Incidence de l’IA sur la communauté : la puissance de l’IA générative pour le secteur non marchand
Le secteur non marchand est sur le point de connaître une transformation grâce à l’émergence de l’IA générative. Cette puissante technologie n’est pas simplement un outil du monde des affaires; elle offre un potentiel aux organisations sans but lucratif souhaitant amplifier leur impact. Ce potentiel est particulièrement critique alors qu’elles traversent la prétendue crise des capacités. Celle-ci comprend les problèmes de différents niveaux rencontrés par les organisations sans but lucratif aujourd’hui, notamment la demande de services accrue, la pénurie de main-d’œuvre, la diminution des dons et les tensions mentales pour les employés. Les nouveaux outils de productivité utilisant l’IA promettent d’alléger certaines de ces tensions en leur faisant gagner un temps précieux et en permettant au personnel des organisations sans but lucratif de se concentrer sur sa mission principale et d’aider davantage les communautés qu’il sert.
Selon une recherche d’Imagine Canada, la plupart des Canadiens croient que les organisations sans but lucratif doivent attribuer des ressources, particulièrement le financement pour les investissements en infrastructures comme la technologie et la transformation numérique, pour bien fonctionner et réaliser leur mission. C’est une bonne nouvelle, surtout pour les services sociaux et les entreprises en santé et en environnement, où la demande dépasse la capacité.
Toutefois, l’élaboration et l’adoption de plans de mise en œuvre de l’IA générative présentent un défi unique pour le secteur non marchand, particulièrement dans les domaines comme la cybersécurité et la gouvernance en IA. Alors que les leaders réfléchissent à leur vision et à leurs plans pour l’IA, 62 % des employés canadiens utilisent déjà l’IA au travail. De plus, selon le dernier indice des tendances du travail de Microsoft et LinkedIn, 79 % des utilisateurs de l’IA apportent leurs propres outils d’IA au travail, créant une nouvelle tendance « Apportez votre propre IA » dans tout le pays.
Bien que la façon dont l’IA peut éliminer les difficultés et alléger les tâches administratives quotidiennes suscite l’enthousiasme et l’intérêt, il est évident qu’il reste beaucoup de travail à faire pour préparer le secteur non marchand à une transformation vers l’IA.
Dans la foulée du Global Non-Profit Leaders Summit tenu par Microsoft à Bellevue (Washington) à la fin janvier 2024, Microsoft Philanthropies a récemment accueilli des leaders d’organisations sans but lucratif canadiennes au siège social de Microsoft, à Toronto. Cet événement présentait l’occasion d’approfondir la discussion sur la façon dont l’IA peut renforcer la capacité du secteur et avantager les organisations sans but lucratif de toutes tailles. Les leaders ont pu participer à des ateliers pour discuter de leurs préoccupations et de leur enthousiasme à l’égard de l’IA avec leurs pairs. Ces ateliers ont permis d’apprendre, de résoudre des problèmes et de réinventer la façon dont les organisations sans but lucratif peuvent prospérer dans un monde dirigé par l’IA.
À l’ordre du jour de la journée, un grand nombre de conversations inspirantes et d’ateliers pratiques fournissant aux participants des données exploitables et des outils pratiques pour utiliser l’IA, quel que soit leur niveau de connaissances. L’événement a débuté par une présentation sur l’approche de Microsoft à l’égard de l’IA responsable donnée par John Weigelt, directeur national de la technologie chez Microsoft, suivie des perspectives sectorielles présentées par Bruce MacDonald, PDG d’Imagine Canada. Des discussions sur les cadres de travail et les ressources de développement communautaire axés sur l’IA, ainsi que les occasions de réseautage et de collaboration, ont conclu la journée.
Perspectives des leaders d’organisations sans but lucratif sur l’adoption de l’IA
Bien que de nombreux participants commencent à peine leur parcours avec l’IA générative, ils en constatent déjà les divers avantages. Les organisations simplifient les processus, automatisent les tâches administratives et améliorent la prestation des programmes dans le but de maximiser l’efficacité opérationnelle, pour ainsi se concentrer davantage sur leur communauté, leur mission et les personnes qu’elles desservent. Voici quelques perspectives des participants de l’événement.
