Uma janela para a nuvem: Microsoft apresenta o Centro de Colaboração em Nuvem do Azure

Enquanto mais empresas em todo o mundo adotam o Azure – incluindo 95% das integrantes da Fortune 500 –, a Microsoft apresenta uma nova solução poderosa para aprimorar o desempenho e a segurança de sua nuvem.

O Centro de Colaboração em Nuvem do Azure (CCC, na sigla em inglês) é uma nova e moderna instalação de 743 metros quadrados no campus corporativo da Microsoft em Redmond, Washington. O espaço de trabalho centralizado permite que as equipes de engenharia se unam para resolver problemas operacionais e eventos inesperados que possam afetar os clientes.

Primeira instalação desse tipo entre os principais provedores de nuvem, o CCC possui uma parede de vídeo de 148 metros quadrados que exibe em tempo real o status do Azure, desde processos internos e infraestrutura de rede até o status de integridade dos serviços ao cliente. Com uma passada de olho, os engenheiros podem identificar possíveis problemas antes que eles se tornem problemas de fato e rapidamente fazer a triagem de incidentes quando eles ocorrerem.

“Uma alta prioridade para nós na construção deste espaço foi permitir uma resolução mais rápida de problemas e um trabalho proativo para fortalecer a plataforma Azure para nossos clientes”, afirma Jason Zander, vice-presidente executivo do Azure.

Zander observa que o CCC foi construído especificamente para a colaboração. Espaços de trabalho dinâmicos e personalizáveis podem ser reconfigurados para grupos pequenos ou grandes. A visualização de ponta e a tecnologia Skype permitem que os especialistas entrem em discussões, não importa onde estejam no mundo. Além disso, qualquer coisa na video wall pode ser visualizada no PC para análise mais detalhada e correlação de informações.

“O CCC fornece um espaço de trabalho flexível para os engenheiros identificarem possíveis problemas e solucioná-los em tempo real”, diz Zander. “Ter esse tipo de espaço colaborativo para impulsionar a plataforma do Azure e resolver incidentes provou ser inestimável. Isso nos permitiu oferecer aos clientes novos níveis de capacidade de resposta, segurança e eficiência.”

Caso em questão: o CCC desempenhou um papel importante no esforço para tornar o Azure compatível com o Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia (GDPR), a lei de privacidade do usuário que entrou em vigor em 25 de maio. Com 140 serviços distintos do Azure, “a lei teve enormes implicações para nós”, diz Lindsay Berg, diretora de marketing de produto do Azure. “Isso afetou literalmente todos os aspectos de como rodamos o Azure.”

Ela observa que um regulamento determina que, a pedido do cliente, todos os seus dados pessoais sejam imediatamente removidos de todos os sistemas. “Isso significa que tínhamos que passar por todos os nossos 140 serviços, de todas as maneiras em que tocamos nos dados dos clientes, para que pudéssemos fornecê-los ou excluí-los”, diz ela. “Tivemos que garantir que isso poderia ser feito, verificável e auditável.”

Foi um esforço de uma semana envolvendo equipes de engenharia da Microsoft em todo o mundo, conduzido pelo CCC. O Azure ficou em conformidade com o GDPR dentro do cronograma. “Sem o CCC, teria sido mais difícil cumprir o prazo”, diz Berg. “Nossos engenheiros dizem que fez uma enorme diferença ter esse espaço colaborativo.”

Zander acha que isso poderia ser um modelo para a empresa avançar. O espaço já hospeda hackathons globais, como um recente Hackathon de Suporte do Azure de três dias. O evento reuniu 200 gerentes e engenheiros do programa Azure, além de engenheiros do Serviço de Atendimento ao Cliente da Microsoft (CSS). O objetivo: promover uma comunidade maior e melhor de funcionários trabalhando para melhorar as experiências de suporte dos clientes do Azure.

