷新典範。在OpenAI ChatGPT 大行其道的當今，金巴利的行銷人員已搶得先機，使用基於GPT的Dynamics 365 Copilot ，在CRM系統中獲得更多創意體驗及效率的升級。 

我們可以在 Customer Insights 中看到由更豐富的客戶資料支援的觸發式活動和更個性化的即時旅程所帶來的影響。這會產生更高的參與度，更好的影響力和廣告推廣，最終推動我們的收益。 

——金巴利集團全球CRM經理Martina Navarra 

我們的開發人員和 IT 專業人員團隊可以使用 Microsoft 平台（無論是 Power Platform、Dynamics 365 Marketing還是 Customer Insights）來滿足各種需求。沒有一個需求是我們無法滿足的。 

——金巴利行銷技術全球IT總監Liam Barnes 

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【閱讀原文】金巴利集團透過 Dynamics 365 打造客製化顧客旅程提升品牌知名度
【閱讀部落格】AI「狂飆」，Dynamics 365 開啟企業級 SaaS 新體驗 

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