2021 年 10 月 25 日 | ジャドソン アルソフ (Judson Althoff) エグゼクティブバイスプレジデント 兼 チーフコマーシャルオフィサー
※本ブログは、米国時 10 月 25 日に公開された “Embracing continuous innovation: How Microsoft is helping customers overcome challenges to transform business and industries” の抄訳を基に掲載しています。
さまざまな国で移動制限が緩和され始めたことから、直接お客様とお会いする機会が増えてきています。私がお客様を訪問した際には、特にパンデミック期にデジタル楽観論を取り入れ、事業課題を解決したというお話を伺いました。Microsoft Cloud の価値への投資を増やし、継続的なイノベーションを実現するお客様もいらっしゃいます。何よりもそうしたお客様は、DX の利点が、単にコスト面で効果を分析した以上のものになっていることを認識されているのです。Microsoft Cloud により、お客様は安全なハイブリッドワークに向けた強力なコラボレーションツールや、作業効率を高めるより良い従業員エンゲージメントなど、自社独自のニーズに合った統合ソリューションを手に入れています。また、予測分析や機械学習、デジタルツインの導入などにより、サプライチェーンの強化やレジリエンス (事業回復力) の向上を実現しようとデータも活用されています。さらには、二酸化炭素排出量を実質ゼロにするという取り組みを進める企業も増えており、そのようなお客様もマイクロソフトのクラウドで二酸化炭素排出量を測定し、把握し、削減しようとしているのです。
今四半期、マイクロソフトはテクノロジの力で組織の可能性を引き出すことができる様子を目の当たりにしました。その可能性は、従業員、お客様、業界、さらには社会という幅広い分野にまで及びます。Wells Fargo は、戦略的パートナーかつ主要クラウドプロバイダーとしてマイクロソフトと協力し、リスクの管理と制御、パーソナライズされたバンキング、未来のデジタルブランチなど、事業全体におよぶ主なトランスフォーメーションの優先事項を推進すると発表しました。AT&T は、5G、AI、IoT といった分野におけるマイクロソフトとの協力関係を紹介し、ブロードバンドによる気候対策ソリューションを提供することで、温室効果ガス排出量を世界全体で 10 億トン削減するという同社の意欲を示しています。Verizon は、Microsoft Azure によるオンプレミスのプライベートエッジコンピュートソリューションを公開し、リアルタイムなエンタープライズアプリケーションの展開に必要となる超低遅延性を実現しました。また、マイクロソフトは Truveta とのパートナーシップも発表し、Microsoft Azure と AI 機能を活用した初の医療機関主導による臨床データプラットフォームをグローバル展開します。NBA とのパートナーシップも継続的に強化しており、同リーグでは新たに消費者向けプラットフォームを Azure 上に構築、パーソナライズされたスポーツファン体験を提供しています。さらに、EY とのコラボレーションも拡大し、組織が DX によって大規模にビジネスや社会的課題に取り組めるよう、新ソリューションや新プラットフォームでお客様のクラウド戦略をサポートしています。
サプライチェーンイノベーションに向け、Microsoft Cloud に注目する製造業
グローバルメーカーの SKF では、100 以上の工場にてデータを駆使した製造を実現すべくハイブリッドクラウドソリューションを導入し、コスト削減や効果向上、管理の合理化を目指しています。ThyssenKrupp Steel Europe は、自社システムに関する新たな知見を得て、サービス能力を高め、可用性を確保しようと、同社の SAP 環境全体をAzureへと移行しました。ベルギーに拠点を置く石灰および鉱物メーカーの Lhoist では、Azure Defender for IoT を駆使した業務効率を高めるグローバルな取り組みの中で、新たに業界向けサイバーセキュリティに注力しています。ニュージーランド最大の農業供給協同組合 Farmlands は、Dynamics 365 を利用することで、農業サプライチェーン全体で自動化イノベーションを推進し効率を高めようとしています。Lindsay では農家の持続可能性を高めようと、IoT を活用して農業かんがい向けにデータから知見を得ようとしており、オランダに拠点を置く Nutreco では、持続可能な食糧生産についての知見を提供するクラウド生産性ツールで従業員のつながりを維持しています。効率的かつ安全で持続可能な電力管理技術に注力している Eaton では、複合現実技術を導入してコラボレーションを向上させ、市場投入の時間を短縮しました。さらに、英国の医療技術リーダーである Smith+Nephew は、高度に安全な環境を構築して事業戦略をサポートしています。その環境構築には、従業員がモダンでモバイルな働き方を実現できる Microsoft 365 のクラウド生産性ツールを活用しています。
インテリジェントな知見と生産性ツールによって、お客様へのサービス向上を実現する小売業
