Готовность к изменениям

Индустрия страховых услуг вступила в пору масштабной трансформации. Ведущие участники отрасли, еще недавно считавшиеся чуть ли не самыми консервативными корпоративными заказчиками в сфере информационных технологий, сегодня проявляют повышенный интерес к инновационным ИТ-решениям, разработке онлайн-сервисов и участвуют в запуске стартапов. Как и другие представители финансового сектора, самые крупные игроки страхового рынка хотят вести свою деятельность в новом, цифровом ритме. Не стал исключением и «Ингосстрах» — один из крупнейших отечественных страховщиков, отсчитывающий свою историю с 1947 года.

Изменения рыночного ландшафта потребовали от компании принятия новой стратегии развития, основанной на сквозной цифровизации бизнеса. И результаты не заставили себя ждать. За короткий срок «Ингосстрах» стал одним из ярких примеров быстрого перехода «аналоговой» компании-тяжеловеса к цифровой – с широким применением облачных вычислений, разработкой собственных цифровых продуктов и современных платформ поддержки командной работы.

О том, как удалось решить эту непростую задачу, а также о некоторых личных «секретах мастерства», которые могут оказаться полезными для ИТ-директоров многих других российских компаний, рассказал Алексей Клепиков, вице-президент «Ингосстраха» по информационным технологиям. 

Про то, как связаны «масса» бизнеса и ускорение

Бизнес-процессы в любой крупной компании имеют одно крайне неприятное свойство. Со временем они начинают восприниматься как единственно возможная практика. Кроме того, именно в большом бизнесе зачастую применяется принцип «Если работает – не трогай!». Но мир не стоит на месте. И однажды предприятия-ветераны во многих сферах экономики обнаружили: масштабы бизнеса, многолетняя репутация, устойчивость и доверие клиентов – еще не стопроцентная гарантия сохранения конкурентоспособности. Особенно в условиях, когда более гибкие и мобильные игроки (в том числе, стартапы, появляющиеся на рынке страховых услуг) быстро занимают перспективные ниши и сегменты. Неслучайно одна из главных задач трансформационной стратегии «Ингосстраха» состоит в том, чтобы сделать отраслевого гиганта более быстрым и маневренным в условиях меняющегося рынка.

Алексей Клепиков: «Страховой рынок переживает сегодня период активной цифровизации. Для «Ингосстраха» повышение эффективности бизнеса за счет применения современных информационных технологий стало одним из ключевых факторов успеха. Скорость взаимодействия на всех уровнях уже не соответствовала требованиям сегодняшнего дня, что характерно для крупных компаний с очень большой историей. Необходимо было повысить координацию процессов, а также качество взаимодействия между подразделениями и сотрудниками. Таким образом, задача заключалась в том, чтобы усилить операционную, «горизонтальную» составляющую и сформировать современную культуру цифровых коммуникаций. Как следствие, потребовался новый инструментарий, который позволил двигаться вперед».

Про то, зачем асфальтировать народную тропу

Цифровизация крупной компании в чем-то напоминает реформу складывавшейся десятилетиями городской среды. Если проложить неудобные пешеходные дорожки, люди все равно будут «срезать углы» по газону. Так не проще ли заасфальтировать народные тропы? Руководство «Ингосстраха» не препятствовало применению сотрудниками в рабочих целях широкодоступных сервисов, позволяющих общаться в формате чатов и видеозвонков, оперативно создавать рабочие группы для решения тех или иных вопросов. Со временем растущая популярность таких решений стала дополнительным аргументом в пользу перехода к применению единой платформы командной работы, способной обеспечить баланс между требованиями руководства, корпоративными политиками в сфере информационной безопасности, способностью ИТ-решения к быстрому масштабированию и, что не менее важно, удобством для пользователей.

Алексей Клепиков: «Нам требовался продукт, позволяющий уйти от использования сотрудниками публичных мессенджеров, предоставить широкие возможности коммуникации и совместной работы в единой среде. Как и в любой другой крупной компании, необходимо было учитывать требования специалистов по информационной безопасности. В результате мы остановили свой выбор на Microsoft Teams, входящем в состав Microsoft 365 – гибкой и стабильной облачной платформы. Важно отметить, что со стороны Microsoft нам была оказана необходимая консультационная и методическая поддержка, что позволило донести ценность нового решения до пользователей, которые не всегда могут отличить действительно полезный инструмент от «модных» приложений».

