L’Oréal 透過 Microsoft Teams 賦能美容顧問，提升顧客體驗
作為 L’Oréal Luxe 的多品牌美容顧問，Jenifer Hart需要肩負許多職責。除了在英格蘭 Plymouth 的商店裡擔任繁忙的前線服務人員，還須負責為其他美容顧問進行教育訓練。為此，Jenifer 已經習慣了同時處理多項工作。儘管背負時間上的持續壓力，Jenifer 仍將顧客的滿意度放在首位，她認為「美容顧問的工作需要以同理心為重」。
為了始終如一地達成她的使命——讓顧客感到愉悅，Jenifer 使用 Microsoft Teams 履行教育和指導零售美容顧問團隊的責任。在這個平台上，她每天與英國各地的美容顧問合作，分享如何優化商品陳列方式、新產品推出資訊和銷售模式更新。使用 Microsoft Teams 也讓她對同職位的其他人更有同理心。「現在我與其他美容顧問的聯繫更緊密了，因為我們都在使用 Teams！」她說。「我們能夠快速交換訊息，提高工作效率，並分享有助於實現工作與生活平衡的方式。」
“現在我與其他美容顧問的聯繫更緊密了，因為我們都在使用 Teams” – Jenifer Hart: Multi-Brand Beauty Advisor, L’Oréal Luxe
建立“不間斷”的雙向交流
L’Oréal 美容顧問們透過 Teams 獲得了更好的聯繫，這種聯繫是雙向的。美容顧問們與客戶進行即時互動，而辦公室內的員工可以透過美容顧問，從通路現場獲得寶貴的意見。「這種交流是不間斷的。」L’Oréal 旗下品牌 Luxe 的總裁 Cyril Chapuy 說。「美容顧問是我們組織中最了解消費者的一群人。他們能夠使用 Teams 將他們的見解與同事和總部進行交流，這是組織的一大收穫。」
像 Jenifer 這樣的美容顧問還可以在 Teams 中接收重要資訊，例如銷售目標和每週報告，這有助於她們掌握銷售業績。「在使用 Teams 之前，我們依賴電子郵件甚至是實體郵件來接收目標和報告。」她說，「現在我都使用 Teams， 只要在一個平台，就能查看所有訊息，還能追蹤任務完成的進度。」對於 Jenifer 來說，使用 Teams 的一個關鍵好處是，幫助她將時間集中在客戶身上。「透過 Teams，我可以在一個設備上得到所有我需要的資訊，所以我不必那麼頻繁地離開店面。我擁有更多時間去做我真正關心的事情，那就是提供優質的客戶服務。」
透過 Teams 建立連結並取得平衡
L’Oréal 的零售 IT 主管 Nicolas Koller 認為，正確的技術可以讓全球性組織保持一致，並增強客戶體驗。「L’Oréal 的每位美容顧問都需要感受到對品牌的歸屬感，沒有技術實在難以實現這一點，」他說，「我們使用 Teams 建立歸屬感，讓美容顧問成為他們各自品牌的最佳大使。」
為了實現這一點，Nicolas 和他的同事們在 Teams 中推出了品牌主頁。「我們為每位美容顧問在 Teams 中提供了專屬的網頁，反映他們所屬品牌，」尼古拉斯解釋道：「這是一個沉浸式的環境，可以在適當的時間為他們提供正確的訊息。」L’Oréal 還透過 Teams 和 Azure Active Directory 改進了新員工的入職流程，自動指派新員工的身份。「新的美容顧問加入公司後，藉由 Azure Active Directory 的幫助，將自動獲得數字身份（員工編號），」尼古拉斯繼續說道：「這是一種非常流暢、使用者友善的體驗。」
將 Teams 擴展到前線員工，是創建一個更具凝聚力和整合性的企業的重要一步。「讓美容顧問與品牌和辦公室中的人聯繫對組織產生了很大的影響。」Nicolas 如此說道。Jenifer 則指出，現在她可以毫不費力地與全國各地甚至其他國家的團隊進行聊天。「Teams 的好處之一是，我可以用它與國際間的美容顧問們建立聯繫。」
L’Oréal 的美容顧問過去必須在不同的平台上進行聊天，並從總部接收關於培訓、產品發佈和促銷的訊息。「我們使用了多個訊息類型的應用程式，」Jenifer 解釋。美容顧問甚至使用社交媒體平台，如 Facebook、WhatsApp 和 Instagram 進行溝通。這家全球性的美容公司採用了 Teams 作為單一且集中的通訊中樞，建立更有效率、易於使用的工作流程。「有了 Teams，一切都集中在一個地方，通訊感覺更加自在和可控。」Jenifer 說。而且，不再需要在平台之間切換，意味著Jenifer 和她的同事不需要花時間更換應用程式。「使用 Teams 更加有效率，」她說。「可以集中在一個地方查看所有我提供的商品陳列建議、培訓指南和關鍵數據，對美容顧問來說非常有用。」
“美容顧問是我們組織中最了解消費者的一群人。他們能夠使用 Teams 將他們的見解與同事和總部進行交流，這是組織的一大收穫。” – Cyril Chapuy: President of L’Oréal Luxe, L’Oréal
透過Teams中的「任務」和「班次」應用程式，保持全球性組織的高效與一致
對於像 Jenifer 這樣的美容顧問來說，日程繁忙又需要擔任多重角色，因此她使用 Teams 中的「任務」應用程式來分派工作，以跟上快節奏的零售世界。她說：「使用 Teams 中的「任務」，我可以即時且直接地向同事分配任務，並輕鬆查看這些工作列表，而不必搜尋通訊軟體和文件來找到需要完成的任務，這讓我更有效率。」作為一名教育內容創作者，Jenifer 使用「任務」來管理創作的內容並指派團隊責任。她說：「這可以幫助我在各種角色間取得平衡。」
Nicolas 及其同事也使用「任務」和其他微軟工具，讓公司成為更有凝聚力的全球組織。Nicolas 表示：「零售業每天都有營運相關的業務需要執行，我們使用「任務」管理這些工作，確保所有關鍵任務在全球皆以相同的方式執行。這需要透過協調和簡易的操作工具來進行。」儘管 L’Oréal 目前仍處於部署的初期階段，但 Nicolas 對於這項工具在全球的發展感到期待。他表示：「我們看到使用「任務」應用程式作為向全球所有美容顧問分配任務的工具有巨大的潛力。」
Jenifer 也找到了一種使排班更簡單的方法，就是使用「班次」應用程式完成這項工作。她說：「當我不在的時候，我使用「班次」追蹤店鋪的情况，並為自己和我的團隊創建更有組織的排程規劃。」
“零售業每天都有營運相關的業務需要執行，我們使用「任務」管理這些工作，確保所有關鍵任務在全球皆以相同的方式執行。” – Nicolas Koller: Head of IT Retail, L’Oréal
以一站式解決方案賦能美容顧問
L’Oréal 是一家全球化的美容公司，擁有 36 個品牌和 88,000 名員工，它利用科技來打造一個緊密的企業文化。Nicolas 說：「所有事情都使用 Teams 作為入口。現在我們已經將 Teams 提供給全球的美容顧問，我們可以擴大服務範圍，例如在平台上引入e-learning、薪資和即時銷售資訊。」他繼續說道：「我們想為我們的零售員工提供一些創新的東西，增強他們的能力，並創造與 L’Oréal 的聯繫感。這就是為什麼我們選擇將 Teams 平台擴展到前線零售員工身上的原因。」Nicolas 形容 Teams 為一個「不斷發展的產品」，具有無限的潛力可以開發更多的功能。
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