透過 Microsoft Teams 協助零售業員工以簡馭繁
由於供應鏈中斷、經濟波動和不斷變化的客戶需求，零售業在過去幾年發生了巨大變化。隨著零售商面臨越來越大的壓力，需要使用更少的錢做更多的事情，具備彈性工作能力的前線員工就成為企業生存的重大關鍵。從管理庫存、協助客戶到運送假期訂單，員工一直是零售業的成功基石。
現在，領導者比以往更需要為前線員工提供創新的數位化工具，以改善溝通、營運和職場文化。事實上，三分之一的前線員工表示他們沒有合適的技術工具來有效地完成工作；而對於非管理職位，這個數字更上升至 41%。
為了幫助組織縮小此差距，我們持續改善 Microsoft Teams 和其他 Microsoft 365 產品，例如 Outlook 和 SharePoint。本週在 2023 美國零售業聯合會 (National Retail Federation, NRF) 上，我們宣布了新的產品功能，以實現更輕鬆的溝通、簡化的操作、緊密的員工體驗以及增強共享裝置的安全性。
查看我們將在 NRF 上展示的 Microsoft 365 和 Teams 的預覽功能。
觀看YouTube影片：零售業使用 Microsoft Teams 賦能前線員工高生產力 – YouTube
使用現代化溝通方式建立商店和團隊間的連結
在工作模式不斷變化的時代下，有效溝通對於前線工作至關重要。如果沒有合適的技術，商店員工往往會感到與團隊脫節和不被重視，這可能會導致員工流動率提高。 61% 的零售業員工表示，領導層的訊息沒有成功傳達給他們；31% 的人認為，在針對工作場所問題進行探討時，他們的聲音並沒有被聽到。
為了幫助前線員工保持聯繫，我們正在透過兩個新功能增強 Teams Walkie Talkie：提示加入和傳輸使用情況報告。透過提示加入功能，Walkie Talkie 設備將自動選擇上次使用的頻道。同時，IT 管理員能夠獲得可下載的報告，以查看整體使用情況和通話品質。提示加入功能已正式推出，傳輸使用情況報告則將於 2023 年 2 月推出。
這些 Walkie Talkie 增強功能都將在我們的合作夥伴（包括 Honeywell、Samsung https://www.samsung.com/us/business/mobile/phones/galaxy-xcover-pro/?culture=en-us&country=US和Zebra Technologies）裝置上提供。每個設備都帶有專用按鈕，可實現一鍵溝通，無需額外配戴笨重的對講機。
L’Oréal 是充分利用現代化協作工具優勢的品牌之一。這家全球美妝公司需幫助其零售店的美容顧問更好地與企業和彼此建立聯繫。因此 L’Oréal 透過 Teams，使美容顧問能夠即時與總部分享自零售店所獲的見解，建立對品牌的歸屬感，並提供卓越的客戶體驗
“由於我們都使用 Teams，現在我可以更好地與其他美容顧問聯繫。” —Jenifer Hart，多品牌美容顧問，L’Oréal Luxe。
同樣地，全球第四大零售品牌 Ahold Delhaize 正在使用 Teams 替位於希臘的 Alfa Beta 連鎖雜貨店員工提供支援。在採用 Teams 之前，他們的店員時刻面臨著溝通的障礙，並且經常浪費時間等待他們需要的資訊。現在他們提供 300 名店經理使用 Teams，這大幅提升商店與總部和其他經理進行溝通的效率。
“Teams 允許不同部門通過相同的溝通渠道向商店傳達訊息，提高我們的協作及生產力。” —Timos Valsamakis，Vrilissia 商店經理，Alfa Beta。
重新架構零售商店的營運方式，幫助員工更加專注於客戶
許多前線員工仍依賴過時的工具並透過手動作業來保持同步及完成工作。
在 NRF，我們將展示如何使用 Microsoft Teams 中的「班次」、「任務」和「更新」等創新應用程式，重新構想您的商店營運模式。組織還可以利用 Microsoft Power Apps 創建客製化低程式碼開發的應用程式，這些應用程式與您的工作流程保持一致，並可提供店鋪員工更好的工作工具。
在 Microsoft Ignite 2022 上，我們介紹了 與 UKG 的合作夥伴關係。UKG是人力資本和勞動力管理領域的領導企業，在 150 個國家擁有超過 70,000 名客戶。我們 為 UKG Dimensions 共同設計 Teams 「班次」連接器，使前線員工能夠查看和接受空缺班次、請求休假、上下班打卡等。該程式現已全面上市，並與 Blue Yonder 和 Zebra Technologies 一起加入我們的班次系統。
Microsoft Teams中的「更新」 是一個獨創的應用程式，能協助店員完成並回報日常工作流程中的開店/閉店檢查清單。2023 年 1 月，我們將在「更新」應用程式中新增深度連結共享，以便您的團隊可以快速創建特定的更新連結並與任何人共享。
為了幫助店員節省時間，組織可以使用Power Automate 「更新」連接器，來自動化工作流程。此連接器於 2023 年 2 月全面啟用。
倫敦時尚品牌 River Island 的員工原使用繁瑣流程將工作從公司層面分配到零售廠商，而領導層希望可以使用更高效、準確的方法。因此 River Island 選擇使用 Microsoft Teams 中的「任務」應用程式 來實現簡化、一致的工作流程。
“使用「任務」應用程式讓所有相關人員的工作更加順暢，我可以輕鬆地委派任務和檢查完成情況。” data-contrast="none">—Kerrie Toll，River Island King’s Lynn 店長
提供轉型後的零售業員工體驗
現今前線工作者想要的不僅僅是薪水。他們希望對自我工作貢獻產生價值和成就感。然而，62% 的零售業員工表示，領導階層並未將文化建設放在首位。我們的研究表明，前線員工的福祉迫切地需要更多關注，因為 51% 的非管理職位認為作為員工沒有價值，且許多人希望採取更多措施來幫助緩解身體疲勞或支持精神健康。
