Transformação digital para organizações sem fins lucrativos: fazendo o bem com dados

O ritmo acelerado da tecnologia está mudando a forma como vivemos, trabalhamos e nos divertimos. Mas pode mudar também a forma como damos, doamos e ajudamos os outros?

Justin Spelhaug acha que sim… é a missão dele. Após anos trabalhando com clientes comerciais nos Estados Unidos e na Ásia, ele agora lidera o Technology for Social Impact (TSI): um grupo da Microsoft que está redefinindo como organizações sem fins lucrativos – grandes e pequenas – operam para que possam prosperar em um mundo digital.

“Gosto de pensar em mim como um dos principais defensores de negócios sociais da Microsoft. Tento encontrar maneiras de combinar tecnologia e modelos comerciais, para que eles tenham um impacto social”, disse ele em uma recente entrevista durante uma visita a Cingapura. “Meus pais trabalhavam em organizações sem fins lucrativos e serviços sociais, portanto, o dever sempre esteve no meu DNA. Eu não poderia estar mais feliz. Isso é exatamente o que eu quero fazer.”

O ponto de partida de Spelhaug é o seguinte: a transformação digital pode impulsionar o impacto, o desempenho e a viabilidade de qualquer organização – de grandes corporações a pequenas e médias empresas, departamentos governamentais e até mesmo as mais pobres e humildes ONGs. E como as organizações sem fins lucrativos estão no negócio de fazer o bem, ele diz, inovar como elas gerenciam doadores, voluntários e beneficiários pode liberar um tremendo valor e impacto.

A realidade, no entanto, muitas vezes é diferente. Muitas organizações sem fins lucrativos lutam para sobreviver. Convivem com receita curta e estão ligadas ao papel – estrutural e tecnologicamente. Com capacidade limitada para gerar dados significativos, elas não têm uma compreensão sólida de seu desempenho ou de quais são realmente seus custos. Não têm certeza de quais programas estão indo bem e do que poderia ser mais bem feito. A segurança em torno da manutenção de registros pode ser irregular e vulnerável. Tarefas administrativas trabalhosas, além da pressão pela arrecadação constante de fundos, podem tragar especialistas qualificados e voluntários, impedindo-os de se concentrar em sua missão: ajudar os outros.

Significa que os beneficiários podem não estar recebendo a assistência que precisam, enquanto muitos doadores são por vezes deixados no escuro.

“No mundo comercial, uma empresa deve manter seus investidores informados”, explica Spelhaug. “No mundo sem fins lucrativos, os doadores são os principais interessados, e muitos estão exigindo maior transparência antes de comprometerem fundos para uma causa.”

Uma parte fundamental da solução está na transformação digital centrada nos dados. “Como na empresa privada, a nova moeda no setor sem fins lucrativos são os dados.”

Passar de montanhas desorganizadas de papéis para fluxos de dados coordenados e seguros não só transforma o funcionamento interno de uma ONG, como pode salvar sua reputação diante de doadores e agências governamentais.

A Fundação de Inovação Social da Tailândia, por exemplo, ajuda pessoas com deficiência a encontrar emprego. Mas, durante anos, lutou para atingir suas metas, pois sua equipe enfrentava os desafios de reunir milhares de documentos em papel e garantir que pilhas de formulários fossem preenchidas com precisão. Agora eles avançaram com a transformação digital. Usando o Dynamics 365, pretendem passar de algumas centenas de casos anualmente para mais de 10.000 no futuro.

O poder dos dados através da transformação digital também pode criar novas formas de fazer as coisas. Em uma empresa, isso pode significar o lançamento de um novo serviço ou linha de produtos. Em uma organização sem fins lucrativos, isso poderia levar a maneiras inteiramente novas de fornecer ajuda.

“Os dados são essenciais para entender realmente onde você pode ter impacto. Eles indicam o custo por programa de entregar esse impacto e como você pode dimensionar esse impacto de maneiras completamente diferentes. Com isso, a liderança de uma organização sem fins lucrativos pode adotar uma mentalidade diferente sobre como inovar e produzir novos modelos digitais dentro de sua missão social.”

Tome, por exemplo, a Medical Teams International – uma organização de ajuda global sediada nos EUA, que atualmente trabalha em todo o mundo, inclusive na Ásia, em projetos como a prolongada crise de refugiados de Rohingya em Mianmar e Bangladesh.

Começou como uma operação baseada em papel que fornecia serviços médicos básicos para pessoas desabrigadas. Mas quando começou a digitalizar seus registros de pacientes e outros, percebeu que tinha dados em tempo real que, com análises avançadas na nuvem, poderiam ajudar a identificar tendências de doenças.

“A partir dos dados, eles podem ver a malária começando a atingir um pico. A partir daí, eles podem agir e administrar um surto. Podem ir a uma aldeia ou a um acampamento e conversar com as pessoas sobre prevenção – nebulização, esvaziamento de poças de água estagnadas, fornecimento de mosquiteiros e assim por diante. Eles usam dados como ferramenta para orientar sua programação, e os dados estão salvando vidas.”

