Microsoft 獲選 2023 年 Gartner® 魔力象限 B2B 行銷自動化領導者品牌
備註: 根據 2023 年 Microsoft Inspire ，自 2023 年 9 月 1 日起，Microsoft Dynamics 365 Marketing 和 Microsoft Dynamics 365 Customer Insights 已整合為一個解決方案。我們將保留現有的 Dynamics 365 Customer Insights 名稱，以涵蓋這兩種應用程式的新產品。客戶可以選擇從其中一個或兩個應用程式開始，然後進一步透過購買所需的容量，擴展應用程式。
在當今動盪的經濟時代，企業面臨許多不一樣的挑戰，包括客戶獲取、提高客戶忠誠度以及最大化顧客終身價值。通常為了節省時間，它們可能會選擇統一化的方法，導致個人化行銷策略的不足，進而影響顧客參與度。根據微軟工作趨勢指數，89%的行銷人員表示他們難以在有限的時間內完成工作。
為了應對這些挑戰，公司必須將其策略從傳統的大眾傳播轉變為深入了解每位顧客偏好和行為的個人化行銷，同時確保行銷人員有更多的時間能夠利用創意及策略吸引顧客。基於這個目標，Microsoft 於 2018 年推出了 Dynamics 365 Marketing。
微軟在2023年 Gartner Magic Quadrant B2B 行銷自動化(SFA)再度蟬聯第一，在進入市場的短短五年內已蟬聯兩年的領導者品牌。在今年的報告中，微軟在執行能力方面位居第一。
對於 Microsoft 而言，這項報告彰顯了我們致力於協助所有企業的部門之間能夠更好地與客戶建立大規模聯繫的承諾，使任何擁有多部門的公司都能輕鬆地實現目標。
加速實現個人化的顧客參與
在2018年4月，我們推出了 Dynamics 365 Marketing。自那時起，我們持續收集回饋並快速學習，以協助客戶推動有意義的顧客參與，確保長期忠誠度並加速業務成功。為了保持市場競爭力，組織必須善用數據，深入了解顧客、預測行為，並在所有接觸點（包括銷售、行銷、業務運營和服務功能）上打造一對一的個人化體驗。生成式 AI 使這些功能對每家公司都變得可行。因此，我們將 Dynamics 365 Marketing和Dynamics 365 Customer Insights 合併為一個名為 Dynamics 365 Customer Insights 的產品，這是一種以 AI 主導的解決方案，旨在徹底改變顧客體驗。新的 Customer Insights 透過由 AI 驅動的客戶數據平台（Customer Insights 數據應用程式）以及即時客戶旅程協調（Customer Insights 旅程應用程式）使客戶更具靈活性。客戶可以從其中一個或兩個應用程式開始，並在最希望擴展的領域進行投資。
為了推動客戶體驗（CX）轉型，公司不能僅對於銷售、服務和行銷產品進行整合，Gartner 預測，到2026年，50% 的替代客戶關係管理 (CRM) 銷售技術決策將涉及解決方案，其中包括由 CRM 或 CX 套件中的其他模組組成的非銷售軟體。然而，實際情況是只有少數公司實現了這些期望。客戶體驗通常分散在各個管道和部門之間，進而導致不一致的客戶體驗。而微軟致力於幫助客戶克服這些挑戰，Dynamics 365 Customer Insights 就是為此目的而建立，以支援客戶在端到端的各個階段。
與所有 Dynamics 365 產品一樣，Customer Insights 依靠 Microsoft Dataverse 儲存 CRM 軟體數據，使客戶能夠安全地儲存和管理數據，並透過統一的解決方案消除銷售、服務和行銷之間的孤島，從而利用數據的力量。顧客洞察可以幫助行銷人員和專業人士全面了解顧客、並預測顧客需求以及發現成長機會。行銷人員還可以藉助 Dynamics 365 Customer Insights 中 Copilot 的強大功能，提供更相關、更符合情境、顧客觸發的互動。我們在 Customer Insights 中的一些最新 Copilot 功能使行銷人員能夠：
● 透過符合組織標準的電子郵件、表格和活動註冊頁面，提供一致的品牌敘述和客戶體驗。
● 輕鬆編排跨行銷、銷售和服務的顧客旅程，以快速回應顧客、產生銷售線索並提高顧客滿意度。
● 使用自然語言快速建立、總結和簡化目標細分，從而有更多時間建立顧客關係並減少從頭開始建立的時間。
● 透過使用自然語言提出問題並收集資訊和建議以形成更多、更深入的問題，發現新的客戶洞察。
● 以與其品牌和活動相符的語氣來撰寫電子郵件、社交貼文和其他文字的內容。
幫助客戶擴大影響範圍
蘇黎世保險集團（Zurich Insurance Group）是一家為200多個國家的個人和企業提供服務的全球保險公司，致力於優化行銷流程以協助打造更加個人化的顧客體驗。其瑞士行銷部門透過舉辦線上和線下活動與顧客建立聯繫，為了實現最大的效果，他們需要確保邀請適合的顧客參加合適的活動。公司希望提升追蹤顧客是否已打開或接收到邀請的能力，以及與顧客保持聯繫的能力。此外，他們還需要一種正式的方式來收集回饋，或者方便地使用參與資料以在活動結束後進行持續的銷售流程優化。因此，蘇黎世保險集團選擇了 Dynamics 365 Marketing，使他們能夠以靈活的方式與客戶互動，並推動更有效的後續行動，有助於塑造客戶的旅程。
在過去的十年裡，Natuzzi 是全球知名的卓越奢華家具創造者，將設計、功能、美學和道德巧妙地結合在一起，其享譽盛名的奢侈品牌在全球範圍內迅速擴張。然而，Natuzzi 缺乏一個能夠統一零售銷售點（POS）、企業資源規劃（ERP）系統和客戶關係管理（CRM）系統資料的客戶參與平台。同時，該公司還希望找到一種方法，將其企業對企業（B2B）和企業對消費者（B2C）相關資料集整合在一起，以推動對顧客更深入的了解。為了應對這些挑戰，Natuzzi採用了 Dynamics 365 Marketing和Dynamics 365 Customer Insights，實現了廣泛的顧客體驗平台，透過運用顧客數據和洞察，能夠運用個人化行銷活動培養現有顧客和潛在顧客，從而改變發現和維持顧客的方式。
了解有關 Dynamics 365 Sales 的更多資訊
我們很高興被評為 Gartner 魔力象限的領導者，並致力於幫助客戶在銷售、行銷和服務領域提供個人化、互聯、端到端的顧客旅程。我們深信將 Dynamics 365 Marketing 和 Dynamics 365 Customer Insights 結合在一起，使我們能夠持續投資此功能，從而實現更強大、基於洞察的行銷，幫助行銷人員和數據分析師從數據中收集洞察。
深入了解
在此邀請您詳閱完整的2023 年銷售自動化魔力象限 (Magic Quadrant™) 報告
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來源:Gartner，《行銷自動化魔力象限》(Gartner Forecast Analysis: CRM Sales Software)，Worldwide、 Roland Johnson、Amarendra和 Julian Poulter。2022 年 12 月 12 日。
Gartner Forecast Analysis: CRM Sales Software, Worldwide, Roland Johnson, Amarendra, Julian Poulter, 12 December 2022.
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