世界で 1 億人ものお客様にサービスを提供する Edible Arrangements では、Azure Synapse Analytics を使って新データウェアハウスと分析プラットフォームを構築、規模拡大と迅速性の向上を実現しました。Procter & Gamble は、データを駆使した文化を推進、すべての主要な事業の意思決定においてアルゴリズムを取り入れることで、AIや機械学習、高度な分析を活用してお客様をより深く理解し、サービスの向上を実現しています。Walgreens は、Azure 上のインテリジェントな処方箋のデータプラットフォームで薬剤師の能力を高め、お客様により良いサービスを提供しています。ブラジルでは、Natura がDynamics 365 で集中型かつ拡張性の高い顧客サービスシステムを開発、お客様を包括的に理解し同社のカスタマーケア文化を強化しました。世界で最も象徴的なギターブランドの Gibson は、パンデミック期間中に Dynamics 365 へと移行し、オンライン販売戦略の転換を図りました。ヨーロッパの各地では、LVMH や Metro Digital といったお客様が、Teams や Teams Phone を利用したコラボレーションによってハイブリッドワークを実現するなど、生産性の高いツールのメリットを実感しています。また、多国籍小売企業の H&M では、Power Platform Center of Excellence を立ち上げ、セキュリティとガバナンスを維持しつつ継続してシチズンデベロップメント (現場担当者による開発) を促進しています。
マイクロソフトのクラウドが、自動車から神経外科に至るまであらゆる業界のトランスフォーメーションを促進
英国の電気自動車メーカー Arrival は、Azure や機械学習、エッジコンピューティングを活用し、自動車や車両向けオープンデータプラットフォームの開発を加速させています。日本の自動車メーカー日産自動車は Surface Go 2 を導入、工場で働く人の検査データが追跡できるようにしました。タイの石油会社 PTTEP は、Surface デバイスを採用してデジタルプラットフォームとの物理的距離をなくし、どこでも働ける文化という同社のビジョンを実現しています。bp は、統合エネルギー企業への移行実現に向けた成功への鍵として、AI とデジタルツイン技術を活用しています。金融サービス業では、IOL invertironline が高度な分析ツールを活用して顧客体験をパーソナライズし、ラテンアメリカ全域の事業でリアルタイムに意思決定ができるよう支援しています。デンマークでは BEC が、Surface Hub を利用する従業員のハイブリッドワークを簡素化しようと、社内ワークフローとコミュニケーションの変革を実現しました。パンデミック期間中にはカナダのヌナブト準州政府が、Windows365 を活用した安全で信頼性の高いハイブリッドなスタッフ配置モデルによってコアとなるコミュニティサービスを維持しました。カナダのラヴァル市は、緊急性の低いホットラインに AI と機械学習を採用し、スマートシティへの取り組みをより発展させています。CSIRO では AI と宇宙技術を駆使したデジタルツインを活用し、世界最大の遠隔動物群管理システムを構築、オーストラリア全体の生態系と経済システムの保護に取り組んでいます。HCA Healthcare は、Azure Applied AI Services で患者の受け入れ体験を簡素化するとともに改善し、管理時間を削減しています。韓国の Gamepub は、Azure 上にデータベースインフラをホスティングし、ゲーマーに対しグローバルなサービス可用性を実現しています。多国籍ビデオゲームメーカーのバンダイナムコウィルでは、HoloLens 2 と Dynamics 365 Guides を活用し、障碍のある人がより幅広い作業に携われるようにしています。Telkom Indonesia では、インドネシアのデジタル主権実現に向け、DX を加速しています。また NEC では、Azure を優先的クラウドプラットフォームとして選択し、日本全体で事業のレジリエンスと成長を促進しようとしています。旅行および運輸業界では、ロンドンのヒースロー空港がデータガバナンスと分析ツールを活用し、業務最適化や継続的成長、航空旅行体験の向上に取り組んでいます。
強固なパートナーネットワークでお客様のトランスフォーメーションを加速
ペルーの洋菓子店 María Almenara は、SP Peru の支援により、AI と機械学習を活用して各店舗の日次および週次の売上予測を出しています。タイのスタートアップ企業に向けては、パートナーの AIS と協力し、スタートアップ企業に必要なツールやガイダンス、知見を提供するとともに、お客様やパートナーとのつながりができるよう取り組んでいます。これによってスタートアップ企業の事業成長を促し、タイの経済復興に大きく貢献できることを目指します。トルコのエネルギー配給会社 Opet は、KoçSistem のサポートにより、Arc のデータサービスを利用して新たなプライバシー法に迅速かつ安全に対応しました。スリランカでは、ZILLIONe の支援によって Durdans Hospital が CRM ソリューションに Dynamics 365 を採用、患者ケアプロセスと患者体験の向上を目指しています。Be-Cloud は、標準化サービスを提供する Microsoft 365 Lighthouse を活用した統合ポータルで、中小企業のセキュリティ環境を強化しています。Nomad Go は、マイクロソフトと Sony Semiconductor Solutions による共同イノベーションラボの支援を受け、コンピュータビジョンを活用して商業不動産業のお客様が建物の占有率に応じて部屋をいつ温め、冷やし、換気するべきか正確に把握し、エネルギー使用量や温室効果ガス排出量を大幅に削減できるソリューションを構築しています。南アフリカでは、Old Mutual が PricewaterhouseCoopers の協力の下、Microsoft Viva を活用して職場での行動を可視化し、従業員の現在の働き方や未来の働き方を把握しようとしています。
DX は、従業員の働き方や生産性の維持、サプライチェーンの複雑性、レジリエンス、持続可能性の管理など、お客様が事業展開する組織や業界に利益をもたらす継続的なイノベーションを実現できる機会です。マイクロソフトのテクノロジによってお客様が成功を成し遂げている様子には、非常に刺激を受けています。これからも信頼できるデジタルアドバイザーとして、そして戦略的クラウドパートナーとして、あらゆる企業の大胆な目標達成に向け支援していきたいと思います。
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