“Os Hackathons são vitais para aumentar a resiliência da nuvem da Microsoft”, diz Zander. “Eles permitem que as equipes de suporte do Azure trabalhem diretamente com os engenheiros para aprimorar as ferramentas e a experiência do cliente. Esse tipo de esforço não era possível antes.”

Visitas guiadas para clientes do Azure

O espaço de trabalho de engenharia do CCC foi inaugurado em novembro de 2017, os tours internos do espaço do cliente começaram em março passado e as visitas guiadas aos clientes começaram em julho. Desde então, 70 diferentes grupos de clientes receberam uma visão interna da nuvem da Microsoft através do Customer Experience Suite do segundo andar.

Um desses clientes foi a Volkswagen AG, que anunciou recentemente que está construindo a Volkswagen Automotive Cloud com a ajuda da Microsoft, a maior nuvem dedicada do gênero na indústria automobilística.

Heiko Huettel, chefe da Connected Car na Volkswagen, disse que “ficamos impressionados com a inovação e a escala no Centro de Colaboração em Nuvem do Azure”.

Clientes como a Volkswagen que visitam o CCC podem se aproximar e se familiarizar com a tecnologia que impulsiona os datacenters do Azure. Displays exibem chips e racks de servidores inovadores, criados em colaboração com as comunidades de código aberto.

Estatísticas enriquecem as telas, destacando o alcance global e a escala da nuvem da Microsoft: mais de 100 datacenters em 140 países e em todos os continentes, exceto na Antártida; um número crescente de regiões – agora 54, mais do que qualquer outro provedor de nuvem; atualmente, a Microsoft hospeda mais de 200 serviços em nuvem para mais de 1 bilhão de clientes.

“Vimos casos e casos de empresas que transformaram seus negócios com serviços digitais habilitados por IoT e a nuvem da Microsoft”, diz Zander. “Com o CCC, nossa esperança é inspirar os clientes com uma visão do que eles podem fazer com a computação em nuvem.”

Os visitantes também aprendem sobre o Marea, cabo submarino de 6.437 quilômetros entre a Virgínia e a Espanha que a Microsoft construiu com o Facebook e a Telxius. Apelidado de “o futuro dos cabos submarinos”, o Marea oferece velocidades de conexão 16 milhões de vezes mais rápidas do que a internet doméstica média.

Os clientes com metas de sustentabilidade encontrarão ressonância no foco da Microsoft em energia renovável. A empresa tem sido 100% neutra em carbono desde 2012 e é a maior compradora corporativa de energia solar nos EUA. Até 2020, 60% da energia em seus datacenters será proveniente de recursos renováveis.

O passeio culmina numa visita à galeria de observação, chamada Skybox, onde os clientes têm uma vista de 9.144 metros do CCC em operação. Eles observam os engenheiros em colaboração e o video wall transmitindo enormes quantidades de dados gerados pelo Azure a cada segundo – sobre o status dos serviços do Azure, infraestrutura e processos de rede da Microsoft e até a saúde do cliente, como tweets e tíquetes de suporte (filtrados por confidencialidade).

Hitoshi Momma, vice-presidente da Unidade de Negócios de Soluções Digitais da Fujitsu Limited, que recentemente visitou a instalação, disse: “Ficamos muito entusiasmados quando visitamos o Centro de Colaboração em Nuvem do Azure, que demonstrou o datacenter do Azure como o ‘computador do mundo’ de maneira inovadora”.

De acordo com Anja Ziegler, gerente de programa do Azure para o CCC, que trabalhou com vários clientes em sua jornada pela instalação, “quando os clientes veem o video wall, é um momento de ‘ah-ha’ para eles. Ele mostra a incrível complexidade do gerenciamento de serviços em nuvem em escala global. O CCC torna o Azure real para os clientes em menos de uma hora.”

Foto do topo: Visitante vê, no Open Platform Compute, dispositivos IoT que usam padrões de transferência de dados de código aberto para automação industrial.