每月達 2.7 億活躍用戶的 Microsoft Teams 已成為數億人會議、通話、聊天、協作和展開新業務的重要方式。即使疫情趨緩，我們仍看到 Teams 使用率和參與度在增加 —— 用戶平均每月使用 Teams 互動達 1,500 次，他們花在 Teams 溝通上的時間甚至比在電子郵件上的更多。我們很榮幸地宣布，Gartner® 已將 Microsoft 評為 2022 年 Gartner® 整合通即服務 (Unified Communications as a Service, UCaaS) 的全球領導者1 —— 這是我們連續第四年獲得此認可。今年 Microsoft 在執行力與願景完整性方面排名最高，這使我們感到振奮，並將懷抱謙虛的態度持續耕耘。 [caption id="attachment_43361" align="aligncenter" width="700"]

Gartner, Magic Quadrant for Unified Communications as a Service, Worldwide, Rafael Benitez, Megan Fernandez, Christopher Trueman, Pankil Sheth, 28 November 2022. [/caption] 我們相信此認可是 Microsoft 全體員工的願景和努力的結果，同時也想感謝使這一切成真的客戶與合作夥伴。您們的反饋、想法和通力合作，激勵我們提高標準，改善 Teams 以更好地服務使用者。

Microsoft Teams支持創新的協作方式

要將分散於不同地區的員工以數位的方式連結起來，需要融合文化與技術，實現簡單、可靠，且不受位置或設備所限的溝通協作。我們有責任根據客戶的反饋和工作模式的變化持續創新。在過去的一年裡，我們在 Microsoft Teams 中引入了 450 多項功能，以滿足組織隨著當今勞動力變化的需求。

Teams 靈活的企業級通話系統

整合通訊包含了協作和行動服務的創新，其中，通話更是客戶需求的核心。擁有近 8000 萬活躍用戶的Microsoft Teams Phone 一直處於全球數位轉型核心，提供企業所需要的靈活性與功能，幫助組織保持聯繫、高效工作。過去一年裡，我們發布了全新的 Teams Phone 功能，展現我們致力於提供創新、可靠、易於部署的通訊體驗。主要項目包括：

Teams Phone Mobile：讓有線電話、行動裝置及其他 Teams 端點設備使用同一組SIM卡電話號碼，賦能行動優先的員工。Teams Phone Mobile 目前可用於加拿大 Rogers 和瑞典 Telia。Verizon、Deutsche Telekom、BT 和 Swisscom 等通訊公司方案也將於近期推出。

Microsoft 數位聯絡中心平台：使客服專員能更快回答問題，減少花費在行政工作上的時間。Microsoft 數位聯絡中心平台將 Dynamics 365、Teams、Power Platform、Nuance 和 Azure Communication Services 整合，以協助客服專員在客戶偏好的管道提供客製化體驗，獲得關鍵的客戶洞察。
實支實付（Pay-As-You-Go）通話方案：這適用於僅偶爾有通話需求的用戶，客戶只需為其使用的通話分鐘數付費即可。實支實付選項現在適用於特定區域的 Microsoft Teams 通話方案。
SIP Gateway：為幫助客戶將現有的電話設備輕鬆轉移至 Teams Phone，SIP Gateway 將使 Teams 通話功能得以在第三方 SIP 和 DECT 設備上啟用2。
財務導向的服務級別協議（Service Level Agreements, SLA）：通過提供業內最慷慨的財務協議，我們展現了對品質和持續性的承諾。Microsoft Teams 通話方案、電話系統和 PSTN 音訊會議皆擁有保證 99.99% 正常運行時間的財務支持。在 GigaOm 近期發布的一份報告內，綜合採用定性和定量措施測試，將 Teams Phone 的通話質量和可靠性評為經測試的競爭對手中最高3。

更出色的混合式會議體驗

混合辦公就是工作。組織需要單一、整合的體驗，使員工的合作更輕鬆、且更具凝聚力 —— 無論他們身處同一個空間、遠端參與、抑或是兩者兼併。以下是使會議更具包容性、協作性和生產力的最新項目：

Avatars：可自定的動畫頭像為您在 Teams 會議的出現方式提供了額外的靈活選擇。使用數百種選項隨心設計 —— 從外觀到配飾，並支援多種表情，讓您無需打開相機，即可展現自我風格。
Excel Live：改變人們在會議中的協作方式，使每位參與者可以直接在 Teams 會議中實時編輯 Excel 文件，而無需在設備上另行開啟。

