הדור הבא של הבינה המלאכותית: סוכנים אוטונומיים חכמים ישדרגו עובדים לרמות חדשות

מיקרוסופט הודיעה על השקת סוכני בינה מלאכותית של פלטפורמתCopilot Studio, שיאיצו את הפעילות של צוותי עובדים ובכך גם את התוצאות העסקיות. היכולות כוללות כדלקמן:

• יכולת עצמאית לייצר סוכני קופיילוט אוטונומיים ומותאמים לצרכי הארגון, שיהיו זמינים לציבור החל מהחודש הבא;
• עשרה סוכנים אוטונומיים חדשים ב-Dynamics 365, שנועדו להגדיל את היכולות של צוותי מכירות, שירותים פיננסיים ואספקה.

ה-Copilot Studio מספק למשתמשים אפשרות לבנות, לנהל ולחבר בקלות סוכני בינה מלאכותית דינאמיים וחכמים, אותם ניתן לדמות למעין אפליקציות AI חדשות.

כל ארגון יכול לפתח את קבוצת הסוכנים המתאימה עבורו שמסוגלת לעשות פעולות שונות – החל ממנגנוני שאלה-תשובה פשוטים ועד סוכנים אוטומטיים מלאים הפועלים עבור אדם, צוות או פונקציה לביצוע של משימות ותהליכים עסקיים. הקופילוט מהווה את הדרך לתקשר עם הסוכנים הללו, והם יעשו הכל – החל מיצירת לידים ועד עיבוד הזמנות מכירה ואוטומציה של שרשרת האספקה.

בתחילת השנה הכריזה מיקרוסופט על שורה של יכולות חדשות ועוצמתיות ב-Copilot Studio, כולל האפשרות ליצור סוכנים אוטונומיים. בחודש הבא, היכולות הללו יעברו מהגרסה הפרטית לציבורית ויאפשרו ליותר לקוחות לעצב מחדש תהליכים עסקיים קריטיים באמצעות AI. הסוכנים עושים שימוש בנתוני העבודה של הארגון ולומדים על ההקשר דרך ה-Microsoft 365 Graph, מערכות תיעוד, Dataverse ו-Fabric. הם תומכים במגוון תחומים, כולל תמיכה טכנית וקליטת עובדים חדשים, והם אף יוכלו לשמש כקונסיירז’ אישי עבור צוותי מכירות ושירות.

הסוכנים למעשה סוקרים את המערכות הארגוניות ומגיבים לאירועים ואותות ברחבי העסק, ובהתאם יוזמים ויוצרים משימות. לכל תהליך עסקי יש דרכים שונות שהסוכן בוחר לטפל במשימות ולהשלים אותן. משתמשים יכולים לראות את ההיגיון הבסיסי עבור כל אחד מהדרכים שבחר הסוכן ומספק תובנה למה הוא בחר בשיטה מסוימת, מה ההקשר שלה, כולל שלבים מפורטים.

ארגונים כמו Clifford Chance, מקינזי ועוד – כבר יוצרים סוכנים אוטונומיים המסייעים להם בהגדלת הכנסות, צמצום עלויות והגברת ההשפעה העסקית. מקינזי יצרה סוכן שמזרז את תהליך קליטת לקוח חדש (Onboarding). הפיילוט הראה שניתן לקצר את זמן ההמתנה ב-90% ולהפחית את עומס העבודה האדמיניסטרטיבית ב-30%. תומסון רויטרס פיתחה סוכן ברמה מקצועית שנועד להאיץ את זרימת העבודה בבדיקת נאותות משפטית, כאשר בדיקות ראשוניות הראו כי ניתן לסיים חלק מהמשימות בחצי מהזמן.

הסוכנים האוטונומיים החדשים מאפשרים ללקוחות לעבור מיישומים עסקיים מסורתיים לתהליכי עבודה שמונעים ומנוהלים על ידי בינה מלאכותית. הסוכנים החדשים הללו נועדו לעזור לכל צוות מכירות, שירות, פיננסים וצוותים שאמונים על שרשראות אספקה להניע ערך עסקי – וזה רק ההתחלה. בשנה הקרובה מיקרוסופט עתידה ליצור עוד סוכנים רבים שיספקו ללקוחות יתרון תחרותי לצורך הבטחת עתידם.

הנה כמה דוגמאות מהסוכנים שיהיו זמינים כעת:

• סוכן מוסמך מכירות (Sales Qualification Agent) – סוכן זה מאפשר לאנשי המכירות למקד זמנם בהזדמנויות מכירה בעלות העדיפות הגבוהה ביותר, בעוד הסוכן מבצע מחקר על לידים, מסייע בתעדוף ההזדמנויות וכן מייצר מיילים אשר יאפשרו לפתוח שיחות מכירה ובהתאם תשובות מותאמים אישית.

כמו כן, סוכן מוסמך מכירות מסייע לעסקים קטנים ובינוניים ויפעל לאוטומציה של תהליך קליטת ההזמנות, משלב הרישום עד האישור, באמצעות אינטראקציה עם הלקוחות והדגשת ההעדפות שלהם.

• סוכן תקשורת עם ספקים (Supplier Communications Agent) – סוכן זה מאפשר ללקוחות לייעל את שרשרת האספקה שלהם ולמזער שיבושים יקרים על ידי מעקב אוטונומי אחר ביצועי ספקים, זיהוי עיכובים ומתן תגובה בהתאם – מה שמשחרר את צוותי הרכש מהצורך בניטור ידני ו”כיבוי שריפות” ומפנה זמנם למשימות אסטרטגיות יותר כמו תכנון וקבלת החלטות.