Про «рецепт Тома Сойера»

По мнению Алексея Клепикова, при развертывании в компании любого ИТ-решения на первых этапах очень важна поддержка ранних последователей – внутренних заказчиков, заинтересованных в скорейшем доступе к новым возможностям. Первыми к применению Microsoft Teams для решения реальных бизнес-задач в «Ингосстрахе» приступили сотрудники розничного направления и юридического блока.

Алексей Клепиков: «Переход на новую платформу прошел без затруднений. В том числе благодаря тому, что первые пользователи ощущали свое «эксклюзивное» положение и сами проявляли максимальный интерес к Microsoft Teams. А это, в свою очередь, вызвало запрос со стороны всей компании. Сработал и своего рода «рецепт Тома Сойера»: если кто-то с видимым удовольствием красит забор, остальным тоже хочется принять участие в этом увлекательном процессе! Многие сотрудники быстро осваивали интуитивно понятную среду коммуникации самостоятельно и становились добровольными «промоутерами» преимуществ этого продукта. Мы развернули в среде Teams специальный обучающий канал, проводили тренинги при участии консультантов Microsoft. И вскоре новой платформой пользовалось уже около 800 человек».

Про то, как важно иметь в запасе план «Ч»

Весной 2020 года необходимость соблюдения режима самоизоляции и перевода сотрудников на удаленный режим стала серьезным испытанием для многих участников рынка. Однако своевременные усилия по развертыванию гибкой ИТ-платформы позволили «Ингосстраху» практически без проблем перейти к новому формату работы.

Алексей Клепиков: «После введения карантинных мер все произошло стремительно. От момента принятия руководством компании соответствующих решений до начала фактического перехода на удаленный режим работы прошло менее двух суток. Некоторым сотрудникам выдавалась дополнительная техника. А для тех, кто планировал использовать собственные устройства, были подготовлены необходимые инструкции. При этом необходимо отметить, что мы и прежде активно применяли в компании практику BYOD (Bring your own device), что также помогло перевести компанию на дистанционную форму работы практически безболезненно.

Уже в первые недели мы заметили, что активность использования продукта выросла в разы: сотрудникам действительно удобнее работать и общаться именно в этом приложении. Свою роль сыграл и пример руководства компании, поскольку заседания коллегиальных органов управления, а также многочисленные рабочие совещания также естественным путем были перенесены в онлайн. 

Все эти события подтвердили, что «Ингосстрах» во многом уже стал цифровой компанией. Мы перестали быть «медленными», научились эффективно реагировать на рыночные изменения благодаря существенно возросшей скорости принятия решений. И здесь необходимо отметить роль новой платформы, которая позволяет нам поддерживать эффективность критически важных бизнес-процессов, начиная с уровня высшего руководства в головном офисе и заканчивая сотрудниками «в полях» в регионах. В отличие от традиционной переписки по электронной почте, когда значительная часть писем отправляется «куда-то в космос», в среде Microsoft Teams отвечать надо сразу. И, главное, «отвечать за свое послание». Это дисциплинирует людей и позволяет не захламлять каналы общения».

Про то, что цифровая корпоративная культура помогает проложить дорогу к успеху даже в самые сложные времена

Быстро переведя сотрудников в режим удаленной работы, «Ингосстрах» продемонстрировал высокий уровень цифровой зрелости бизнеса. Более того, сегодня в компании уверены, что если произойдет еще один кризис, он станет дополнительным импульсом к новому витку преобразований.

Алексей Клепиков: «То, о чем говорилось годами – в частности, о преимуществах удаленной работы и новых форматах взаимодействия при решении конкретных задач – стало вдруг реализовываться буквально на глазах! И это касается не только нашей компании, но и всей страны.  При этом сложившаяся ситуация продемонстрировала, как важно вовремя подготовить бизнес к любым испытаниям. Например, в моей жизни с переходом «на удалёнку» не произошло никаких принципиальных изменений. Я, как и прежде, продолжаю использовать Microsoft Teams в качестве одного из основных инструментов коммуникации. То же самое можно сказать и о моих коллегах. Так что «Ингосстрах» оказался готов к «стресс-тесту». Выполнение карантинных требований практически не потребовало дополнительных расходов, за исключением приобретения компьютеров для некоторой части сотрудников. На мой взгляд, это важное подтверждение значимости корпоративной цифровой культуры, которая позволяет сделать бизнес намного более гибким и адаптивным к любым переменам во все времена».

Использованы фотографии с сайта: https://www.ingos.ru/