Por: Judson Althoff, vicepresidente ejecutivo de negocios comerciales a nivel mundial
Si bien 2020 pudo caracterizarse con certeza como un año de cambios disruptivos, también fue un año de innovación acelerada en todas las industrias y de tendencias tecnológicas que, en muchos casos, ya comenzaban a cobrar impulso.
Por ejemplo, mucho antes de la pandemia, varios de nuestros clientes habían adoptado un paradigma de cómputo moderno en la nube y cada vez más, buscaban crear un volante o motor económico para desbloquear una mayor innovación. También mostraron un gran interés en democratizar las experiencias digitales que permitieran a todos en su organización, desde el trabajador de primera línea hasta la alta gerencia, ser parte del proceso de innovación. Además, tomaron la decisión estratégica de poner sus datos a trabajar, al construir una propiedad de datos conectados.
Los clientes que aceleran su jornada digital de esta forma son, en última instancia, más ágiles, resilientes y están posicionados para un crecimiento continuo en 2021 y más allá.
Rápida innovación de la industria y respuesta de los clientes ante COVID-19
El inicio del año trajo consigo innovación para los clientes que son líderes en la industria. Faurecia, LG Electronics y ZF, anunciaron experiencias automotrices que destacan los servicios de nube, entorno, IoT e IA. Samsung anunció un nuevo smartphone con un botón de pulsar para hablar, para hacer más sencilla la comunicación para los trabajadores de primera línea, Canada Goose se basó en el principio del pasillo sin fin, y H&M compartió su trabajo continuo hacia un futuro más sustentable con Azure IoT. Anheuser-Busch InBev, Bosch Group y ZF Friedrichshafen se unieron a Open Manufacturing Platform, una iniciativa fundada por Microsoft y BMW. Anunciamos innovadoras asociaciones con BlackRock, la NBA, la NFL, y The Coca-Cola Company, y adquirimos Affirmed Networks y Metaswitch Networks.
Luego, de manera inesperada, el brote de COVID-19 empujó a las organizaciones a lidiar con una nueva realidad. La continuidad del negocio se volvió primordial y los clientes recurrieron a la tecnología para adaptarse lo más rápido posible. La telemedicina asumió un papel fundamental y los trabajadores de primera línea en Health Network de la Universidad de St. Luke encontraron soluciones basadas en tecnología para escalar el proceso de clasificación y preservar el equipo de protección, mientras que los Centros para el Control y Prevención de Enfermedades (CDC, por sus siglas en inglés) de Estados Unidos, lanzaron un bot de evaluación COVID-19 para que las organizaciones pudieran examinar de manera más fácil a los pacientes, para detectar posibles infecciones y alternativas de atención. Trabajamos en todas las industrias para acelerar la investigación y el descubrimiento científico, y nos unimos a un consorcio liderado por la Casa Blanca, para participar junto con C3.ai y las mejores universidades. Preservar una cultura de aprendizaje fue más importante que nunca, y profesores y estudiantes en la Universidad de Bolonia, la Universidad de Sídney y la Universidad Case Western Reserve, recurrieron a opciones remotas para continuar con las clases y mantener las conexiones sociales. También nos unimos a una coalición para aportar recursos y experiencia en tecnología para asegurar que #ElAprendizajeNoSeDetiene (#LearningNeverStops).
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Tecnología digital para recuperarse y adaptarse a una nueva normalidad
Conforme avanzó el año, los clientes continuaron con la adopción de tecnologías digitales para incrementar la agilidad, acelerar su recuperación y responder de manera rápida a las cambiantes necesidades. El Imperial College Healthcare NHS Trust acudió a la realidad mixta para limitar el número de médicos en áreas de alto riesgo y preservar el equipo de protección personal, y PCL Construction comenzó a manufacturar y ensamblar Citizen Care Pods, habilitados por IA, para proporcionar pruebas convenientes de COVID-19. UnitedHealth Group lanzó una herramienta que ayuda a administrar la detección de síntomas de los empleados, e ImmunityBio recurrió a nuestra nube para el análisis computacional sobre el desarrollo de vacunas.
