聚焦目標並保持一致：Microsoft 如何使用 OKR 實現業務目標

本文為一系列文章的其中一篇，本系列旨在解說 Microsoft Viva 開發秘辛，以及 Microsoft 如何將其運用在公司內部。本文為第四章，將延續第三章的內容，說明 Microsoft 團隊如何使用 OKR 改善企業成果。 

Microsoft 內部團隊於多年前開始追蹤目標與關鍵結果（OKR, objectives and key results），藉此釐清目的並建立相關實務，而此一做法也在組織內的行銷、銷售和工程部門快速普及。OKR的廣泛採用，以及公司把重心放在向客戶提供員工體驗解決方案的理念，也促成 Microsoft 收購頂尖 OKR 軟體公司 Ally.io 一事。現在，該軟體已納入 Viva 員工體驗平台旗下，並透過 Viva Goals 的嶄新風貌再出發，以提供給 Microsoft 的廣大客戶使用。目前，Microsoft 內部團隊皆運用 Viva Goals 來推動成長、多元化和員工身心健康等公司目標。 

什麼是 OKR？ 

目標與關鍵結果（OKR）為經實證的目標設定架構，旨在確保一致性、強化重點，並建立具有高度生產力且互動良好的工作文化，進而推展業務成果。 

• 「目標」代表您想要達成的事項。無論目標隸屬公司、部門或團隊層級，都可做為您的行動方針，指引您朝著自身目標邁進。 
• 「關鍵結果」為可量化的成果，可用來了解您的方向是否正確，以利朝著目標邁進。 
• 「關鍵計畫和專案」代表團隊為達成目標和關鍵結果所採取的行動。 

「OKR 可讓組織中的每一份子了解其他人正在進行哪些工作。個人可藉此了解自身對團隊做出的貢獻，領導階層則能從中了解，組織團隊正如何實行其所制定的目標，並展開各項討論，以確保工作步上正軌。 」

— Microsoft首席計畫經理Jennifer Perret

OKR 可讓組織中的每一份子了解其他人正在進行哪些工作。個人可藉此了解自身對團隊做出的貢獻，領導階層則能從中了解，組織團隊正如何實行其所制定的目標，並展開各項討論，以確保工作步上正軌。 

Microsoft 相當重視學習文化，好點子因而得以迅速傳播，而 OKR 也以極快速度廣獲整個 Microsoft 採用。Microsoft 在數年前才開始使用 OKR。當時，工程部門的小型團隊首先採用這項做法。Microsoft 365、OneDrive 和 SharePoint 企業產品副總裁 Omar Shahine 表示：「開始使用 OKR 後，我們隨即發現，設定組織層級的目標是一件相當困難的事，因此決定從團隊 OKR 或專案 OKR 著手，然後將它們與團隊層級的目標予以結合。我們選擇由下而上的做法，而不是由高層往下推行 OKR 的方式；同時尋找對此一流程感興趣的團隊，並協助他們邁向成功。」現在，OKR 不僅價值備受肯定，也廣獲資深領導階層的大力支持，公司內許多團隊正著手實現 OKR 所帶來的優勢。 

排定關鍵成果的優先順序，以提升員工體驗 

員工的非凡創意，為帶領 Microsoft 實現諸多成果的重要推手，而 OKR 則有助於賦予團隊和個人更多能力。Microsoft 現代化工作行銷部門幕僚長 Maryleen Emeric 表示：「Microsoft 的每位員工都可詢問其主管，自己所從事的專案如何對團隊的關鍵成果做出貢獻。現在，我們已開始在 Viva Goals 中追蹤 OKR，因此可輕鬆進行這項討論。」若要進行上述討論，每個團隊可建立用來代表其特定目標的 OKR。一旦將 OKR 發佈至 Viva Goals 後，團隊成員就能使用它們來建立個人優先要務。 

只要持續聚焦於推展這些關鍵成果，個人就能減少從事非關鍵業務專案的時間，進而改善其工作和生活平衡。Microsoft Viva業務管理和 Customer Zero 策略部門人力資源主管 Amy Strande 表示：「我們會著手管理所屬團隊的 OKR，好讓所有人都了解自身的目標，以及需要進行哪些工作來完成這些目標。凡是不在清單中的項目，都無需他們操心。」 

多數使用 OKR 的 Microsoft 團隊，都會保留至少一項目標供團隊之用，並將多元化和包容性、學習及身心健康等指標，與關鍵成果相互連結。如此一來，OKR 就能協助團隊因應和改善整體公司文化。Emeric 提到：「我們期望所有員工都能思考如何改善公司文化，並將此一理念直接落實在團隊 OKR 中。現行目標在於建立多元且具包容性的團隊，以便於業務績效和身心健康之間取得平衡。」 

透過明確的目標綜觀全局 

在使用 OKR 之前，Microsoft 員工往往無法了解自身工作和公司遠大目標的關聯性。Microsoft 工程部門企業副總裁 Steven Bailey 表示：「過去，我們會定期進行員工脈動調查，以詢問工程部門員工是否了解自己獲指派進行某項工作的原因，而調查結果總是令人失望。但隨著 OKR 成為組織習慣，情況正有所改變，並出現大幅好轉的跡象。」 

能否與更遠大的目標相互連結，也是左右員工滿意度的一大要素。Emeric 提到：「尤其是對專業員工來說，OKR 可協助他們了解，自身工作如何對企業策略和目標帶來直接影響；而讓員工體認到自身工作具有這般影響力，至關重要。」 

