重塑經濟的三大混合式工作型態趨勢
職場型態將面臨哪些變化？Stanford 大學教授 Nicholas Bloom 認為，嶄新人才市場正蓄勢待發
相片提供：Kyle Johnson
改採遠端和混合式工作模式的趨勢，為許多人的工作、生活和娛樂方式帶來了顯著影響。我們不僅使用視訊通話取代通勤，更學習到嶄新的溝通和協同合作方法。世界各地的人們和公司都受到此轉變的影響，而隨之而來的經濟衝擊，將有機會延續數年之久。
然而，這些跨越地理疆界的變革將朝何處發展？企業領導階層又將面對哪些新興趨勢？Stanford 大學經濟學教授 Nicholas Bloom 自 2004 年開始研究遠端工作，並透過與 Microsoft 的一系列對談分享其精闢見解，當中包括由經濟學人舉辦的 Innovation@Work US 虛擬活動。Bloom 也藉由與 Microsoft 現代化工作企業副總裁 Jared Spataro 的對談，透露了自身觀察到的種種經濟走向。
Bloom其中一項重要見解就是「混合式工作型態將成為未來趨勢」。他表示，嘗試讓員工回歸「每週進辦公室工作 5 天」的政策，已「不再是現行企業的考量選項之一」。不過，混合式工作型態究竟會引發那些連鎖效應？又將帶動哪些趨勢？
隨著都市風貌不斷改變，公司的不動產處理方式將掀起變革
根據 Bloom 觀察，企業改採遠端和混合式工作模式的趨勢，已促使員工自都市移居市郊。他的其中一項研究也記錄了中心商業區租金於疫情期間的下滑趨勢，以及市郊房價的上漲幅度。在分析不動產市集 Zillow 提供的資訊及美國郵政服務的住址變更資料後，Bloom 和同事 Arjun Ramani 發現到：15% 的美國民眾正從紐約和舊金山等大型市中心搬遷至市區近郊。此一現象又稱為「甜甜圈效應」，字面上充分表達了市中心人去樓空的情境。Bloom 表示：「如果我每週只需進辦公室工作 2 天或 3 天，勢必對通勤不以為意。」
但 Bloom 也認為，企業的因應之道尚未明朗。有些人預測，企業對市中心的依賴度將逐漸下滑，並透過衛星辦公室的「樞紐和輻條」(Hub and Spoke) 體系來因應員工趨於分散的情況。Bloom 則深信，許多公司將反其道而行，也就是在市中心設置單一辦公室，讓員工能每週進行 2 天或 3 天的「集中互動」，並於其他幾天享有在家工作的彈性。他表示：「這樣一來，市中心將更加著重於工作和商業活動上，而過去 20 年或 30 年人口移居都市趨勢則可望稍微減緩。」
企業將改採「境內製造，人才委外」模式
疫情衍生的各項影響 (包括目前的大量產品短缺情況)，可能會導致更多企業改採境內製造模式，以保護自身供應鏈。
Bloom 提到：「另一方面，COVID 疫情有機會大舉帶動服務業全球化」，畢竟，企業開始體認到要向外尋求不同類型人才 (包括高階知識工作者)。在 Bloom 與其他研究人員進行的某項調查中，40% 的受訪者皆表示在家工作更具效率。如果工作地點不受限而且工作效率更高，組織招募人才就不會再受地域限制。
Bloom 說道：「在我曾交流的幾間公司中，有些高階主管便表示：『過去 18個月，旗下團隊的表現真的很不錯，而且每個人都採取全遠端工作模式…這也讓我開始思考，為何我們需要在辦公室實地工作？甚至，為何必須要求這些員工待在國內？』」
舉例來說，某間總部位於波士頓的公司可招募身處於任何地點 (從洛杉磯到東京) 的人才，並為其提供良好的網際網路連線和適當的工具，以協助他們在不同時區下工作。Bloom 表示，這類型的許多員工可以採約聘形式，這樣一來，公司就只需針對其所提供的服務付費，而不必直接雇用。Bloom 也提到：「日後，在回顧 2021 年時，我們可能會將其視為重要轉捩點，也就是委外和外包量突然暴漲的一年。」
位居第一線的員工將享有嶄新的彈性
Microsoft 委託進行的一項全球調查顯示，在 30,000 名受訪者中，有 73% 期望在疫情過後保有彈性的工作選項。而 Bloom 及其同事的研究也發現，如果雇主要求回歸每週進辦公室 5 天的工作型態，近半數員工會決定辭職或跳槽。Bloom 分析：「員工偏好在家工作，因為這對他們而言比較方便。而且，越來越多的研究也顯示在家工作確實可提高生產力。」換句話說，此一彈性可為員工和雇主創造雙贏局面。
如果人們可在任何地點工作，並藉此發揮更高的效率，組織將有機會自任何地點招募人才。
Bloom 的其中一項調查結果顯示：對員工而言，混合式工作型態所提供的彈性相當於 7% 到 8% 的加薪幅度。但是，全美有將近一半的就業人口無法在家工作，包括從事醫療保健業、製造業、零售業和公眾服務的員工。這些員工又該何去何從？在疫情期間，位居第一線的工作者大多無法享有遠端工作所提供的種種優勢，這也導致許多人開始尋求新的工作選項；從疫情爆發至今，光是醫療保健業的離職人數就已超過 500,000 人。Bloom 表示：「我訪談過的雇主都在絞盡腦汁招募人才。」
顯而易見的是，雇主需要推動創新，以確保位居第一線的工作者能享有職場彈性提升所帶來的部分優勢。在這方面，Bloom 為公司提供了兩個可能的解決之道：提高現場員工的薪資，以補償他們無法享有在家工作優勢一事；或是透過其他方式提高排班彈性。舉例而言，經理可調整排班方式，以 2 週為單位，讓員工「前 8 個工作天每天工作 9 小時，第 9 個工作天工作 8 小時，而每 2 週一次的週五固定為休假日」，藉此取代「每週皆上 5 天班」的模式。或者，也可改採「每週工作 4 天，每天 10 小時」的模式。兩者皆可讓位居第一線的員工享有過去缺乏的額外居家時間。
重點整理：Bloom 認為，公司和高階主管可把握日後的各項契機，擁抱彈性並發揮創意思考方式。在科技與遠端和混合式工作型態的相輔相成下，前所未見的嶄新人才市場正蓄勢待發。未來將有更多公司著手招募來自其他州或全球其他地點的人才。另外，公司也會為位居第一線的工作者 (或是想要每週在家工作 2 天或 3 天的退休人士及家中有幼童者) 提供更具彈性的排班制度。Bloom 表示：「整體而言，未來將面臨一連串的變化。」領導階層和組織需要密切關注趨勢，並持續傾聽員工的心聲，才能順應局勢發展。