כמו כן, סוכן זה מנהל באופן אוטומטי את שיתוף הפעולה עם הספקים כדי לאשר את מסירת ההזמנה, תוך מניעת עיכובים אפשריים. כאשר הסוכנים מבצעים את כל המשימות הקשורות לאישור הזמנות רכש, מומחי הרכש יכולים להתמקד בניהול קשרי ספקים ולשפר משמעותית את כל שרשרת האספקה.

במסגרת זו, ישנם עוד כמה סוכנים נוספים:

• סוכן התאמות פיננסיות (Financial Reconciliation Agent) – סוכן המסייע לצוותים להכין ולנקות מערכי נתונים כדי לפשט ולצמצם את הזמן הרב שמושקע בהכנות לדיווח כספי (עבור ארגונים).
• סוכן התאמות חשבון (Account Reconciliation Agent) – מיועד לרואי חשבון וכד’, הסוכן מבצע אוטומציה של התאמה וניקוי עסקאות בין ספר העזר לבין ספר החשבונות הכללי, ומסייע להאיץ את תהליך הסגירה הפיננסית. אוטומציה זו משפרת את הנראות של תזרים המזומנים, מה שמאפשר קבלת החלטות מהירה ומושכלת יותר, שתורמת לשיפור הביצועים העסקיים.
• סוכן לניהול זמן והוצאות (Time and Expense Agent)– מנהל באופן אוטונמי את תהליך דיווח הזמן, מעקב אחר הוצאות וזרימת אישורי תהליכים. הסוכן עוזר להוציא חשבוניות ללקוחות במהירות, מונע דליפת הכנסות ומוודא שהפרויקטים יישארו במסגרת התקציב ולוחות הזמנים.
• סוכן ניהול כוונות לקוח וסוכן ניהול ידע (Customer Intent & Customer Knowledge Management Agents) – שני הסוכנים הללו הם מחוללי מהפכה עבור צוותי שירות לקוחות העומדים בפני כמות גדולה של שיחות, מחסור בכוח אדם ודרישות גבוהות מצד הלקוחות. סוכנים אלו פועלים בשיתוף פעולה עם נציג שירות לקוחות, לומדים כיצד לפתור בעיות של הלקוח ומוסיפים באופן עצמאי מאמרים המבוססים על ידע שנצבר כדי להרחיב את שיטות העבודה הטובות ביותר.

במסגרת זו ישנם סוכנים נוספים:

• סוכן ניהול פניות/אירועים (Case Management Agent) – מבצע אוטומציה למשימות מפתח בכל מחזור החיים של פנייה/אירוע מסוים – יצירה, פתרון, מעקב, סגירה – זאת כדי לצמצם את זמן הטיפול ולהקל על העומס של נציגי השירות.
• סוכן תזמון פעולות (Scheduling Operations Agent) – מסייע ביצירת לוחות זמנים אופטימליים לטכנאים, גם כשהתנאים משתנים במהלך יום עבודה – לדוגמה, התחשבות בבעיות כמו פקקים, הזמנות כפולות או ביטולים של הרגע האחרון, שלעיתים גורמות לפערים והתנגשויות.

ככל שהסוכנים הופכים לנפוצים יותר בארגונים, הלקוחות רוצים להיות בטוחים שיש להם שליטה על נתונים ויכולות אבטחה חזקות. הסוכנים שמגיעים ל-Dynamics 365 תואמים את עקרונות הליבה שלנו לאבטחה, פרטיות ובינה מלאכותית אחראית. סוכנים הנבנים ב-Copilot Studio כוללים מנגנוני בקרה והגדרות בטיחות, המבוססים על הנחיות שנקבעו על ידי היוצר. מקורות הנתונים המקושרים לסוכנים עומדים בסטנדרטים מחמירים של אמצעי אבטחה ובקרה – כולם מנוהלים ב-Copilot Studio. אמצעים אלה כוללים מניעת אובדן נתונים, פרוטוקולי אימות חזקים ועוד. לאחר יצירת הסוכנים, מנהלי IT יכולים להחיל מערך מקיף של תכונות לניהול השימוש בהם.

מנתוני מיקרוסופט, באמצעות הקופילוט, צוות מכירות אחד השיג עלייה של 9.4% בהכנסות לכל מוכר וסגר ב-20% יותר עסקאות. בנוסף, הודות לקופילוט, זמן הטיפול במקרי שירות לקוחות צומצם בכמעט 12%. צוות השיווק שלנו רואה עלייה של 21.5% בשיעור ההמרה באתר Azure.com בעזרת סוכן מותאם אישית המסייע לקונים. בתחום משאבי האנוש, סוכן שירות עצמי לעובדים עוזר לענות על שאלות בדיוק גבוה יותר ב-42%.

כ-60% מהחברות ב-Fortune500 משתמשים ב- Microsoft 365 Copilot במטרה לייעל ולהאיץ את התוצאות העסקיות ולהעצים את צוותי העבודה שלהם. כך למשל, חברת Lumen Technologies צופה כי עם ה-Copilot שתומך בנציגי מכירות, היא תוכל לחסוך 50 מיליון דולר בשנה. חברת Honeywell משווה את העלייה בתפוקת העבודה להוספה של 187 עובדים במשרה מלאה.