Перейти к основному содержанию
Узнайте больше о дистанционной работе и обучении во время вспышки COVID-19
Перейти к основному контенту
Новости
фото компании «Лаборатория Касперского»

Быстрее, качественнее, экономичнее… и безопаснее

Сотрудники «Лаборатории Касперского», глобального производителя решений для кибербезопасности, ежедневно совершают до 1500 звонков и проводят 700 онлайн-встреч с помощью сервиса Microsoft Teams. В дальнейшем благодаря ему планируется еще и сэкономить несколько сотен тысяч долларов.

Распределенная по 34 офисам в разных странах мира компания внедрила облачную коммуникационную платформу Microsoft Teams, чтобы повысить продуктивность и безопасность работы распределенных команд. На весь проект перехода на единый универсальный инструмент было выделено три месяца. О реализации рассказывают Максим Шахаб, директор по информационным технологиям «Лаборатории Касперского», Егор Харченко, руководитель направления по развитию инфраструктурных сервисов, и Александр Ильин, старший менеджер по внутренним коммуникациям.

Егор Харченко, руководитель направления по развитию инфраструктурных сервисов,
Егор Харченко, руководитель направления по развитию инфраструктурных сервисов,

Высокая оценка аналитиков

При выборе нового корпоративного стандарта коммуникаций компания опиралась на список компаний-лидеров квадранта Gartner – всего рассматривалось три решения. В приоритете оказался Microsoft Teams – у заказчика уже был опыт использования решений этого вендора. Технически внедрение не представлялось сложным.

Егор Харченко: «Сначала сервис протестировали на пилоте, в котором участвовали около 120 человек (70 сотрудников Service Desk и 50 – из R&D). По итогам использования все они дали обратную связь – насколько продукт удобен и решает основные потребности рабочих коммуникаций. Получив позитивные отзывы, мы приступили к развертыванию платформы на всю компанию. К дате официального запуска была подготовлена вся инфраструктура, запущен специальный портал для пользователей, развернут десктоп-клиент, разработана необходимая документация – инструкции, видеоуроки и пр. При поддержке Microsoft было проведено обучение для сотрудников, с погружением в функциональные возможности инструмента».

Безопасность для безопасников

Если речь идет о кибербезопасности, то сапожник не может быть без сапог. Ведущий поставщик решений в этой области «Лаборатория Касперского» уделяет большое внимание всем аспектам защиты своих данных и ИТ-инфраструктуры. И корпоративные коммуникации – не исключение. Чтобы сотрудники распределенных команд могли общаться в удобных им форматах – в чатах, рабочих группах, при помощи видео- и аудиоконференций, – была нужна единая современная платформа, безопасность которой не вызывает сомнений.

Егор Харченко: «ИБ – глобальная функция в корпорации, которая утверждает ИТ-проекты для всех офисов. Особенно, если речь идет об облачных решениях, полностью развернутых на внешней инфраструктуре, которая не контролируется заказчиком. В случае с Microsoft Teams ИБ-шники дали «зеленый свет» в нужные для старта сроки». 

Облачные посланники

Чтобы сотрудникам понравилась новинка, необходимо было обеспечить и заинтересованность. Сервисом должны пользоваться, чтобы он действительно приносил бизнесу отдачу и результат. Вовлечь всех сотрудников корпорации в «путешествие» с Microsoft Teams взялась, помимо ИТ-службы, также служба внутренних коммуникаций. Если первая отвечала за техническую реализацию, то вторая – за популяризацию нового инструмента и создание команды амбассадоров.

Егор Харченко: «Мы запустили поиск амбассадоров Microsoft Teams среди сотрудников компании. Это люди, которые помогают коллегам настроить новый инструмент и обучают работе с ним. На старте всегда возникает множество вопросов – как организовывать каналы, делиться знаниями и т.д. Обычная служба техподдержки с таким объемом запросов оперативно не справится, и тут как раз должны подключаться амбассадоры. Параллельно они выступают и как своего рода бета-тестеры нового сервиса. Стать амбассадором Microsoft Teams мог любой сотрудник – от тестировщиков и инженеров до представителей отделов, выполняющих административные функции. Достаточно быстро амбассадоры появились в разных региональных офисах – в России, США, Германии, Великобритании и в Сингапуре. Там эту роль взяли на себя региональные директора, что особенно важно для продвижения сервиса – личный пример руководителя всегда наиболее эффективно вовлекает сотрудников».

Александр Ильин, старший менеджер по внутренним коммуникациям
Александр Ильин, старший менеджер по внутренним коммуникациям

Сила кофе

После запуска Microsoft Teams в «Лаборатории Касперского» достаточно быстро число активных пользователей сервиса увеличилось до 2 тысяч. Однако многие из них столкнулись с проблемой настройки мобильного приложения. Из-за особенностей политик безопасности Лаборатории процедура оказалась не самой быстрой и интуитивно понятной, из-за чего приложением почти не пользовались. Тут в дело также вступили амбассадоры и… кофе!

Александр Ильин: «Мы организовали промомероприятие – прямо во дворе московского офиса, штаб-квартире компании. Сотрудникам предлагалось установить на мобильном телефоне Microsoft Teams, продемонстрировать приложение и получить в подарок кофе, сувенирную кружку или другие бонусы. Акция сработала – первые 200 чашек напитка закончились буквально за полтора часа, а количество мобильных пользователей по ее итогам выросло почти в пять раз».

Взрывной рост

В запланированные сроки практически вся компания перешла на Microsoft Teams для внутренних коммуникаций. Сервис быстро стал корпоративным стандартом. Им начал пользоваться и топ-менеджмент, включая Евгения Касперского. К началу 2020 года платформа уже поддерживала 1000 звонков и встреч ежедневно, через нее проходили почти 200 тысяч сообщений в день.

Максим Шахаб, директор по информационным технологиям «Лаборатории Касперского»
Максим Шахаб, директор по информационным технологиям «Лаборатории Касперского»

Максим Шахаб: «В компании начали использовать платформу ещё до массового перехода на удалённую работу, а после него произошёл буквально взрывной рост: с помощью Microsoft Teams мы стали «встречаться онлайн» в семь раз чаще, а созваниваться – в целых десять раз больше. Все коммуникации перешли в онлайн без потери качества живого общения, в том числе благодаря интеграции решения с телефонией. Это обеспечило возможность звонков с Microsoft Teams на городские номера и наоборот, что позволяет в «обычной жизни» экономить на роуминге в командировках, а в режиме удаленки – просто необходимо для эффективной работы».

Ценности будущего

Microsoft Teams по мере распространения в компании изменил саму культуру внутренних коммуникаций – взаимодействие внутри команд и между ними стало более эффективным.

Егор Харченко: «Наши пользователи из разных региональных офисов отмечают высокий уровень качества связи и широкую функциональность Microsoft Teams. Инструмент подтвердил свое удобство и безопасность. Мы отмечаем повышение продуктивности по компании в целом – так, например, сократилась длительность многих встреч, перенесенных из офлайна в Microsoft Teams, – с часа до 30 минут. Все вопросы теперь, с новым инструментом, решаются быстрее».

До конца 2020 года заказчик планирует реализовать дополнительное шифрование трафика в чатах, чтобы можно было обмениваться, в том числе, конфиденциальной информацией. Также планируется полностью вывести из эксплуатации другие средства коммуникации. Вместе с потенциальным отказом от классической телефонии это позволит сэкономить несколько сотен тысяч долларов.

.


Использованы фотографии компании «Лаборатория Касперского»