跳過主内容

現在是個人化時代:Unilever的數位之旅為消費者和員工帶來真正的影響

Unilever 首席資訊長 Jane Moran. (照片由Unilever提供)

「數位轉型」對於像Unilever這樣知名的全球製造企業以及Dove、Vaseline和 Ben & Jerry’s 等標誌性品牌的製造商來說意味著什麼?對Unilever 首席資訊長 Jane Moran 而言,這意味著授權員工履行公司的使命,並滿足消費者不斷提高的期望。

「變革在於我們將人們聯繫起來的方式,讓更廣泛的員工群體可以取得數據授權,並賦予他們分析數據以做出更明智決策的技能,」Moran說。「這可以帶來明顯的好處,例如提高效率,也會對我們業務的核心主題產生影響,例如永續性。」

從專案到平台

Unilever在數位之旅中的主要目標之一是透過數據洞察力預測未來——對於一家價值 550 億美元、業務遍及 190 個國家/地區的全球巨頭來說,這絕非易事。

為實現這一變化,Unilever從基於專案的方法轉變為平台戰略,由Microsoft技術和實踐行動提供支援。Microsoft的雲端運算服務 Azure 為公司的數位轉型提供架構支柱。

「這讓我們變得更加敏捷和可擴展」Moran 說,「沒有這樣強大的平台解決方案我們將無法做到,而我們現在在Unilever真正利用了這一點。」

透過數位化重新連接供應鏈

Dave Penrith, Unilever chief engineer.
Unilever首席工程師 Dave Penrith (照片由Unilever提供)

對於Unilever來說,數位技術的能力提供一個轉變其供應鏈的機會,以滿足「期望定制、有需求的產品有目標的品牌」的客戶需求,Moran說。「我們正在以數位方式重新連接我們的供應鏈,專注於生成即時民主化的訊息、人工智慧規劃、利用機器人技術和建立數位連接的工廠。所有這一切都將使我們能夠輕鬆預測和應對未來發生的任何事情」Unilever首席工程師 Dave Penrith 補充到。

聯合利華正在 Azure IoT 平台中使用 IoT(物聯網)和智慧邊緣服務來推展其數位分身,這是物理環境的下一代數位模型——在本例中是Unilever工廠。工廠中的機器和設備是相互連接的,因此它們可以將大量數據(從溫度到生產週期時間的所有內容)發送到模型中。這創建了每台機器和流程的表示,提供了工廠各個級別的可視性。使用高級分析和機器學習算法對收集的數據進行挖掘以獲得洞察力和模式,這些算法可以根據歷史數據預測結果。

「獲得的數據越多,它學到的東西就越多。它學得越多就會學得越快,並且得以開始以指數的速度學習」Penrith 說。該算法可以達到直接控制機器或過程一部分的精度水平,這使操作員能夠做出更明智的決策,並將他們從重複的手動任務中解放出來,以獲得更多附加價值。

數位攣生已經對營運產生了影響。一旦Unilever將製皂機中的水分含量控制切換到數位分身算法,操作員就不想關閉它,因為這讓他們對製程有如此多的控制權。在另一個例子中,數位攣生使用生產一批液體(例如洗髮水或洗滌劑)需要多長時間的數據來預測正確的流程順序,以獲得最有效的批次時間。每批所需的時間越少,工廠的生產能力就越高,充分利用資產並避免在其他地方投資。

數位分身解決方案由Unilever的工程團隊與Microsoft合作夥伴Marsden Group團合作制定,並託管在微軟的 Azure 平台上。目前,Unilever正在北美、南美、歐洲和亞洲運營八個數位攣生。該公司正在從其全球 300 家工廠中的 15 家流動傳輸數據,計劃在今年年底之前連接 70 家工廠,並在 2020 年再連接 100 家左右——「從肥皂到湯的一切」彭里斯說。

Unilever factory workers view dashboards on a variety of computer screens.

連接全球團隊

Unilever還希望為其員工(全球近 155,000 名員工)提供進一步相互聯繫並分享經驗教訓和想法的工具。Unilever使用 Microsoft 365(包括 Windows 10 的服務套組)以及 SharePoint、Outlook、Word、PowerPoint 和 Excel 等生產力應用程式,以及 Teams 和 Yammer 等協作和通訊工具。Moran 表示,這套工具對生產力和協作產生了重大影響。

「使用 Teams 和 Yammer 等數位工具確實幫助我們組織進行協作和共享,你無法體會這有多棒,」她說。「它是在我們公司的最高層啟用的,現在每個人都在用它來分享每天在做什麼的精彩故事。它讓每個人都有發言權。」對於 Penrith,Microsoft Teams 對溝通產生了重大影響。該公司為所有Unilever工程師創建了一個全球團隊環境,使他們能夠聯繫和分享知識。

「這是一個真正的遊戲規則改變者,」他說。「一夜之間,我們聯繫了 2,000 名工程師,他們中的大多數人以前可能從未真正相互交談過……它消除了人們可能存在的任何界限,並將來自世界各地的同事聯繫在一起。」Penrith 在 Teams 中有一個部落格區域,每個人都可以在其中回覆其他人,也可以直接在平台上與他聯繫。 Penrith 現在在 Teams 上花費的時間比在電子郵件上花費的時間更多,他的電子郵件數量下降了 60% 到 70%。

A Unilever factory in Valinhos, Brazil.

數位化也能實現永續

Unilever的數位轉型也有助於支持公司對永續發展的承諾,特別是在能源效率方面。一個例子是生產 Dove 肥皂的工廠使用的能源量。Unilever使用 Teams 為 Dove 工廠建立了一個社區,他們可以在其中訪問所有工廠的能源使用數據,並分享節約能源的最佳實踐。社區中的每個人都可以看到每個工廠每批 Dove 肥皂使用多少能源,並共同努力減少這種使用。

A Unilever factory worker.

數據驅動的決策

從供應鏈到研發、人力資源、銷售、財務、物流等,Unilever的技術轉型已經在整個組織內取得了實質性的成功,支持了公司服務消費者的最終目標。

「我們正在創建一種跨端到端供應鏈的數據智慧文化和組織,並得到數據、分析和洞察力的支持,以做出更明智、更快的決策來理解、預測和超越消費者的期望」Penrith 說。

欲了解詳情,請至微軟官方部落格

Microsoft's Judson Althoff at a Unilever factory