La Marche des dix sous du Canada
VJ McEwen, directeur des TI et de l’infrastructure pour La Marche des dix sous du Canada, est enthousiaste quant au potentiel de l’IA pour simplifier les opérations et augmenter la productivité du personnel. À l’aide d’outils comme Microsoft Copilot, La Marche des dix sous du Canada explore les applications d’IA pour les tâches telles que les comptes rendus de réunion et la prise de notes.
« Nous arrivons à un point crucial, semblable à l’expansion de l’Internet, dit-il. L’utilisation de l’IA pour les tâches administratives fait déjà gagner du temps à nos employés, leur permettant de se concentrer sur le travail plus important. »
Afin d’élaborer une approche réfléchie et sécuritaire à la mise en œuvre de l’IA, l’organisation a créé un groupe de travail interfonctionnel dédié à l’IA. Ce groupe se penche sur la gouvernance, les politiques et la compréhension du contexte de l’IA dans le but de prévoir les difficultés potentielles, comme la sécurité des données et les préjugés en matière d’invalidité. Bien qu’ils n’en soient qu’aux toutes premières étapes, les employés faisant l’essai des outils constatent déjà les avantages. Le potentiel de l’IA aiguise leur curiosité et ils souhaitent en apprendre davantage.
- McEwen remarque que la phase pilote a révélé d’importantes économies de temps, particulièrement pour des tâches comme la génération de contenu et la création de comptes rendus de réunion. Les employés peuvent ainsi accorder plus de temps à leur mission première : améliorer la vie des personnes en situation de handicap.
Big Brothers Big Sisters of Saskatoon and Area
Big Brothers Big Sisters of Saskatoon and Area commence son parcours vers l’IA, mais les avantages potentiels sont déjà très clairs. Kim Megyesi, PDG de Big Brothers Big Sisters of the Saskatoon Area, est enthousiaste du potentiel de l’IA pour simplifier les opérations et aider l’organisation à jumeler plus de jeunes à des mentors chaque année.
« Si nous pouvons augmenter notre productivité avec l’IA, nous augmenterons également les rapports de personne à personne et le soutien pour le jumelage. Ainsi, un plus grand nombre de jeunes auront accès à un mentor », dit-elle.
Mme Megyesi ajoute que l’organisation étudie la possibilité d’utiliser l’IA dans les domaines tels que le recrutement de bénévoles et le jumelage des mentors aux mentorés. « En ce moment, le jumelage des enfants avec un mentor approprié est un processus très manuel. Nous essayons de déterminer comment nous pouvons utiliser l’IA pour accélérer ce processus tout en faisant le maximum pour que chaque jumelage donne les résultats escomptés », dit-elle.
De nos jours, les employés passent beaucoup de temps à des tâches comme la documentation des dossiers, la rédaction de propositions et l’analyse des données – des tâches dont la charge administrative peut être allégée grâce à l’IA. « Nous avons cerné des sources d’irritation qui pourraient être résolues avec des outils comme Copilot, mais nous devons nous assurer de prendre les mesures appropriées, ce qui est la prochaine étape importante », ajoute-t-elle.
Par la suite, l’organisation souhaite utiliser des outils d’IA pour la collecte et l’analyse des données, ce qui l’aidera à obtenir de nouvelles informations, à évaluer les implications des changements aux programmes et à préciser la façon d’aborder les donateurs potentiels. Mme Megyesi mentionne que « nous souhaitons utiliser l’IA pour explorer les données dans nos communautés afin de déterminer des profils de donateurs et d’améliorer la réussite de nos campagnes de publipostage ».
