從實現混合辦公到創造協同合作體驗：認識 Microsoft 365 最新功能

作者：Colette Stallbaumer，Microsoft 365 及 Future of Work 總經理

 Emily He，商務應用程式企業副總裁

在混合辦公模式已蔚為主流的今日，如何在希望享有工作彈性的員工以及業務需求之間取得平衡，是組織必須解決的挑戰。更艱難的是，總體經濟環境的變動速度遠勝以往，組織一方面要充分發揮生產力，一方面又要設法降低成本。因此，每個組織都必須具備這樣的數位能力：提供以數據與 AI 為後盾的整合技術解決方案，協助員工以更具成效且更聰明的方式工作。

想要把握這個機會，就得了解對未來有著深遠影響的新工作模式：

實現混合辦公，協助人們彈性靈活地同步或非同步工作，不受時間或空間所限。
將協同合作的體驗融入工作流程中，上至資料下至工作流程與商務程序，讓不同角色與職務都能順暢地協同合作。
打造優異的員工數位體驗，讓分散各處的工作人力能與彼此和組織順暢聯繫。

本週，我們將與參加 Microsoft Inspire 的合作夥伴一同探索 Microsoft 365 的各項新功能，了解這些功能如何協助每位客戶及合作夥伴獲致成功，並享有事半功倍的優勢。

運用 Microsoft Teams 與 Windows 11 實現混合辦公

過去一年，我們在 Microsoft Teams 中推出了超過 450 項新功能，協助人們得以透過同步或非同步的方式工作。例如：有益混合辦公會議順暢進行的視訊畫面檢視模式，以及採用 AI 的智慧型攝影機與智慧型喇叭等設備輔助功能；能更生動靈活地進行簡報的 Cameo、PowerPoint Live 及錄音室等工具；以及可跨越時間與空間的藩籬、增進協同合作的 Microsoft Loop 等。

Microsoft Inspire

The digital imperative in hybrid work

觀賞研討會 

我們今天發表了多項令人耳目一新的新功能，能大幅提升 AI 混合辦公體驗：

我們將推出 Excel Live，讓人們在 Teams 會議中能即時使用活頁簿協同合作。使用 Excel Live 時，Microsoft Teams 會議視窗本身可化身為畫布，方便任何與會人員隨時在其上編輯活頁簿，而不必離開會議畫面。這項功能是奠基於近日在 Teams 中推出的 Live Share 功能，可讓與會者直接在 Teams 會議視窗內使用應用程式協同合作。獨立軟體廠商 (ISV) 與開發人員亦可使用 Teams SDK 中的新延伸模組，輕鬆地建置適用於 Live Share 的應用程式。
Collaborative Annotations 可讓所有的與會者使用 Microsoft Whiteboard 豐富的工具組，在會議中的共享內容上繪圖、輸入文字或互動。
視訊剪輯是 Teams 聊天室的新功能，可讓使用者錄製、傳送和觀賞視訊短片。拍攝好影片後，您只要按下按鈕即可輕鬆地傳送訊息，收件者可在自己方便時隨時播放。

我們也很高興地宣布全面推出 共用頻道功能，這項功能可讓您與組織內外的人在同一個共享空間協同合作，方便所有人一起工作、聊天、開會、共享資訊、共同撰寫檔案以及開發應用程式。

深入了解最新的 Microsoft Teams 產品消息。

體驗所有這些創新功能最好的方式，莫過於使用 Windows 11；這款作業系統能充分發揮您的生產力、提供領先業界的安全性，同時也非常易於管理，因此可協助您更輕鬆地實現混合辦公。

無論是原生安裝於新款硬體，還是透過 Windows 365 或 Microsoft Azure 虛擬桌面從雲端下載，Windows 都是您實現生產力與協同合作體驗所不可或缺的要素。

於一年前推出的 Windows 365，讓員工能安全地將他們完整的 Windows 體驗，從 Microsoft 雲端串流至任何裝置上。

我們近日發表了不少新的 Windows 365 功能：

Citrix HDX Plus for Windows 365 可讓 IT 將混合辦公體驗拓展至雲端裝置，亦能為員工提供高效能的體驗。這項新的 Windows 365 附加元件除了可支援更多端點裝置與週邊設備、提供進階的安全性與原則控制外，在低頻寬環境使用亦能享有優異體驗。產品供應資訊將於近日公布。
Windows 365 政府版的雲端裝置可用性將擴增至政府社群雲端及政府社群雲端進階版，以供美國政府的承包商與地方、各州及聯邦的客戶使用。
Windows 365 商務版即將推出增強功能，讓您更輕易地註冊 Microsoft 帳戶並順暢地登入雲端裝置，亦可使用時間點還原功能將電腦還原至稍早的時間點。對於使用 Microsoft 端點管理員的 Windows 365 商務版客戶，我們也即將推出新功能，讓 IT 管理員得以自動將裝置及其現有的實體電腦資產註冊至端點管理員。

