劃重點！這些新功能可以這麼用—— Power Platform & Dynamics 365 發佈會
隨著生成式AI在商用領域的成功落地，企業利用AI加速數位化的進程刻不容緩，而與此同時，更為廣泛的應用場景及使用案例正在產生。在具體應用中，AI 能為我們和團隊的日常工作流程帶來哪些改變？
微軟官方4月4日舉辦Dynamics 365 和 Power Platform 2023 第一波功能發佈會，本篇已劃出重點讓用戶一次看完所有更新功能！
利用 AI，優化端到端的客戶體驗
本次 Dynamics 365 更新中，推出大家引頸期盼的AI商務應用功能。以 Dynamics 365 Copilot 為代表的新功能，將進一步簡化從受眾研究到內容生成的流程，讓使用者能更深入地瞭解受眾需求，更好的使用客製化內容提供客戶服務。從行銷、銷售到客服，每一個業務流程上的人員都將從中受益！
行銷領域
借助AI 功能，找到目標受眾、瞭解受眾並提供客製化行銷內容會比以往更輕鬆。
例如，汽車製造商領克（Lynk & Co）正在使用Dynamics 365中的新AI功能與合適的受眾建立關係。領克的行銷人員利用 Dynamics 365 Customer Insights 中的 Copilot，只需要透過自然語言描述，便可快速查詢，分組和分析其客戶資料，行銷人員可以快速確定即將舉行的活動的最佳受眾，並直接從生成結果創建客群分眾。
而這些來自Customer Insights的見解，我們還可以在 Dynamics 365 Sales、Customer Service 和 Marketing 的統一活動時間線中查看。例如，Customer Insights 的資料可以直接嵌入到 Dynamics 365 Sales 中的連絡人、客戶和潛在客戶表單中，讓銷售人員可以在工作流中更全面的瞭解客戶。
行銷人員可以使用Dynamics 365 Marketing中的Copilot 詳細瞭解其客戶、創建目標客戶分眾並生成客製化行銷內容。透過生成式 AI 功能增強的查詢協助工具，讓行銷人員可以使用自然語言描述即可定位目標受眾，然後快速構建目標細分。同時還可以使用Copilot從相關內容創意中，獲得撰寫電子郵件的靈感。
同時，在網站中新增客戶資料收集表單變得更加容易。借助Dynamics 365 Marketing中新的表單體驗，無需依賴開發人員，行銷人員自己就可以輕鬆創建具有高級功能的新式表單。
行銷人員還可以使用Dynamics 365 Marketing中開箱即用的儀表板，來追蹤商機執行情況，並分析旅程、行銷資訊和內容在業務流程不同階段的影響和貢獻。
在銷售環節
透過 AI 功能，將全面簡化銷售人員的工作流程並提升效率。
借助Dynamics 365 Sales中基於AI 驅動的自動創建後續任務的功能，銷售人員不用再手動記錄後續跟單步驟，而是可以根據優先順序專注於更重要的項目，避免任務落空。銷售人員可以使用Dynamics 365 Sales 中的 Copilot 智慧撰寫電子郵件內容，加快客戶回覆和會議跟進。
本輪更新，Dynamics 365 Sales中還加入了新的Manager insights儀表板，以及擴展了對話智慧功能支援範圍，覆蓋了透過合作廠商電話供應商進行的通話，現在，無論企業使用哪個電話供應商，都能獲得無縫整合的智慧體驗。
在客戶服務領域
AI也帶來了全新體驗，客服人員現在可以透過Dynamics 365 Customer Service中的 Copilot，簡單且高效的回應客戶需求。
以非營利性醫療服務企業 MVP Health Care為例，該組織在 Dynamics 365 Customer Service中使用 Copilot 為他們的客服人員提供了即時 AI 支援的幫助，包括讓 Copilot自動生成聊天和郵件回覆內容，説明他們省去人工查詢和分析匯總時間，更快地解決問題、更有效地處理案例。
在本輪更新中，Dynamics 365 Customer Service 還更新了包括優化的案例創建功能，全新簡化的案例表單支援客服人員快速查找資訊並高效管理案例，避免重複工作；與Microsoft Teams 整合的增強，使客服人員能夠更輕鬆的將整個組織的合適專家聚集在一起，快速解決複雜案例；以及強大的即時分析和訂製。
實現供應鏈和營運中每個環節的現代化
隨著全行業提速增效進程的推進，供應鏈、財務及營運等領域的效率升級同樣不容忽視。
在本輪更新中，Dynamics 365 Supply Chain Management將透過新的功能幫我們進一步提升整個供應鏈的敏捷性和彈性。包括：透過應用適當的評估方法和選定的貨幣，企業現在可以以多種表示形式核算庫存（庫存和在製品（WIP）），以遵守當地公認會計原則 （GAAP）、內部管理會計和國際財務報告準則 （IFRS） 原則。