Desde desplegar cámaras inteligentes y capacidades de analítica, a incrementar la eficiencia operativa y más, clientes entre los que se encuentran Sony, Hitachi, GE Aviation, BNY Mellon y Volkswagen, todos recurrieron a tecnologías digitales para avanzar aún más en sus negocios, a pesar de las presiones de la pandemia. Obligados por los requisitos de distanciamiento social, la Junta de Té de Sri Lanka y su Asociación de Comerciantes de Té desarrollaron un sistema de subasta electrónica para salvar casi 2 millones de empleos, y los organizadores del Festival de Cine de Chattanooga mantuvieron una experiencia virtual para su comunidad mientras estaban bajo la orden de permanecer en casa.
Conforme las industrias se adaptaban a una nueva normalidad, vimos a clientes adoptar el futuro digital. Por ejemplo, nos asociamos con Walgreens Boots Alliance y Adobe, para lanzar una plataforma de nube para brindar experiencias más personalizadas de atención médica y compras, y anunciamos una colaboración multi anual con FedEx para que clientes y negocios compitan mejor en un creciente paisaje digital. Y al colaborar con empresas como Workdbay y SAS, ayudamos a nuestros clientes en común a mejorar el desempeño del negocio con tecnologías de nube. También lanzamos nuestra primera oferta específica de la industria: Microsoft Cloud for Healthcare, diseñada para crear mejores experiencias para el paciente y obtener mejores resultados de salud.
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Resiliencia en la industria y mayor adopción de estrategias comerciales centradas en la nube
Por lo general, construir resiliencia y adaptarse al cambio requiere tiempo y preparación, sin embargo, vimos que el cambio a las capacidades digitales se aceleró a un ritmo increíble. Organizaciones de gobierno, incluida la Oficina del Tesorero del Estado de Georgia y los Tribunales de Nueva Jersey, adoptaron entornos de trabajo remoto seguro para mantener los servicios estatales críticos y los procedimientos judiciales. Incluso impulsar a los empleados requería de nuevas herramientas destinadas a la productividad, la seguridad y la protección. Ya fuera virtual o en persona, clientes como Suffolk, Biersdorf AG, Lumen (antes CenturyLink) y T-Mobile, brindaron a los empleados acceso remoto seguro, imágenes térmicas para controles de temperatura, y más.
Cada vez más, los clientes también adoptan estrategias de negocio centradas en la nube para mejorar la agilidad de la organización y del usuario final. Por ejemplo, MasterCard, Morgan Stanley Capital International, Finastra, Refinitiv, National Australia Bank, Standard Chartered Bank y Munich RE acudieron a la nube para proporcionar soluciones seguras al cliente. PepsiCo, Woolworths, Marks & Spencer, Office Depot y JB Hi-Fi, todos optimizaron sus modelos de negocio. AT&T dio a conocer una nueva solución para ayudar a los negocios a conectar maquinaria y equipo a la nube, los desarrolladores ciudadanos en Telstra automatizaron procesos manuales y SK Telecom trajo la primera nube de videojuegos al mercado asiático. También nos asociamos de manera estrecha con Citrix, para ayudar a las empresas a reinventar el lugar de trabajo del futuro y adaptarse a las cambiantes condiciones del mercado con herramientas y servicios basados en la nube.
Independiente de la industria, los clientes también continúan con el aprovechamiento del poder de lo digital para promover su propósito. Hicimos anuncios con bp y Shell sobre el aumento de nuestros propios esfuerzos conjuntos de sustentabilidad. El Parlamento Europeo utiliza tecnología IA para garantizar que sus debates son accesibles en 24 idiomas, y PBSF desarrolló un sistema que permite una rápida intervención para los recién nacidos con alto riesgo de lesión neurológica. Además, nuestra alianza con Land O’Lakes es pionera en nuevas innovaciones agrícolas y ayuda a cerrar la brecha de la banda ancha rural, Africa’s Talking ayuda a generar oportunidades económicas incluso en regiones con acceso limitado a la nube local, y Sodexo ayuda a desarrollar oportunidades de empleo para trabajadores de primera línea con discapacidades.
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Asociarse para reinventar el futuro de las industrias
En el último trimestre de 2020 Microsoft presentó Azure Space, una iniciativa para entregar innovación para la comunidad del espacio a través de inversiones en gente, asociaciones y productos, con el poder de la IA y del cómputo inteligente de entorno. Anunciamos nuestras asociaciones con SpaceX, SES, Viasat y otros, para llevar conectividad satelital y un mapa de ruta de nuevas ofertas geoespaciales a organizaciones de los sectores público y privado.
