提升成效，就從改變心態開始

WorkLab 透過與 Nike 菁英選手教練 Ryan Flaherty 的對談，探討 LeBron James 和 Serena Williams 等運動員採用的心理技巧將如何協助提升個人心理素質。

插圖作者：Jordan Andrew Carter

Microsoft 執行長 Satya Nadella 一手打造了致力於追求「成長思維模式 (Growth Mindset)」的企業文化。他表示，唯有員工能持續學習新知，而非一味認定自己擅長某些領域，對其他層面一竅不通 (也就是抱持「固定思維模式 (Fixed Mindset) 」，企業才有機會成長茁壯。他也進一步解釋，只要樹立重視好奇心 (而非先天長才) 的企業文化，就可憑藉「無所不學」的精神，實現超越「無所不知」的成就。

隨著 COVID-19 疫情徹底顛覆傳統職場概念，心理素質的重要性也更勝以往。在去年夏天舉辦的 Microsoft「嶄新未來工作型態」(The New Future of Work) 討論會中，蘇黎世大學研究人員發表的研究成果顯示：相較於對遠端工作抱持成長思維模式 (「我可以越來越上手」) 的員工，固定思維模式 (「我不擅長遠端工作」) 者往往背負更多負面情緒，所觀察到的生產力也較為低落。

雖然在協助組織提倡成長思維模式方面，已有眾多研究成果 (包括鼓吹學習精神，並培養允許實驗失敗的環境)，但協助個人改變自身心態的秘訣仍舊相當少見。

事實上，除了職場，還有另一個領域也格外重視個人心態，也就是在運動場上。頂尖的籃球或網球選手不僅要具備傑出的體能，還需擁有強大的心理素質。

「如何讓自己抱持成長思維模式？只要採取菁英運動員的思維模式就對了。」

為了向運動員取經，了解他們如何保持正向，WorkLab 決定向 Nike 的資深成效總監請教箇中秘訣。Flaherty 曾花費 15 年的時間與全球頂尖運動員及資料導向的神經科學家合作，以找出溫布敦網球賽冠軍和 NBA 頂尖球員運用心態來充分發揮體能的證據。

具備美國猶他州立大學人體動作科學學士學位的 Flaherty 表示：「我們可以採用訓練體能的方式來訓練大腦。」

在排程和例行工作因疫情而窒礙難行之下，如何讓自己抱持成長思維模式？只要採取菁英運動員的思維模式就對了。

秘訣 1：找出人生目標。

Flaherty 逢客戶就問：「你有可以激發自己鬥志的象徵物嗎？」他經常透過背號「68」來激發深刻的目標感，藉此造就各種出色表現。這裡的背號 68 是指捷克裔冰上曲棍球傳奇選手 Jaromír Jágr，他在長達數十年的 NHL 生涯中，背號一直都是「68」。Flaherty 進一步解釋，在 1998 年冬季奧運會上，不被看好的捷克國家冰上曲棍球代表隊一路打進決賽，並準備與俄羅斯國家代表隊爭奪金牌，當時，Jágr 在隊友面前表示，他至今為止的一切努力，就是為了迎接這一刻：Jágr 的祖父為反共人士，不幸在 1968 年死於蘇聯勞改營中。Flaherty 提到，Jágr 的父親曾告訴他：「你應該選擇背號 68，因為這樣一來，每當你覺得自己不夠努力時，這個背號就能提醒你自己來自何處，又是靠著哪些人的犧牲才有機會站在這裡。」

當然，並非每個人都有如此激動人心的故事或遠大志向可砥礪自己，但我們依舊能挖掘出屬於個人的生命意義。Flaherty 表示：「重點不在於外部因素，例如：您的工作、個人薪資，或是駕駛的名車。」舉例來說，Flaherty 的雙親都因癌症過世，為了兩歲大的兒子，他下定決心保持身體健康。這個心態會改變您對事物的看法，讓您充滿熱情，克服眼前的重重難關。Flaherty 認為：「這會讓您反問自己：為什麼要做…？」如同一盞明燈，指引前行的方向。

秘訣 2：著重於過程，而非結果。

最成功的運動員，往往不會過度在意自己於後續大型比賽的表現，畢竟，比賽尚未到來，一切並不在他們的掌控中。這些運動員反而會著重在日常訓練步驟上，以便於重要時刻做好準備。Flaherty 經常能激勵速度最快的運動員超越個人極限，因此有「速度專家」的美稱。他表示：「全球最頂尖的運動員都著重於過程。而一切成果和結果，都需以萬全的準備為基礎。」

正因如此，西雅圖職業美式足球隊 Seahawks 的超級明星四分衛 Russell Wilson 從不讓充滿不確定性的下一場週日轉播賽事 (或是四年一次且價值 $1.4 億美元的合約壓力) 影響自己的心情。他會自週一開始，每天循序漸進朝著個人目標邁進。Flaherty 曾與 Wilson 密切合作多年，他表示：「Wilson 會在前一天晚上親手寫下詳盡的訓練時間表，以 15 到 30 分鐘為單位，仔細規劃從起床到就寢為止的時間，並列出為週日做好萬全準備的所有必備項目。只要照表操課，就能專心著重於當下的過程。」