深入了解最新的 Windows 365 產品消息及 Azure 虛擬桌面產品消息。

將協同合作的體驗融入工作流程中

我們致力推出能將商務流程直接納入工作流程的協同合作應用程式，協助組織推動生產力更上層樓。我們注意到，不少客戶已運用 Teams 應用程式改進營運方式，從而實現這樣的願景，例如：United Airlines 使用 Teams 做為空服人員與地勤之間的聯繫橋梁；Bosch Cognitive Services 採用 Teams 與 AI 技術將前線營運、維護與採購整合在一起，提升協同合作效能並減少停機時間；而使用適用於 Teams 的 Adobe Acrobat Sign，客戶不必離開 Teams 也能輕鬆建立、管理和簽署合約。

為了展現我們協助各企業領域實現這個願景的決心，今天，我們宣布推出一個新的客服解決方案。

Microsoft 數位聯繫中心平台 (Digital Contact Center Platform) 是個開放、可擴充及協同合作的聯繫中心解決方案，能解決現代聯繫中心的需求。這個解決方案整合了 Microsoft Dynamics 365、Teams、Microsoft Power Platform、Azure 及新近成為 Microsoft 一員的 Nuance，使客服團隊得以運用現代化的數位工具，透過語音、視訊和其他數位互動管道與客戶交流互動。

Nuance 的加入，為聯繫中心帶來了嶄新的對話式 AI 與自動化功能，使客戶及客服人員得以運用實用工具，更快解決問題並提供個人化服務。此外，Nuance 的整合式生物識別驗證與詐騙防範等技術，也有助於維護良好的客戶體驗，並能簡化聯繫中心的安全性作業。

而這個平台的開放特性，則可讓組織在原本具備的基礎上輕鬆加入任何所需的功能組合，進一步提升聯繫中心的品質。這個平台能與各種現有的聯繫中心基礎架構及客戶關係管理 (CRM) 系統相整合，無論規模大小都能輕鬆開始使用，並可適時依據您的客戶互動轉型需求增添功能。而遍佈全球的廣大合作夥伴網絡，亦有助於成為滿足您獨特需求而量身打造的平台。

深入了解 Microsoft 數位聯繫中心平台 (Digital Contact Center Platform)。

為所有角色和職務打造優質員工數位體驗

面對分散各處、數位優先的工作人力，傳統的員工體驗需要重新設計。我們在去年推出的 Microsoft Viva，是第一個能將通訊、社群、知識、學習、目標和深入解析等功能，全數整合在 Teams 工作流程中的員工體驗平台，有助員工保持聯繫。

Microsoft Viva Goals 預訂於 2022 年 8 月 1 日全面推出，這個目標制定和管理解決方案，可讓團隊與貴組織的策略重點保持一致，成功達成想要的成果。

我們很高興於今日宣布推出 Microsoft Viva Engage，這款新的 Teams 應用程式能協助組織建立社群與連結，並提供員工作個人溝通表達。使用 Viva Engage，員工即可直接在工作流程內從事有如常見社群網路的功能，運用 Yammer 的強大能力建立社群、增進互動並拓展個人交流網路。主管可以分享消息和深入解析、回答問題並促進雙向對話，讓員工感受到心聲獲得傾聽並有參與感。員工則可使用 Storyline 及 Stories 功能與同事交流互動，並分享自己的意見、專業知識、熱忱和想法。

Microsoft Viva 的設計宗旨，是要讓不同角色與職務的員工擁有交流聯繫所需的各項功能，不會受工作時間或地點所限。然而，光是這些還不足以提供完整的員工體驗，還要協助他們在業務、行銷、財務或 IT 等各自工作領域上，大放異彩。有鑑於此，我們在上個月推出了全新的 Viva模組，來滿足這些垂直、為特定角色設計的需求：Microsoft Viva Sales。