Elle ajoute que Big Brothers Big Sisters of Saskatoon and Area a toujours promu une culture axée sur la formation et le perfectionnement et que son engagement à l’égard de l’IA ira en ce sens. « Nous sommes conscients qu’il y a un manque de connaissance en matière d’IA, et c’est pourquoi nous souhaitons former nos employés, dit Mme Megyesi. Nous savons que l’IA peut nous aider à résoudre certains problèmes de l’organisation et nous voulons l’utiliser de façon responsable. Notre objectif est de nous assurer que les outils d’IA nous aident à améliorer l’aspect humain de notre mission. »
NPower Canada
NPower Canada est une organisation qui s’efforce d’améliorer la prospérité économique pour les personnes aux prises avec des difficultés d’emploi. Elle utilise l’IA générative pour combler le manque de personnel qualifié dans les postes techniques. Ayant pour mission d’offrir aux participants un accès à des carrières importantes et durables, NPower Canada a aidé plus de 10 000 chercheurs d’emploi dans six provinces à acquérir des compétences techniques essentielles et à profiter d’occasions d’avancement professionnel à long terme. Leurs programmes sont axés non seulement sur la formation technique, mais aussi sur le perfectionnement professionnel approfondi, notamment les communications, la résolution de problèmes, les connaissances financières et la gestion de personne. Comme l’indique la cheffe de l’exploitation de NPower Canada, Nisha Lewis, « comme nous privilégions une approche humaine, nous sommes conscients que l’IA ne peut pas tout remplacer. Mais nous voulons l’utiliser pour donner aux employés le temps, l’énergie et l’espace pour se concentrer sur le travail le plus important. »
Bien que NPower Canada ne soit qu’au début de son parcours vers l’IA, l’équipe envisage un avenir où l’IA générative jouera un rôle crucial dans ses opérations. Par exemple, l’organisation reçoit environ 18 000 demandes de candidatures chaque année et rencontre plus de 3 000 candidats. Grâce à l’IA, on peut automatiser certaines parties de ce processus tout en préservant les précieuses interactions humaines et en augmentant l’efficacité.
« Si nous arrivons à automatiser certaines étapes du processus d’admission, comme les rapports et la documentation des dossiers, le personnel aura davantage de temps pour aider les participants à se préparer et à s’exercer pour l’entrevue », affirme Mme Lewis. Cette automatisation permet aux spécialistes en matière de carrière d’offrir un soutien plus personnalisé et d’améliorer la qualité générale du service offert aux chercheurs d’emploi.
Les avantages que NPower Canada tire de l’IA vont au-delà de l’efficacité opérationnelle. L’organisation explore le potentiel de l’IA en matière d’analyse de données pour éliminer les retards et améliorer la planification stratégique. Elle est consciente des préjugés possibles et veut s’assurer que les outils d’IA n’excluent pas les personnes qui ont le plus besoin de soutien. Comme l’indique Molly Hill, VP du développement, « nous ne voulons laisser personne derrière ».
En intégrant l’IA à son curriculum, NPower souhaite préparer les participants à l’avenir du travail et les doter des compétences techniques et relationnelles nécessaires pour faire progresser leur carrière. Cette approche globale rend non seulement le programme plus souple et novateur, mais elle prépare les participants à saisir les nouvelles occasions dans le secteur technologique.
Outiller les gens et les organisations
Chez Microsoft, nous sommes engagés à aider davantage les gens et les organisations à profiter de la puissance de l’IA et d’autres technologies révolutionnaires. Nous nous efforçons de développer la capacité des organisations essentielles à la croissance économique inclusive.
L’information tirée des analyses de données par l’IA permettent aux organisations de prendre des décisions informées, de prévoir les schémas de dons et de cibler leurs initiatives sur les besoins des gens qu’elles servent. Si votre organisation souhaite intégrer l’IA à ses processus, nous avons diverses ressources pour vous aider, notamment de l’information sur les pratiques de l’IA responsable, une boussole IA pour ONG, associations et fondations (qui permet de générer un rapport de référence personnalisé), un cadre de travail pour l’adoption de l’IA générative de DIGITAL et une trousse d’outils conçus pour l’identification de votre cas d’utilisation.
Vous trouverez plus d’information sur la façon d’outiller votre organisation sans but lucratif avec l’IA sur le site de Microsoft ou dans le Microsoft Digital Skills Centre pour les organisations sans but lucratif.
Nous vous invitons également à vous réunir pour communiquer, apprendre et innover au moyen de la communauté des organisations sans but lucratif (microsoft.com).
