Comercio Minorista 2020: Su siguiente compra de comestibles o renovación de guardarropa tal vez esté impulsada por Microsoft y nuestros clientes que adoptan la intensidad tecnológica

Conforme nos embarcamos en un nuevo año (¡Una nueva década de hecho!) y miramos hacia adelante para otra conferencia y expo de National Retail Federation, me inspiro en hacer una pausa y reflexionar un poco en el éxito del año pasado. Y lo destacado que primero me viene a la mente no viene de Microsoft, sino de nuestros clientes y socios – esos minoristas y compañías que apoyan a la industria minorista con tecnología que en verdad ha adoptado la nueva normalidad de nuestra industria – la constante disrupción – con pensamiento fresco e innovación.

A menudo escuchamos que cada compañía se ha convertido en una empresa de software y esto se siente en especial cierto para la industria minorista en este momento, pues muchos productos de la moda, bienes de consumo de rápido movimiento, servicios de alimentos y más, han comenzado a construir sus propias nuevas capacidades digitales netas.

A este concepto nos referimos como intensidad tecnológica – no sólo utilizar la tecnología por el bien de la tecnología, sino también utilizarla para construir nuevas capacidades netas para impulsar su negocio hacia adelante. Y es por eso que creemos que las siguientes grandes innovaciones no van a venir de las compañías tecnológicas, sino que serán dirigidas por minoristas que trabajan para encontrar nuevas rutas para obtener ganancias, seguir el paso de las demandas de sus clientes y en última instancia, reimaginar sus negocios.

De acuerdo con un estudio que realizamos de manera reciente sobre los impactos globales de este concepto de intensidad tecnológica, más de la mitad de los minoristas ya lo han comenzado a hacer – construir su propiedad intelectual (IP, por sus siglas en inglés) con avanzadas tecnologías digitales – y la amplia mayoría cree que hacerlo es la manera más efectiva de construir una ventaja competitiva, en particular en las áreas de experiencia del cliente y entrega de bienes y servicios.

Tomar un nuevo enfoque hacia los negocios, habilitado por tecnología, es la fórmula para el éxito minorista hoy en día, y entre Microsoft y nuestra red global de socios, ayudamos a nuestros clientes minoristas a hacer justo eso para abordar algunas de sus más grandes oportunidades. Todas nuestras inversiones en tecnología y asociaciones están arraigadas de manera profunda en los cuatro escenarios prioritarios críticos que nuestros clientes nos han dicho que más quieren de Microsoft:

• Conocer a su cliente
• Impulsar a los empleados
• Cumplir con una cadena de suministro inteligente
• Reimaginar el comercio minorista

A estos los llamamos nuestros escenarios prioritarios y a continuación están algunos ejemplos de clientes y socios que les han dado vida

Conocer a su cliente: Entregar experiencias inolvidables que los hacen destacar de la multitud

El comercio minorista comienza y termina con el cliente y es muy importante que los minoristas utilicen la tecnología en formas que creen experiencias nuevas y atractivas que los hagan regresar una y otra vez.

H&M

Nuestra labor con el minorista global de moda H&M, se extiende a través de diferentes piezas de su negocio, incluido el impulso a nuevas experiencias para el cliente. Pero un área de colaboración con la compañía que está presente en mi mente es la sustentabilidad. H&M tiene un fuerte enfoque en la sustentabilidad, con una visión para liderar el cambio hacia una industria de la moda que sea circular y renovable, y debido a esto, H&M ha lanzado un programa de reciclaje de prendas en sus tiendas en 2013 con la meta de evitar que la ropa que no quieren los clientes termine en un vertedero.

De manera reciente, y con la ayuda de Microsoft Azure y el socio Ombori, H&M reimaginó su programa de reciclaje de prendas en los Estados Unidos con nuevas papeleras “inteligentes” de reciclaje que ofrecen experiencias atractivas a los clientes. Las nuevas papeleras cuentan con una pantalla digital de Ombori que entrega códigos de descuento y oportunidades de interacción (fotos, mensajes en redes sociales, etc.) para los clientes que donan, y las básculas digitales dentro de las papeleras permiten a cada tienda cuantificar el impacto que sus clientes tienen en tiempo real.