En la industria automotriz, compartimos noticias de nuestra alianza estratégica con CNHi y Accenture para desarrollar vehículos industriales conectados que mejorarán las capacidades digitales de CNHi, para aumentar los ingresos, construir una fuerza laboral habilitada por lo digital, y mejorar la sustentabilidad. Wayve, con sede en Reino Unido, utiliza nuestra plataforma de nube para respaldar el desarrollo de conducción autónoma de vanguardia para entornos urbanos, y en Estados Unidos, Cox Automotive recurrió a Microsoft 365 para facilitar una comunicación segura, lo que le permitió ahorrar un millón de dólares, y ayudó a la empresa a pasar al trabajo remoto en todas sus 25 marcas, incluidas Kelly Blue Book y Autotrader.com.
En la industria energética, Microsoft firmó para ser parte de Northern Lights, un esfuerzo conjunto con el gobierno noruego y las firmas energéticas Equinor, Shell y Total, para estandarizar y escalar la captura y el almacenamiento de carbono en Europa. Para continuar con nuestro trabajo con Shell y Equinor, anunciamos esfuerzos de desarrollo conjunto para construir una solución de gestión de inventario inteligente para brindar a las compañías de energía un mejor control sobre el equipo disponible y optimizar niveles de existencias. En Dinamarca, Energinet ha vuelto a desarrollar su solución Datahub, con un enfoque de código abierto que aprovecha Azure y GitHub para hacer más accesibles los datos para el mercado de la electricidad y permitir la creación de soluciones inteligentes que impulsen la transición verde a nivel mundial.
En los servicios financieros, Vanguard creó un lugar de trabajo digital unificado al desplegar Microsoft 365 para sus 23 mil empleados e implementó Teams para mantener la productividad mientras se trabaja de manera remota. Judo Bank en Australia utiliza Microsoft 365, Teams y dispositivos Surface para garantizar que los empleados pueden continuar su trabajo de manera fluida, segura y protegida durante la pandemia, y Raiffeisen Bank International AG (RBI), de Australia, operó sin interrupciones durante la pandemia al cambiar a sus 46 mil empleados al trabajo remoto en sólo una semana, gracias a Microsoft 365. En india, Paisabazaar.com ayuda a sus clientes a tener acceso a créditos de manera remota durante la pandemia a través de una pila de digitalización de extremo a extremo, construida sobre Azure. Banco de Crédito e Inversiones (BCI), en Chile, está enfocado en brindar a sus clientes experiencias tecnológicas sofisticadas al desarrollar un modelo de nube híbrida, que mejora el desempeño y la confiabilidad de sus sistemas, a la vez que impulsa la agilidad.
En el sector de la salud, continuamos nuestra estrecha colaboración con Humana, para crear un tablero construido sobre BI, que reúne datos dispares para obtener información de valor procesable, para respaldar las decisiones clave de negocios y para impulsar el desarrollo ciudadano a través de una cultura basada en datos. NSW Health Pathology de Australia utiliza nuestra plataforma Power BI para obtener visibilidad de los resultados de pruebas rápidas para 1.7 millones de pacientes. También lanzamos de manera pública la oferta Microsoft Cloud for Healthcare, y Providence adoptó esta solución para impulsar a los médicos en la primera línea y responder de manera rápida a la pandemia.
En manufactura, nos asociamos con Zeiss en su enfoque donde la nube es primero, para estandarizar su equipo y sus procesos sobre Azure y aprovechar el cómputo de alto desempeño (HPC, por sus siglas en inglés) de Azure, IA y IoT para brindar a los fabricantes de equipo original (OEM, por sus siglas en inglés) nuevas soluciones de gestión de calidad. En Irlanda, Johnson Controls usa tecnologías de Azure Digital Twin para brindar sus tecnologías integradas de gemelo digital para diseñar y administrar edificios y espacio. BlueScope usa Azure Synapse y Azure Databricks para transformar sus datos y analítica y con esto, garantizar una capacidad ilimitada de análisis. Dell Technologies estandarizó la colaboración virtual para 157 mil empleados a través de Microsoft Teams e incorporó aplicaciones de Microsoft 365 para impulsar la eficiencia. Y en el mundo de las carreras, trabajamos con el equipo Renault DP World de F1 en Francia, para acelerar y optimizar los ciclos de innovación a través de IA y Surface.
