Viele Menschen kennen die KfW Bankengruppe heute als Finanzierungsbank des Mittelstands, Unterstützer bei Existenzgründungen und Vergeber von Studienkrediten. Ihre Wurzeln liegen jedoch im Wiederaufbau nach historischen Krisen. Dennoch war die Situation im Frühjahr 2020 für die krisenerprobte Institution nicht einfach. Als klar war, dass die KfW Förderhilfen verteilen darf, liefen die Telefonleitungen heiß. Im Podcast sprechen wir mit Birgit Spors, Bereichsleiterin Marketing und Digitale Kanäle bei der KfW und Patrick Schwarz, Account Executive bei Microsoft darüber, wie in nur zwei Wochen eine digitale Lösung für die steigende Menge an Kundenanfragen gefunden werden konnte.
„Die Verunsicherung und Sorge bei den Kunden war groß – und wuchs durch die ungewisse Zukunft weiter“, erklärt Birgit Spors. „Und in ihrer Not haben sie sich an uns gewandt.“ Alle sechs Sekunden klingelte in der Kundenberatung das Telefon, alle 50 Sekunden ging eine Mail raus. Auf der Website wuchs die Besucherzahl um das 60-fache, über 100.000 Nutzer*innen täglich traten in Spitzenzeiten auf diesem Wege an die KfW heran – auf der Suche nach Beratung und Hilfe bei der Antragsstellung in den Corona-Sonderprogrammen. Die zentrale Frage für die KfW war: Wie könnte man es schaffen, die Flut an Informationen zu den Corona-Hilfsprogrammen zu bündeln und so die vielen hilfesuchenden Kundinnen und Kunden schnell und hilfreich auf ihre Antragstellung bei den Finanzierungspartnern vorzubereiten? Die Lösung: Ein digitaler Förderassistent als Hilfe bei der Antragsvorbereitung. Im Podcast sprechen wir mit Birgit Spors, Bereichsleiterin Marketing und Digitale Kanäle bei der KfW und Patrick Schwarz, Account Executive bei Microsoft darüber, wie das Projekt in kürzester Zeit gewuppt werden konnte.
Die Kundenerfolgsgeschichte gibt es hier zu finden.
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Ein Beitrag von Christina Sailer,
Communications Manager Customer Success Stories bei Microsoft Deutschland