疫情不僅打亂了眾人的時間感，更迫使許多人必須改採遠端工作模式，此時，若能提筆寫下每日工作將有助於減輕壓力，並拿回主導權。請不要單純記錄虛擬會議的時間，或是緊接而來的期限：排定休息、散步，或打電話問候父母等行程，皆可降低失去習以為常的模式所衍生的不安。Flaherty 也提到：「著重於過程有助於減輕憂慮。」

秘訣 3：與自己對話。

表現優異者通常都會備妥一個指令 (可以是詞語或口號)，以協助自己面對失誤或克服沮喪。Flaherty 表示：「成功人士會與自己對話，其他人只會聽從自己。」而他個人最喜歡的一句話，就是：「站穩腳步。」這可提醒他腳踏實地並專注於眼前，同時避免停留在過去，甚或煩惱未來。

「與自己對話的用意，不只是擺脫失望而已，還要徹底消除恐懼和自我懷疑。」

與自己對話的用意，不只是擺脫失望而已，還要徹底消除恐懼和自我懷疑，以防這些負面情緒趁隙入侵意志不堅的腦海中。Flaherty 表示：「無論您是否會與大腦對話，大腦都會對您發號司令。」謀求生存、偵測威脅和回應恐懼，皆為人類與生俱來的本能，因此，大腦所發出的訊息，不見得會鼓舞人心。事實上，我們經常會嚴以待己 (並寬以待人)，並準確點出自己不可能做到或不打算嘗試的事物。因此，Flaherty 認為：「與自己對話的重點，在於仿效好友的口吻來與自己交談。」

就這樣跟疫情期間增加的體重妥協嗎？立志推動卻持續擱置的長期專案該怎麼辦？他表示：「此時，好友可能會說：『我懂你的心情，不要在意他人看法。你還是很棒的。』」如此一來，您就能在得到情感支持下取得進展。Flaherty 表示：「此舉可協助我們更加善待自己。」

秘訣 4：想像成功和失敗的情境。

剛才，您已完成內心的鼓舞對話，而現在，Flaherty 則要求您想像所有可能發生的失誤。這兩個技巧雖然看似矛盾，或至少違背直覺，卻有助於消除擔憂並建立信心。他表示：「我會告訴我的選手：『請保持正面積極的態度，並練習防禦性悲觀。」

Flaherty 和紐約 Giants 無敵跑衛 Saquon Barkley 的合作經驗，就是很好的例子。Flaherty 回想他首次詢問 Barkley 是否曾進行視覺化練習的情境，對方回答：當然有，每天晚上，他都會想像隊形完美展開、隊友的防守線形成銅牆鐵壁、成功突破對手防線，然後進行百碼衝刺並順利達陣的情境。隨後，Flaherty 詢問 Barkley：「在選手生涯中，這個情況發生過幾次？」對方回答：「也許從未發生過。」因此，Flaherty 要求他反其道而行：想像比賽期間的各種失誤，這樣一來，在真正發生失誤時，才不會手足無措。Flaherty 表示：「屆時，就能自然做出反應，因為一切早已在腦海中演練過。」

「未來的工作正面臨種種不確定性，此時，若能針對最令人擔憂的情境進行沙盤演練，並從中汲取心得，將有助於減輕憂慮。」

未來的工作正面臨種種不確定性 (在保持社交距離的商業模式下停工和復原)，此時，若能針對最令人擔憂的情境進行沙盤演練，並從中汲取心得，將有助於減輕憂慮。無論您是否因面對鏡頭進行簡報而感到不安，或是憂心所屬產業將發生動盪，Flaherty 認為：「只要試想如果發生上述情況，您會如何因應，勢必會發現不僅沒有大礙、毫髮無傷，您所在意的一切也沒有消失不見。」

秘訣 5：展現意志力。

全球頂尖運動員的最大共通點，在於擁有非凡的意志力。此一概念是從心理學家 Angela Duckworth 開始普及化，她也定期擔任 Flaherty 個人播客 Trained 的座上賓。她於個人著作《恆毅力：人生成功的究極能力》(Grit: The Power of Passion and Perseverance) 中提到：恆毅力 (而非天生的才能) 為實現出色成果的重要關鍵。Flaherty 表示：「頂尖運動員都具備高度的意志力。而意志力越高的人，越有可能在生活中的各個層面獲致成功。」

如同其他所有習慣一樣，Flaherty 認為意志力也可進行訓練、培養和提升。訣竅在於建立易於管理的目標，並訂定明確且位於能力所及範圍的終點。舉例來說，有兩名員工想要將冥想整合至例行工作中，藉此減輕在家工作的壓力。其中一人決定先試行 3 週，另一人則決定貫徹一整年。如果兩人都在 3 週後停止冥想，儘管雙方的實際冥想時數毫無差異，卻只有前者能提升個人意志力。尤其在目前艱困的時局下，Flaherty 認為：「大家應避免設定過度崇高且長期的生活型態改變。」若要培養意志力，請從短期且有時限的目標開始下手。

他表示：「請從小處著手，無論進行任何事，都要貫徹有始有終的理念。」