En medios y telecomunicaciones, trabajamos con Warner Bros. para ayudar a una nueva generación de estudiantes a través de programas de codificación inspirados en basquetbol, con la presencia de LeBron James y Bugs Bunny. Nuestra colaboración con Verizon reúne capacidades de entorno y nube de Azure con la plataforma de cómputo de entorno móvil de la empresa, para ayudar a los desarrolladores a construir aplicaciones con una latencia ultra baja. También nos asociamos con Deutsche Telekom para entregar experiencias de cómputo de nube de alto desempeño con Azure, y respaldar a personas y negocios para que estén más conectados y sean más productivos con Microsoft 365 y Teams.
Vimos un importante impulso en todas nuestras soluciones dentro de la industria de comercio minorista y bienes de consumo. RB, una empresa líder en bienes de consumo en Reino Unido, que vende más de 20 millones de productos, usa nuestras plataformas de nube para trabajar más de cerca con supermercados y minoristas en todo el mundo. PepsiCo usa nuestro proyecto de IA, Project Bonsai, para crear el Cheeto perfecto, a través de datos de un sistema de visión de cómputo. Dr. Martens usa Dynamics 365 para una mayor visibilidad de su negocio, y Crocs optimiza las comunicaciones con clientes, minoristas y colegas a través de Teams. MARS Petcare invirtió en diademas RealWear de manos libres, equipadas con Teams, para respaldar la colaboración remota e impulsar eficiencias a través de esfuerzos de mantenimiento autónomo, y colaboramos con Starbucks para crear nuevas experiencias digitales para los clientes, incluidos nuevos fondos para reunión de Teams y una aplicación que facilita mostrar aprecio por los colegas al enviarles una tarjeta de regalo de Starbucks a través de Teams. En Japón, ZOZO Group usa nuestra solución de seguridad de Microsoft 365 mientras hacen el cambio a un entorno de nube.
En gobierno, el Departamento de Trabajo y Pensiones, el departamento gubernamental más grande del Reino Unido, con 90 mil empleados que atienden a 25 millones de ciudadanos, se ha comenzado a mover hacia una estrategia donde la nube es lo primero, al desplegar dispositivos Surface Pro, nativos en la nube, para incrementar la seguridad y la eficiencia de su fuerza laboral. Científicos australianos con el Departamento de Agricultura, Medio Ambiente y Agua, utilizan tecnologías de IA y la nube para proteger su Parque Nacional Kadaku de los efectos de la minería de uranio. En Estados Unidos, el Departamento de Asuntos de Veteranos (VA, por sus siglas en inglés) acelera sus esfuerzos de modernización y despliega tableros basados en la nube para dar seguimiento y reaccionar a casos activos de COVID-19 y a espacio para camas en hospitales de VA, y la Samish Indian Nation mantiene tradiciones ancestrales incluso con el distanciamiento social activo gracias a Microsoft Teams. También vimos un impulso continuo en educación, con la Universidad del Distrito de Columbia y el Colegio Morsani de Medicina de la Universidad del Sur de Florida, que aprovechan dispositivos Surface para entregar experiencias modernas de enseñanza.
El año pasado sacó a la luz nuevos desafíos para nuestros clientes, ya que reafirman su propósito y encuentran su equilibrio en una variedad de cambiantes contextos de la industria. Como socio digital de su elección, comprometido en ayudarlos a navegar por estos desafíos, mantenemos nuestro enfoque en la experiencia de la industria, en especial a través del talento que contratamos, las inversiones en tecnología que hacemos junto con nuestros socios, las soluciones que creamos y las asociaciones en las que participamos.
En conjunto, este enfoque nos permite ser mejores socios para nuestros clientes, para desplegar nubes específicas para las necesidades de las verticales, y trabajar codo a codo con ellos para innovar y desarrollar en conjunto nuevas soluciones que les ayuden a diferenciarse en el mercado, obtener participación y respaldar su éxito.
