„Jsem zvědavý, kdo jako první z marketingových a PR agentur konečně využije chatbota například při komunikaci s voliči v různých regionech v čase předvolební kampaně,“ upozorňuje Janků naneodemknutý potenciál chatbotů v marketingovém prostředí. „Chatbot se může nepřetržitě lidí ptát na problémy v jejich městech. Jelikož je k dispozici nonstop, lidé se mohou ke konverzaci s ním vrátit i po několika hodinách a pokračovat tam, kde skončili,“ vysvětluje Janků. OneDrive_2019-09-30-5d91fef0f100e

Podle Jiřího Janků je chatování s chatbotem lidem příjemné a díky tomu tráví na webové stránce více času. Pokud se otázky opakují, je schopen kromě poskytnutí odpovědi uživatele nasměrovat tam, kde najde více informací, případně neočekávané otázky přepošle svým „živým“ kolegům. V oblasti krizové komunikace je možné chatbota nastavit tak, aby dokázal rozlišit, zda má uživatel závažný problém, z nějž může vzniknout krizová situace, nebo uživatele stačí usměrnit vhodnými otázkami a problém bude vyřešen. „Chatboty jsme otestovali na několika cílových skupinách. Zjistili jsme přitom zajímavý fakt. Chatbot v lidech vyvolává Pavlův reflex. Jen co se zjeví v pravém dolním rohu obrazovky tři tečky, člověk hned zpozorní a čeká, co přijde. V tu chvíli je důležité, jestli chatbot zvládne člověka zajímavými otázkami zaujmout. Pokud se mu to podaří, respondent si s ním ochotně a rád popovídá. A čas strávený na webové stránce se prodlužuje,“ popisuje Janků. Efektivní využití chatbota závisí od toho, jaké otázky umí položit. Chatbot od Gi Group v náborové kampani dokázal za dvě a půl minuty zjistit, zda mají uchazeči zkušenosti s prodejem v oblasti módy a zda ovládají cizí jazyk. Podle FeedYou hlavní chybou, kterou firmy při využívání chatbotů dělají, je to, že si neuvědomují, že je třeba chatboty neustále trénovat, učit je a dále se o ně starat. FeedYou pomohl spustit již 150 chatbotů pro 80 firem, hlavně v oblasti lidských zdrojů, služeb pro zákazníky a obchodu. Za největší výzvu momentálně firma považuje sjednocení chatbotů do jedné technologie a možnost jejich řízení z jednoho místa. „Ve velkých firmách se často stává, že řešení pro chatbota v oblasti HR dodá jeden dodavatel, a naopak chatbota pro podporu prodeje postaví někdo jiný. Takto ale nejsou chatboti ani data z nich, která prostřednictvím různých chatbotů firma získává, ukládaná a řízená z jednoho místa,“ dodává Janků.

Sázka na chatboty může do firem přilákat mladé lidi

Jak se umělá inteligence, drony a kamery starají o bezpečnost na silnicích a mostech

Může být nakupování díky umělé inteligenci příjemnější?

Nejvyšší čas na změnu: umělá inteligence už dnes mění řadu odvětví

Jak se technologie staly nedílnou součástí života Petra Máry

Monitorování obsahu kontejnerů šetří čas i životní prostředí

Neplaťte zbytečně za špatné kampaně. Změřte si pravdivá a relevantní čísla

Aby se v překladu nic neztrácelo

Konec plýtvání a vyhazování. Zásoby pohlídá umělá inteligence

Ozvěny budoucnosti

Lékaři a umělá inteligence: účinný elixír zlepšující léčbu pacientů v Evropě

Noční směna bez lidí a čipy v rukou. Jak vypadá továrna, kde práci přebírají roboti a AI