Y recolectar prendas en las tiendas es sólo una de las muchas iniciativas de sustentabilidad de H&M; acompáñenme el 13 de enero en NRF 2020 para escuchar a Arti Zeighami, jefe de analítica avanzada e IA en H&M Group, hablar sobre cómo la compañía trabaja para una industria global de la moda donde la sustentabilidad y la IA van de la mano.

Intermarché

Intermarché, el tercer almacén más grande de Francia, se enorgullece de vivir su lema: “Mieux produire, mieux consommer, mieux manger,”, que se traduce como “producir, consumir y comer mejor”. A través de una asociación con Microsoft y los socios Accenture, SGS y Transparency-One, el almacén aprovecha los datos “de la granja al tenedor” para ayudar a mejorar para sus clientes, el entendimiento y capacidad de medir y controlar el impacto de su consumo.

Al implementar Azure Machine Learning y de manera eventual, otros servicios de Azure AI, Intermarché podrá personalizar las ofertas para los compradores basado en sus preferencias dietéticas (por ejemplo, dietas bajas en colesterol, dietas libres de gluten y más) así como brindar más transparencia en la cadena de suministro sobre sus productos orgánicos para hacer la vida más sana y sustentable más asequible y accesible.

dunnhumby

El socio dunnhumby, ubicado en Reino Unido, líder en ciencia de los datos de cliente, trabaja con minoristas líderes y compañías de bienes de consumo para utilizar ciencia de los datos que les ayude a entregar mejores experiencias de compra para sus clientes. Y nos emociona que, a través de una asociación estratégica global, dunnhumby moverá sus productos de información de clientes – utilizados por Tesco, Unilever, McDonald´s, Nestlé y muchos más – a la plataforma de nube de Microsoft Azure.

Al combinar las herramientas de dunnhumby, como Shop on Lab, con la plataforma de nube de Azure muchos más minoristas y compañías de bienes de consumo podrán desbloquear y compartir información de valor hacia sus negocios. El poder de procesamiento de Azure y la ciencia de los datos de aprendizaje automático de dunnhumby pueden ofrecer la información correcta en el momento adecuado, para que las acciones sobre el desempeño de la compañía, nuevas tendencias e innovación, cambio y lealtad de marca, se puedan tomar de manera rápida.

Impulsar a sus empleados: Habiliten a su gente con las herramientas para entregar un extraordinario servicio al cliente

Los asociados minoristas son a menudo el primer punto de contacto para los clientes, así que es importante que estén armados con la información y el entrenamiento correctos para brindar la mejor experiencia posible.

Walgreens Boots Alliance 

Hace casi un año, anunciamos una asociación con Walgreens Boots Alliance (WBA) para transformar su entrega de atención médica. Hoy compartimos actualizaciones sobre cómo hemos progresado con esta asociación. La modernización de nube está en buen camino, y WBA aprovecha las eficiencias de costos en la nube en varias formas.

WBA ha migrado sus almacenes de datos en sitio a Azure Synapse Analytics, para mejorar las operaciones y modernizar los procesos de negocio. La compañía también utiliza Azure Synapse para analizar vastas cantidades de datos en tiempo real, a la vez que aplica aprendizaje automático para obtener información de valor que ayude a los asociados a brindar a los clientes los productos que quieren mientras previene que el inventario sin vender se acumule en la bodega.

También trabajamos juntos en dos nuevos proyectos piloto para habilitar un mayor impulso a los empleados y mejor información de valor del cliente en las tiendas Walgreens. En la actualidad, WBA prueba una nueva manera para que los asociados en tienda reciban entrenamiento sobre nuevos escenarios presentados en tiendas cuando se trata de productos de alimentos frescos – como productos de sacrificio, ejecución de recolección de comestibles en la acera y más – a través de una experiencia inmersiva de realidad mixta con Microsoft HoloLens 2 y una solución de entrenamiento del socio Altoura.

El entrenamiento de realidad mixta reemplaza el entrenamiento basado en documentos, disminuye los costos asociados con poner a los empleados a punto en los nuevos procesos y garantiza que los empleados tengan acceso al entrenamiento más reciente y mejor para poder atender mejor a los clientes.

