Microsoft Azure 混合雲，助台灣金融業落實AI創新應用場景
大環境劇變下，激烈的商業競爭迫使金融業全力加速數位轉型，根據 Insurance CIO 統計，隨著同業啟動數位轉型的比例增加，有高達 83% 的金融業者需要更有效率的數位轉型戰略。台灣金融業正面臨數位轉型最關鍵的轉捩點，當數位轉型已經成為金融業的基本功，唯有搶佔先機才能脫穎而出。然而「戲法人人會變，巧妙各有不同」，如何在符合監管法規的情況下，透過AI提供即時差異化客戶體驗，同時對新客戶進行風險分析？邀您一起來探索借力 AI、迅速轉型的致勝秘訣。
早在疫情之前，台灣金融服務格局已經產生質變，疫情擴大促使金融業數位轉型與服務升級的腳步加快，上雲之後的金管、資安、合規、永續等挑戰接踵而來，打擊金融犯罪、改善支付方式、核心銀行系統、保險應用現代化等衍生性需求也應運而生。
台灣微軟大型事業處金融事業部副總經理劉俊良表示，企業要先思考「新常態」後的發展方向，在有限的資源下，企業要為 AI 應用選擇出正確的方向跟應用範疇。微軟選擇在混合雲的基礎上，將 AI 落實在應用程式、商務流程、啟發員工 AI 動力，全方位協助企業在數位轉型過程中面臨的網路犯罪、金融詐欺、資安防護、風險管理、法規遵循、永續經營等各種問題，此外，Azure AI 商務應用能協助企業降低營運成本、業務處理自動化、加速服務應用升級、建立客戶體驗差異化以加強競爭力、建立新型態的商業模式，都是金融業的當務之急。
Azure AI致力落實情境式金融服務，協助開發實用性商務應用
微軟 Azure AI 能根據企業需求來開發各式人工智慧解決方案。Azure Machine Learning 平臺作為人工智慧解決方案開發平台，致力在 Mission-Critical 系統中落實 AI 應用，協助企業在 AI 基礎上提供更容易且實用的商務應用。Azure AI 在情境式服務（Scenario-Based Services）的精進上大有斬獲，除了 Azure應用 AI 服務（Applied AI Services）中的機器人服務（Bot Service）、認知搜尋（Cognitive Search）、表格識別器（Form Recognizer ）、影片索引器（Video Indexer）、計量建議程式（Metrics Advisor）、Azure 沈浸式閱讀程式（Immersive Reader）等應用服務，還提供影像、語音、語言、決策等可客製化的 AI 認知服務 (Azure Cognitive Services)，都被廣泛應用在智能客服中心等智能對話代理程式、業務處理自動化以及保單辨識等智能文件探索與分析上。
透過 AI 實現智能客服中心已經隨處可見，自助化服務大行其道。隨著個人化服務的興起，透過 AI 分析為數龐大的原始資料，經過分析與推薦引擎（Recommendation Engine）提供實質而切身的資訊與建議，在最佳時效提供優惠訊息或銷售建議給客戶，媒合交易並促進業績，透過 AI 提供完全以客戶為中心的個人化行銷服務，應用在信用卡業務或是 VIP 會員管理，都是現實中已有的 AI 應用場景。
智能對話程式、業務流程自動化、文件探索與分析再進化
從多語智能客服機器人、遠距投保、保單辨識等金融業常見的主要應用場景，到企業內部的知識挖掘、文件探索與流程自動化、文件翻譯、語音自動抄錄與分析等，微軟 Azure AI 皆能夠在現有的應用場景去組合多種 AI 能力。
PWC 數位風險解決方案就是在 Azure 完整架構上，透過 Azure AI 認知搜尋服務 (Cognitive Search) 開發出來的。有鑑於監管合規流程耗時、昂貴且容易發生風險，為了讓客戶擺脫手動流程的限制，同時兼顧合規遵循流程和風險控制，減少透過手動等人工檢視成本、所耗費的時間和人為錯誤，事先評估並提前預警風險，針對合規遵循自動語意標記的成功率達到 95 %，轉而將人力集中在更具創造性的專業上。
此外，現在民眾大多以電話敘述的方式向保險公司申報事故，通話中很難有效記錄這些細節。保險公司 Allstate 在提供差異化的客戶體驗上，則是透過 Azure Cognitive Services，從通話記錄中提取所需的見解和詳細資訊，縮短客戶在電話上等待的時間。Azure Custom Speech 採用更多特定的行業術語，讓客戶感受到更多的同理心和貼心感，來提高客戶滿意度，進而減少申報受理新索賠所需的時間和精力。
Zelros 是一個提供保險公司銷售和售後流程的 AI 管理平臺，為了減少內部開發人力與成本，直接採用 Azure 認知服務 (Cognitive Service) 中的表單辨識器 (Form Recognizer) ，不僅提高客戶註冊或提交索賠時處理文件資料的速度和準確性，大幅縮短每個文件的處理時間，提高 30% 合約全自動化處理，讓壽險業務人員可以更專注於保戶的個人化服務。
善用Azure混合雲架構與容器化技術，實現AI 的創新服務是真正的關鍵
以 Azure Stack HCI 混合雲架構與容器化技術為基礎，不論數位化程度或高或低，企業可結合既有的地端資源，同時善用公有雲服務的高度運算及巨量儲存技術。有別於其他產品為封閉作業環境，需費力改寫架構來下放新的服務，Azure Stack HCI 作業系統具有自動化備份、High Availability 的能力，在 Azure 環境下集中管理各式應用，搭配微軟與國內外知名硬體廠商合作發展 Azure Stack HCI 認證合規機器，提供從小型工作站到大型機器滿足企業的各式佈署需求，輕鬆實現混合雲架構。
在 Azure Arc 混合式及多重雲端解決方案的單一平台進行跨環境集中式管理，將雲端服務搬到企業機房，更符合現階段企業基礎架構、資料、應用程式構成複雜與需求各異的現況，企業透過 Azure Arc 單一介面以 Azure 原生資源連線並執行混合資源，在 Azure 平台外部屬並執行 Azure 服務，隨時隨地打造資料工作負載雲端體驗，解決多數企業混合式及多重雲端的痛點，提供一致性的基礎架構設計與安全管理。
AI 賦能並非只是導入前端技術，善用 Azure 混和雲架構與容器化技術實現 Azure AI 的創新服務才是真正的關鍵。微軟透過 Azure 混合雲架構既可滿足於金融業客戶在地端運行系統等營運需求，又能善用公有雲服務的高度運算及巨量儲存等技術，同時以 Azure AI 服務因應瞬息萬變的金融市場，助台灣金融業提供創新服務並創造新營收，創造無限可能。
本文轉載自iThome