Enquanto isso, novas tecnologias digitais estão levando à criação de soluções práticas e potencialmente transformadoras para os mais desfavorecidos. Durante sua visita a Cingapura, Spelhaug percorreu o Enabling Village da cidade-estado, que, entre muitas coisas, está explorando como a tecnologia e os novos dispositivos podem capacitar pessoas com deficiências e proporcionar carreiras satisfatórias e estilos de vida mais independentes. Recentemente, os voluntários da Microsoft ajudaram a “mapear” cerca de 700 objetos e recursos em seu campus em uma plataforma gerada pela comunidade, chamada OpenStreetMap. Ela atua como uma fonte de dados que alimenta aplicativos como o SoundScape, tornando mais fácil para os deficientes visuais se locomoverem de forma independente usando dicas de áudio em 3D.

A transformação digital também ajudou a Cruz Vermelha Tailandesa a se tornar um empregador mais inclusivo. Depois de migrar suas operações para a nuvem com a ajuda da Microsoft, conseguiu atender 100 funcionários com deficiências. Também na Tailândia, a Fundação de Inovação Social está usando tecnologia digital para ajudar as pessoas com deficiência a encontrar emprego, antes que enfrentassem um enorme desafio burocrático. Agora eles estão usando o Microsoft Dynamics 365, esperando aumentar drasticamente as taxas de tratamento de casos de algumas centenas por ano para mais de 10.000.

Soluções digitais em administração significam que o Crossroads Hong Kong pode reunir melhor aqueles que precisam e os que querem ajudar. A tecnologia da Microsoft permitiu que a Crossroads reduzisse os custos operacionais em 50% e economizasse um tempo significativo de processamento, mas, o que é mais importante, causasse um grande impacto no mundo.

Com as recompensas da transformação digital e seu potencial tão promissor, por que muitas organizações sem fins lucrativos ainda demoram a adotá-la?

“Existem barreiras sistêmicas”, explica Spelhaug. “As equipes de TI em organizações sem fins lucrativos têm um terço do tamanho das de uma organização comercial equivalente e trabalham duro apenas para manter a operação em andamento. Além disso, elas podem estar sob pressão sobre financiamento. E o número de parceiros e provedores de tecnologia que estão dispostos a se envolver por meio de um modelo acessível, que permita dimensionar, pode ser bastante limitado.”

Esses desafios ocorrem em todo o setor, mas pequenas ONGs são mais prejudicadas. “Existem 4 milhões de entidades sem fins lucrativos em todo o mundo. Noventa e oito por cento delas têm menos de 50 pessoas na equipe e metade delas tem zero orçamento de TI – nada.”

O caminho a seguir, diz Spelhaug, é construir ecossistemas de parceiros para fornecer soluções de maneira sustentável e escalonável. “Um bom exemplo é o TechSoup. Suporta 900.000 organizações sem fins lucrativos em todo o mundo, incluindo muitas no Pacífico Asiático. Estamos trabalhando para equipar parceiros como esse para ajudá-los a ajudar organizações sem fins lucrativos.”

No ecossistema certo de parceiros, organizações sem fins lucrativos podem usar a tecnologia digital para levantar fundos, melhorar a produtividade e acelerar a inovação que terá maior impacto nos problemas mais urgentes do mundo. “Minha equipe está construindo ecossistemas robustos, que hoje funcionam tão bem para as empresas, para ajudar as organizações sem fins lucrativos a migrar para a nuvem e fornecer o suporte de que precisam.”

Isso aconteceu nas Filipinas, onde a Gawad Kalinga (GK) lançou o “Barangay Walang Iwanan” (BWI), uma plataforma e ecossistema de organizações sem fins lucrativos desenvolvida em parceria com a Microsoft. Quando ocorre um desastre natural, como um furacão ou terremoto, ela usa dados e comunicações para mobilizar voluntários e direcionar ajuda quando e onde for mais necessário. Além disso, a GK ajuda as comunidades a se recuperarem, conectando-as a meios de subsistência sustentáveis ​​por meio da BWI.

A adoção da tecnologia também transformou a missão da Unidade de Proteção à Criança (CPU), uma operação conjunta entre o Fundo das Crianças do Camboja e a Polícia Nacional do Camboja. A informação e a colaboração são fundamentais na sua luta contra o tráfico de seres humanos. As ferramentas baseadas na nuvem equiparam seus funcionários para acessar informações e colaborar em trânsito, capacitando-os para ajudar a encontrar milhares de crianças que desaparecem a cada ano.

Olhando para o futuro, Spelhaug espera que os governos da região Ásia-Pacífico assumam um papel mais importante criando programas e plataformas comuns para ajudar as organizações sem fins lucrativos a se tornarem mais eficientes e eficazes, algo que já está acontecendo em Cingapura, Hong Kong e Nova Zelândia.

“Há uma incrível oportunidade para nos associarmos com governos para construir plataformas de tecnologia comuns para colaboração, gestão de doadores, captação de recursos, finanças, operações, RH – tudo com um modelo comum de prestação de serviços e uma estrutura de preço de baixo custo que as ONGs podem acessar.”

A missão da Spelhaug de levar as mais recentes tecnologias e sólidas práticas comerciais para o terceiro setor se espelha em como o próprio TSI opera. Como um empreendimento social racional, que obtém lucros que são reinvestidos em programas de filantropia para fazer mais bem social.

No alto: Justin Spelhaug, líder do Technology for Social Impact.

Fotos: Geoff Spencer