新的資產管理移動應用程式有助於確保生產設備的平穩運行。透過一個應用，團隊可以創建新的維護請求、追蹤和更新工作訂單以及存取關鍵資訊。倉庫管理移動應用程式的更新包括適用於iOS設備的新版本和加快包裝過程的功能，優化了螢幕介面和產品圖像，以讓工人更快地識別物品。
Dynamics 365 Intelligent Order Management將正式包含在 Microsoft Supply Chain Center 中，從而協助提供更快、更可靠的交貨時間。更新內容包括從銷售訂單中創建採購訂單，在不切換到Dynamics 365 Supply Chain Management的情況下檢查訂單狀態的更新，以及新增了對B2B訂單管理方案的支援。
在美國擁有130家商店的製造和全通路零售企業Northern Tool + Equipment，正在使用這些新功能體驗更快、更可靠的交付時間，為他們的客戶提供所需的工具和用品。
Dynamics 365 Finance在這一波更新中，在複雜稅務方案的進一步自動化以及應付帳款和分類帳結算的完全端到端自動化等方面進行了功能增強，這將讓財務專業人員能加快結算速度，把更多時間集中在更有價值的事情上。例如，在31個國家開展業務的專業招聘機構華德士集團（Robert Walters Group），正在使用Dynamics 365 Finance中的發票自動化流程，透過字元識別（OCR）自動擷取收據資訊以實施進一步的自動化，提升財務團隊的效率。
加速開發
Power Platform 本次更新有了AI和低代碼的強強聯手，將對新時代的開發體驗產生的巨大影響，這些新的功能將徹底改變我們構建解決方案的方式。
在 Power Apps 的更新中，為組織靈活擴展所提供的支持進一步加強，讓具不同技能背景的「公民開發者」和「專業開發者」都能提高生產力，輕鬆建立應用程式並管理資料和邏輯。借助於Power Apps中的Copilot，我們使用自然語言描述即可完成應用開發。透過Power Apps中先進的治理能力，將有效幫助企業降低風險，例如透過提供對自訂頁面和模型驅動的應用程式的自動測試功能，更好的確保應用程式的現代化和快速體驗。
Power Pages提供為民開發者和專業開發者提供更多開箱即用的功能，如借助基於解決方案的新的應用生命週期管理（ALM），開發人員可以毫不費力地將網站及其元件從一個環境移動到另一個環境；而利用 API，開發人員可以使用 Power Pages 中的 Power Automate 雲端流程與外部應用程式整合或自動化其流程以滿足其業務需求。
Power Automate 透過 Copilot的自然語言創作功能重新構想了創建流程的過程，這些功能使我們能夠透過簡單地描述來創建想要的流程。其他更新包括導入工作佇列，在那裡可以一起查看和管理可自動化的任務，以及為桌面流程提供簡化的機器連接，這消除了對額外安裝和密碼管理的需要。透過Power Automate桌面流程的ROI性能追蹤功能，使企業更容易瞭解其技術投資所帶來的影響，從而投資於更有價值的自動化工作。
Power Virtual Agents中的Copilot將幫助我們加快機器人開發效率。同時，開發人員還可以使用 Power Virtual Agents 中的 Microsoft Bot Framework 和 Microsoft Azure 認知服務功能擴展其機器人，以處理更複雜的工作負載。
太平洋天然氣和電力公司（PG&E），正在使用Power Platform來自動化和簡化整個組織中的手動人工流程。包括，製作者現在可以使用自然語言描述快速輕鬆從Power Pages 安全地調用 Power Automate 雲端流程，在Visual Studio Code 中一次性編輯其Power Pages 網站的所有元件而無需逐頁編輯，使用Power Virtual Agents 快速搭建一個面向指定資料來源的聊天機器人。
除以上亮點功能外，在Dynamics 365 和Power Platform 2023 第一波更新中還加入了數百種新的功能和升級的用戶體驗，幫助個人和團隊以創新的協作方式應對挑戰、簡化工作流程，從而將時間節省出來以專注於最重要的事情。點擊文末「閱讀原文」查看所有新功能。
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【閱讀原文】微軟官方 Power Platform & Dynamics 365 各功能更新
【閱讀部落格】AI「狂飆」，Dynamics 365 開啟企業級 SaaS 新體驗
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