Adicional a esto, para entender mejor a los clientes de Walgreens y sus necesidades, la compañía realiza un seguimiento anónimo de pisadas a través de rastrear carritos y canastas con el sistema Atrius del socio de Microsoft, Acuity. El sistema Atrius ayuda a Walgreens a entender mejor la jornada del consumir a través de balizas Bluetooth de bajo consumo de energía para aprender cómo los clientes navegan sus nuevos formatos de tienda y utilizar esa información para optimizar la experiencia de compra para los consumidores.

Cumplir con una cadena de suministro inteligente: Cerrar la brecha entre la demanda y el cumplimiento para deleitar a sus clientes

Una gran parte de la satisfacción del cliente se basa en asegurar que tienen los productos correctos en el lugar y tiempo correctos, e infundir inteligencia dirigida por datos en su cadena de suministro puede ayudar a hacer toda la diferencia.

Mars, Inc.

Para la mayoría de las compañías de bienes empacados para consumo, las ventas suben durante fin de año debido a las inversiones a través de la mezcla de mercadotecnia y ventas, desde la publicidad en línea a pantallas físicas en tienda. Este fin de año pasado, Mars Inc. un fabricante global de confitería y otros productos alimenticios, decidió que era momento de obtener información de valor más profunda sobre un problema de largo tiempo de rastrear a dónde iban los mostradores de sus productos después de que salían del almacén.

De manera previa, Mars sólo podía rastrear el número de mostradores que producía y cuántos dejaban sus almacenes hacia destinos minoristas. Para ayudar a enfrentar este problema, encontró al socio adecuado con Footmarks, que diseñó su solución de rastreo de baliza, y pantalla, basada en puerta de enlace con Azure IoT Central para entregar información segura, simple y escalable sobre lo que sucede una vez que el mostrador comienza su tránsito.

Con la solución de Footmarks, Mars ahora está equipado con la información de cuántos mostradores estaban en el almacén, cuántos están en tránsito, hacia dónde se dirigen, cuándo se pusieron en el mercado y cuánto se mantuvieron en uso. Con esta información, los equipos de ventas pudieron acceder a actualizaciones en vivo para garantizar que los mostradores estuvieran en las tiendas correctas, para garantizar que los clientes siempre pudieran encontrar sus bocadillos favoritos cuando fueran de compras.

Reimaginar el comercio minorista: Imaginar lo imposible y hacer que suceda

Las demandas de los clientes cambian y los minoristas necesitan evaluar cómo pueden cambiar también – desde las experiencias que crean para los clientes a sus modelos centrales de negocios – para tener éxito y competir en el clima actual de la industria.

AWM

AWM impulsa las compras autónomas del futuro con AWM Frictionless, una solución basada en Microsoft Azure que brinda una experiencia fluida de compra al permitir que los consumidores compren de manera normal y luego paguen sólo con salir de la tienda, lo que elimina el tradicional proceso de pago. AWM Frictionless ya ha sido implementado en varias organizaciones minoristas de miles de millones de dólares en los Estados Unidos y México, con cientos más que se espera estén en línea en 2020.

Otras soluciones AWM Smart Shelf impulsadas por Azure han sido implementadas en 16 países alrededor del mundo para escenarios como reporteo demográfico, inteligencia de inventario en anaquel y pantallas LED de borde de anaquel personalizadas que soportan anuncios, etiquetas electrónicas de anaquel y funcionalidad de planograma.

Trakomatic

Trakomatic es un socio de Microsoft en Asia que digitaliza tiendas físicas con su solución basada en Azure que brinda experiencias de compra más personalizadas y a nivel VIP para los clientes. Una vez que una clienta se registra para el servicio, tiene la opción de agregar su imagen a su perfil. Si lo hace, la analítica de video de Trakomatic, el reconocimiento facial impulsado por IA y los sensores inteligentes, todos en la nube de Microsoft Azure, hacen el resto, la reconocen cuando entra a la tienda y personalizan la experiencia – desde ofertas específicas y señalización digital que cambia con base en sus preferencias para alertar a los asociados de la tienda para que estén preparados para brindarle la experiencia VIP que espera.

Visítenos en NRF 2020

Cada día me inspire por la innovación de nuestros clientes y socios y no puedo esperar por ver cómo van a reimaginar el comercio minorista. Para ver más de este tipo de innovación en acción, visítenos en NRF 2020. Y asegúrense de conocer más detalles sobre nuestras más recientes innovaciones para el comercio minorista en el Blog Oficial de Microsoft.

Foto principal: Getty Images.