Zásilkovna: Inovujeme pro lidi

Málokterá společnost roste tak závratným tempem jako právě česká Zásilkovna. Od svého založení v roce 2010 si vybudovala nebývale silnou pozici na trhu. Z původního malého byznysu je nadnárodní skupina Packeta s obratem 1,25 miliardy korun. V loňském roce vzrostl počet zásilek na 19 milionů oproti 11 milionům v roce 2018. Zákazníci navíc mohou své balíčky poslat nejen po Česku, ale také do 30 zemí Evropy, Ruska a Spojených států amerických.

Za svůj úspěch Packeta vděčí i otevřenému přístupu k novým technologiím a inovacím. „Budoucnost patří datům. Při plánování nových služeb a funkcí již na samém počátku přemýšlíme, jaká data chceme získávat a k čemu nám v budoucnu budou,“ říká Simona Kijonková, CEO skupiny Packeta, zakladatelka a spolumajitelka Zásilkovny, a dodává: „Data a jejich zpracování jsou pro nás nesmírně důležité, stejně jako kvalitní nástroje pro jejich vizualizaci, jako například PowerBI. Bez nich bychom byli slepí ohledně otvírání nových výdejních míst a dep, oslovování potenciálních zákazníků ze strany e-shopů, stejně tak v rozhodování, které projekty v danou chvíli zpracovávat a kdy a jak je dostat na trh.“

Když big data nejsou jen marketingovým pojmem

Příklad Zásilkovny potvrzuje, že kontinuální sběr dat a jejich zpracování jsou pro úspěšné podnikání v logistice klíčové. Pomáhají především s plánováním jízd, vyhodnocováním obsazenosti konkrétních výdejních míst nebo s předvídáním poptávky na základě prediktivní analýzy. Rozvoz je díky real-time výpočtům mimořádně efektivní a díky optimalizaci rozmístění výdejních míst auta nejezdí zbytečné trasy, což pomáhá firmě zvládat i nárůst zásilek před Vánoci – tj. v absolutním vrcholu logistické sezony.

Právě kvůli potřebě zpracovávat velký objem dat a rychle se měnícím nárokům na kapacitu stála Packeta v uplynulém roce před rozhodnutím, na jakém systémovém rozhraní dál stavět. A rozhodla se pro cloud. „Přechodem na Microsoft Azure se nám otevřely nové možnosti, jako například téměř „neomezená“ kapacita či kvalitní IoT platforma. Cloudové řešení nám pomáhá právě s kvalitním a rychlým zpracováním dat, což umožňuje rychlé rozhodování a schopnost reagovat na trh,“ vysvětluje Simona Kijonková.

S přesunem systémů v Packetě začali na podzim 2019 a nyní zbývá jen několik málo kroků. „Co se týče výhod, jde nám primárně o poměr cena, výkon, robustnost, stabilita, bezpečnost, ale i o dynamiku prostředí. Pokud se zaměříte na všechny tyto aspekty, je těžké postavit obdobné prostředí vlastní silou za stejné prostředky. Efektivita a flexibilita prostředí je jednou ze stěžejních věcí, kterou jsme hledali. Bez ní bychom v budoucnu nebyli schopni dosahovat zásadního růstu, ale ani nadále zlepšovat služby našim zákazníkům,“ konstatuje Simona Kijonková.

Inovace šetří čas

Systém Zásilkovny je koncipován jako obří logistické tržiště, kde se střetává nabídka s poptávkou. Díky schopnosti napojit logistické systémy třetích stran se nabízí efektivní řízení kompletního logistického procesu. V dnešní uspěchané době totiž čas hraje rozhodující roli. I proto se Zásilkovna rozhodla co nejvíc optimalizovat svá výdejní místa. Používá zde vlastní unikátní algoritmus, díky němuž zákazník čeká na zásilku v průměru 20 vteřin. A to není všechno.

Ukázkovým příkladem nasazení umělé inteligence je Z-BOT – plně automatizované výdejní místo. Jedná se o nejrychlejší robotickou výdejnu zásilek na světě, která se nachází na pražském Chodově. Z-BOT funguje jako takový robotický Tetris. Nepotřebuje znát žádné informace o velikosti ani o váze zásilek, vše si při převzetí přeměří sám. Následně balíky seskládá tak, aby v úložném prostoru vznikalo co nejméně nevyužitého místa. V pravidelných intervalech navíc zásilky konsoliduje a přerovnává podle aktuální situace, a to vše zcela samostatně. Zákazník na klávesnici Z-BOTu zadá unikátní heslo přiřazené zásilce, kterou si předtím online objednal a zaplatil, a během několika vteřin drží svůj balíček v ruce.

Zelená pro budoucnost

Zásilkovna denně zpracovává téměř 110 000 zásilek. A to už je na místě pečlivě plánovat. Obzvláště, pokud jde o odpovědnou firmu, která dodržuje zásady udržitelnosti. I v tomto ohledu má pomoct cloudové řešení a umělá inteligence. „Pracujeme na novém systému plánování tras a času svozů a rozvozů tak, aby celý náš logistický ekosystém byl efektivnější, abychom dosáhli významných úspor paliva a minimalizovali dopady na životní prostředí. Je dobré zmínit, že již stávající systém řízení výdejních míst výrazně snižuje náročnost na počet aut potřebných k přepravě. Podle našich analýz je obdobný počet zásilek doručen s osmkrát menším počtem aut, než je tomu u dopravců doručujících do domů,“ připomíná Simona Kijonková.

Inspiraci, jak dál skloubit rostoucí nároky světa na přepravu zásilek s ochranou životního prostředí, Zásilkovna čerpá v západní Evropě. Zde se uskutečnily testy nového formátu sdílené city logistiky, kde na předměstí bylo jedno velké depo, kam dopravci různých značek vozili zásilky. Ty se rozdělily pro jednotlivé městské lokality a dál se rozvážely pouze elektromobily. Budoucnost je zkrátka nakloněná sdílené ekonomice a zelené logistice. A Zásilkovna ze skupiny Packeta hodlá stát v první linii.