智能回顧：全新的強大AI 體驗，可以創建任務、自動生成會議章節並分享錄影中的特色亮點。
進階會議保護：限制可錄製會議的人員，或通過浮水印等工具保護高敏感資訊以防洩露。
網絡研討會：舉辦高質量的網絡研討會，並使用進階功能推動深入參與、接觸新的潛在客戶。您可輕鬆將與會者列入等候名單，自動發送提醒，並使用虛擬休息室預先與主持人和簡報者進行演練。

我們不斷精進 Microsoft Teams Rooms、設備認證和混合會議的解決方案，以確保每個人都能成功融入，在混合會議中發聲。以下是一些重要更新：

Microsoft Teams Rooms Pro：Teams Rooms Pro 提供召開高效混合會議和智慧化管理大規模會議所需的一切。通過管理入口網，您可以遠程管理所有 Teams 會議，並控制、更新、遙測、運用 AI 進行狀況補救。

與 Cisco 合作：Teams 會議將可在經過認證的 Cisco 會議設備上使用，客戶可將Teams 會議設為預設設定。Cisco預計於 2023 年初發布第一批可搭配 Teams Rooms 的設備。
智慧鏡頭：2021 年，我們推出了新型人工智能鏡頭，可消除實體使用者和數位用戶間的隔閡。我們與 Yealink 攜手推出 SmartVision 60，這是首款 360 度中央視角的攝影鏡頭。SmartVision 60 可通過 AI 的人聲追蹤自動生成多個影片 —— 且未來將支援人像識別。

IntelliFrame：IntelliFrame 由 AI 支援，通過增強室內圖的對焦和取景，讓傳統攝影機更加智慧化。這使得遠端參與者能輕鬆地跟上交談內容。

運用 Teams 聊天和頻道增強協作

隨著更靈活的工作安排和橫跨多個時區的工作時間，人們趨向在自己的工作時間內與他人非同步完成工作。在過去 2 年中，花在非同步工作上的時間從 25% 上升至近 40%。我們希望確保用戶擁有一流的工具，幫助他們跨越時空障礙進行交流和協作。以下是近期的相關更新：

全新構思的頻道體驗：新的 Teams 頻道體驗讓專注和協作更加容易。最近的貼文將被置放於頂部，使您輕鬆跟上最新對話並參與討論。用戶還可彈出貼文窗格，在關注討論的同時，繼續處理其他工作。
Teams 聊天新功能：通過點選建議的語句，一鍵回覆所有人；或使用“@”提及每人，快速吸引群眾注意力。善用 AI 的建議人選，節省時間與合適的對象開始新交流。
排程發送：您現在可預先排程傳送訊息的日期和時間。如果郵件將發送給工作時區與您不同的人，Viva Insights 會自動提供發送時間建議。

豐富多樣的表情符號：多達800種表情符號，使您能自然而真實地表達自己。
影像剪輯：在您方便的時段，透過聊天窗格隨意錄製、傳送和查看短片，透過簡短、輕量的影片讓您展現自我風格，提供個性化的成品，並進一步通過 Teams 聊天加強與他人的聯繫。

了解更多

我們為攜手客戶和合作夥伴取得的成就感到自豪，但同時我們仍持續專注於在 Teams 中提供創新的溝通和協作體驗。

了解 Microsoft Teams 如何幫助您與同事、客戶和合作夥伴進行會議、通話、協作和聊天。
閱讀完整的 2022 Gartner® Magic Quadrant™ for Unified Communications as a Services (UCaaS), Worldwide.

還不會使用Teams？您可以下載《Microsoft 365 速成課程指南》 - Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner’s Research & Advisory organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose. GARTNER and MAGIC QUADRANT are registered trademark and service mark of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally and are used herein with permission. All rights reserved. 1Gartner, Magic Quadrant for Unified Communications as a Service, Worldwide, 28 November 2022, Rafael Benitez et. Al. 2Compatible devices, Plan for SIP Gateway, Microsoft Learn. November 18, 2022. 3Microsoft Teams Phone earns highest scores for UCaaS provider uptime and quality in third-party test, Bindu Pillai, Tech Community, Microsoft. September 28, 2022. 原始文章：Microsoft named a Leader in 2022 Gartner® Magic Quadrant™ for UCaaS | Microsoft 365 Blog

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