Microsoft 工程部門副總裁 Ravi Vedula 會使用 OKR 來凝聚團隊心力。他會將團隊目標的每月最新資訊傳送給主管，並由其分享給整個部門。Vedula 表示：「我們會按月記錄 OKR 相關進度，藉此讓每個人了解整個團隊的工作內容，確保所有人都能朝著正確方向前進。現在，我所有的溝通內容都以 OKR 為依據，而團隊中的每個人都知道團隊目標為何，以及自己的職責所在。」 

Shahine 也注意到 OKR 對新進員工帶來的影響。他會每隔三個月約談部門內的每位新進員工。有名員工對 OKR 深表贊同，因為這可協助她掌握自身工作與成果的關聯性，並了解到該工作為領導階層的關鍵要務。Shahine 提到：「OKR 可讓我們說明目標，以及員工的工作如何與之產生關聯。對遠端工作的新進員工而言，這也是格外重要的深入解析；畢竟，他們可能沒有機會直接與領導團隊接觸。現在，我們正採用混合辦公模式，此舉可協助我們確保員工保有團隊歸屬感，並執行與目標相關的工作。」 

透過分享目標破除各自為政的局面 

對 Microsoft 團隊而言，使用 OKR 所帶來的最大優勢之一，在於可定義不同團隊之間的合作夥伴關係。Shahine 表示：「每當與其他團隊出現合作不順的情況，我一律會詢問雙方是否已設定 OKR。如果尚未設定，就應將其列為下一個步驟；否則，勢必只會在缺乏共通目標的情況下，浪費時間討論整合措施和各項原則。唯有建立具有可行成果的共通目標，雙方才能聚焦在實際工作上，並排除各種障礙。」 

Microsoft 憑藉設定可代表實際業務成果的目標，成功整合了過去缺乏共通目標的多個團隊。Microsoft 首席產品經理 Patrick Kelleher 提到：「對工程部門而言，採用 Viva Goals 拓展了我們對成功的看法，繼而讓我們與 Microsoft 全體建立更深入的合作關係。一項成功的指標，可能是產品使用客戶總數達到 X 人。我們雖有能力開發產品，但唯有和行銷及銷售部門攜手合作，才有機會改善這項指標。這些明確且以成果為基礎的指標，可確保各個團隊能攜手合作，進而達成共通目標。」 

使用 Viva Goals 做為建立目標和追蹤關鍵成果的平台，有助於不同團隊進行對話。Emeric 表示：「將 OKR 發佈至 Viva Goals 後，就能在團隊之間輕鬆進行分享。我們可以輕鬆查看自己在相同目標上的工作進度，並了解哪些地方與目標不一致。」識別 OKR 有助於釐清跨小組關係，因為 OKR 可提供共通語言，以利比較工作流程，並了解這些工作流程能否相輔相成，繼而產生結果。 

在彈性和一致性之間尋求平衡 

Microsoft 的職場文化，在於賦予員工更多能力；因此，旗下團隊可依據自身需求，自由實作 OKR。團隊能支援任意數量的目標，許多團隊皆採用標準的四個或五個目標，不過Viva Goals 也提供了根據需要追蹤更多目標的靈活性。此外，團隊在制定期限上也享有彈性。Emeric 提到：「我們發現，為專案設定每季關鍵成果的做法，不一定適用於所有情況。如果為部分項目設定較長的期限，流程就能更加順暢。」 

Microsoft 設置了 OKR 企業加速器團隊，旨在促進訓練並分享標準化做法，以利輕鬆比較組織內的關鍵成果。接受 OKR 方法培訓的團隊成員網絡，也有助於擴大推動與 OKR 相關的最佳做法，並協助團隊制定良好的目標及明確的關鍵成果。 

現在，Microsoft 旗下的眾多團隊皆使用 Viva Goals 來追蹤自身的 OKR，透過幾項具有可量化關鍵成果的明確目標，快速了解如何聚焦於推動自身工作。而成果最卓著的幾個團隊，都已養成多項習慣，例如透過每週的發行規劃會議、工程部門的每月電子郵件更新，或是每季一次的行銷部門表彰和更新會議，來確保其OKR 處於最新狀態。Emeric 表示：「在 OKR 完全融入例行業務後，就能自然而然地成為習慣。Viva Goals 可將 OKR 整合至工作流程中，進而實質上提高專注力，並建立使命感。」 

在Microsoft 使用 OKR 一點也不難，原因在於，團隊可將自身的 Azure DevOps 工作和 Power BI 資料連結至 Viva Goals，並著手運用 Projects 功能，以進一步連結日常工作和團隊目標。雖然 Microsoft 才剛推行 Viva Goals 不久，其所提供的部門和團隊目標能見度，已協助推動多項商務流程的改善，並讓產品開發、銷售和行銷團隊建立更緊密的關係。Microsoft 致力於將 OKR 流程進一步整合至自身商務流程中，以期進一步協調個人和團隊工作流程，進而專注於工作推展，並加速實現其企業目標。 

「尤其是對專業員工來說，OKR 可協助他們了解，自身工作如何對企業策略和目標帶來直接影響。 」

— Microsoft 現代化工作行銷部門幕僚長 Maryleen Emeric 

「對工程部門而言，採用 Viva Goals 拓展了我們對成功的看法，繼而讓我們與 Microsoft 全體建立更深入的合作關係。我們雖有能力開發產品，但唯有和行銷及銷售部門攜手合作，才有機會改善這項指標。 」

— Microsoft首席產品經理Patrick Kelleher 

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了解更多改善員工體驗的技術趨勢：改善員工體驗的人力資源技術趨勢 (azureedge.net)

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