為了替員工、客戶及其商店基層帶來正向成果，領導者在投資於能夠使前線員工茁壯成長的技術時，可以優先考慮文化和參與兩個面向。例如像 Teams當中的 Microsoft Viva 等功能就能讓零售商有機會填補領導層和前線員工之間的差距。
Microsoft Viva Connections
為了改善前線零售工作者的員工體驗，專為前線員工設計的 Microsoft Viva Connections 預設配置 現已推出預覽版。此配置將 Viva Connections 釘選到應用程式列，並提供了簡化的儀表板，其中包括「班次」、「任務」、「核准」和熱門新聞等，可快速存取這些關鍵工具和資源。 IT 專業人員可自行設計工具列以滿足組織中前線員工的特定需求。使用 Microsoft 365 F-SKU 的用戶很快就能使用 Teams 中的預設體驗，讓所有關鍵資訊都在同一區域觸手可及。
Microsoft Viva Engage
Microsoft Viva Engage中的限時動態現已推出預覽版。透過 Viva Engage，員工可以參與討論並為公司產生貢獻。前線零售業員工可使用貼文和限時動態來開啟與同事聯繫和分享的全新體驗。
Microsoft Viva Learning
透過已正式發布的 Viva Learning 手機應用程式 全新首頁設計，員工可以更輕鬆地存取培訓任務並隨時隨地瀏覽學習內容。他們可從 Teams 應用程式中打開 Viva Learning，並查看即將進行的指派、已添加書籤的學習內容和個人化的推薦資源。
瑞典的 IKEA 以其以低價著稱的自行組裝家具重塑了家具行業。為提高零售員工的參與度並結合更具環保意識的業務理念，該公司為其 166,000 名員工部署了 Microsoft 365。他們迅速採用 Teams 整合內外部協作，其中 Teams 手機版應用程式對門市同事特別有吸引力。
“多虧了 Microsoft Teams，我們採用了新的工作方式，減少差旅並找到工作與生活間的平衡。” —IKEA 加盟商 Ingka Group 首席執行長 Jesper Brodin。
在共享裝置上順暢地部署與使用 Microsoft 365 應用程式
在整個零售產業鏈中借助強大的內建合規性和身份管理工具以建立安全溝通模式至關重要。
零售商經常向前線員工提供行動裝置，這些裝置需在員工輪班之間共同使用。 Microsoft Azure Active Directory (Azure AD) 共享設備模式可讓已設定好的應用程式輕鬆登入和登出。在本月開始啟用的預覽版本中，共享設備模式將使 Android 裝置上的 Microsoft Teams、Outlook、Edge、Yammer 和 Power Apps 加入應用程式組合，而這些應用程式皆可透過 Microsoft Intune 安全存取。在 iOS 設備上，使用 Microsoft Intune 安全存取的 Microsoft Teams 共享設備模式自 2023 年 2 月起提供預覽。零售商 使用 SOTI 和VMware Workspace ONE 作為其針對 Android 的第三方端點管理方案者，也可以使用共享設備模式在 Azure AD 中註冊設備。VMWare Workspace ONE 對共享設備模式的支援自 2023 年 2 起提供預覽。SOTI 對共享設備模式的支援從 2023 年 1 月起提供預覽，並於 2023 年 9 月全面推出。了解有關 共享設備模式的更多資訊。
我們還提供 GitHub 應用程式範本，客戶可以使用其將 QR 身份驗證新增到他們自己的應用程式中，該應用程式將於 2023 年 1 月全面上市。使用此方式，用戶在登入共享裝置時將不再需要輸入完整的用戶名稱。
大規模部署Outlook
如今，IT 管理員必須瀏覽多個平台，為他們的前線員工提供解決方案。大規模部署 Outlook 允許 IT 管理員將 Microsoft 365 管理中心作為 IT 管理的單一中心，該中心將於 2023 年 2 月推出預覽版，並將在 2 月預覽兩項新功能。透過 Outlook 中的受眾鎖定，客戶可以輕鬆發送電子郵件，按工作職能、地點和部門過濾前線收件人，以確保他們的郵件傳送至目標受眾。透過群組信箱，IT 管理員可給各個部門一個統一的溝通管道，讓前線團隊可以輕鬆聯絡彼此。詳細了解如何 開始大規模部署 Outlook。
在 NRF 與我們相見，開始賦能您的前線工作者
在經歷了充滿挑戰的三年後，零售業將在紐約以富有彈性且蓄勢待發之姿召開實體會議。從改善日常營運、幫助減輕員工負擔最終到提升客戶體驗，我們始終致力於幫助前線員工在當今數位化的工作環境中茁壯成長。
加入我們於 2023 年 1 月 14 日至 17 日在紐約舉行的 NRF 博覽會，了解最新的前線技術，以幫助您的組織取得成功。
欲了解更多資訊，請閱讀 Microsoft Cloud for Retail blog。
Microsoft Teams 轉變和整合您的前線員工隊伍。
1Technology Can Help Unlock a New Future for Frontline Workers (microsoft.com), WorkLab, Work Trend Index Special Report, Microsoft. January 12, 2022.
想知道技術如何協助發掘前線工作者的新未來，歡迎參考 https://aka.ms/AAjrgfx。
原始文章連結: How Microsoft Teams empowers your retail workers to do more with less
