Detrás del diseño: Surface Headphones

Son las 2 de la tarde y necesitan terminar un proyecto para el final del día. Sus compañeros de trabajo en su espacio abierto de oficina hablan sobre el lugar de ramen que recién abrió. Aunque quisieran explorar en las diferencias entre los fideos estilo Hokkaido y los estilo Tokio, necesitan concentrarse. Se colocan sus Surface Headphones, y Cortana los saluda con una actualización rápida:

“Hola, tienes alrededor de 8 horas de vida de batería. Estás conectado a [nombre de su dispositivo].”

Mientras suena su canción favorita de Odesza, ustedes comienzan a trabajar de inmediato.

SU COMPAÑÍA PARA EL LUGAR DE TRABAJO

Compuestos con la trinidad de diseño de calidad de audio, confort, e integración perfecta, los Surface Headphones les ayudan a crear un espacio personal en el lugar de trabajo moderno y en su vida moderna. La idea de que, cuando los usan, se escapan a otro mundo que les permite enfocarse en ustedes y en lo que necesitan hacer. El equipo de diseño de Surface quería darles – a los usuarios – el control sobre qué tan conectados (¡O no!) quieren estar con su entorno inmediato. Vean aquí las especificaciones técnicas.

Y pueden ver ese enfoque meditado en el hardware. Diseñar orejeras cómodas era primordial porque es la parte que los toca todo el tiempo. Ellos consideraron en un principio una forma de dona tradicional, pero con el diseño inclusivo en el corazón de todo lo que hacemos, queríamos acomodar un conjunto diverso de formas de orejas. Las orejeras ahora se ajustan a orejas de todos tamaños y formas de manera cómoda con puntos de presión uniformes para un ajuste seguro.

El diseño táctil no era la única consideración. Se propusieron fabricar un dispositivo que fuera tanto funcional como hermoso. Por ejemplo, crear una costura suave en la orejera fue, de manera sorprendente, algo difícil. Vean cómo el equipo no aceptó un “no” por respuesta en el video a continuación:

Vean cómo el equipo de diseño de Surface entrelazó un elegante diseño de hardware, un rico audio, y una asistente inteligente. Den clic aquí para la versión con descripción en audio.

Cada decisión sobre los Surface Headphones tiene en mente a la gente real – incluida la escritura que no ven o tocan.

Para crear una experiencia de voz holística y fluida, Matt Lichtenberg, escritor senior, quien se enfoca en hardware, y Chris O’Connor, jefe de personalidad, quien da forma a la voz para las experiencias inteligentes, fusionaron sus habilidades complementarias. Debido a que Cortana entrega las instrucciones, Matt y Chris necesitaban colaborar y reunir el qué (instrucciones) con el cómo (Cortana).

“Las palabras contribuyen a toda la experiencia”, comentó Matt “y queríamos que los auriculares fueran casi invisibles para la gente cuando los usaran. No tenían que pensar mucho sobre ellos”.

“Me gusta pensar que ayudamos a la gente a que consigan más con menos energía”, comentó Chris. “¿Cómo pueden sacar el máximo de este dispositivo con la menor cantidad de esfuerzo? Es la idea de que el diseño se mantiene fuera de su camino – es mínimo y está ahí para ayudarles a hacer las cosas”.

PENSAR FUERA DE LA CAJA

Desde el principio, el equipo de diseño quería entender cómo la gente utiliza auriculares de manera natural en una variedad de viñetas. Desarrollaron una serie de escenarios para responder preguntas clave sobre cómo la gente interactuaba con los auriculares.

Por ejemplo, cuando los clientes encienden por primera vez los auriculares, ¿Quisieran emparejar e iniciar? ¿O les gustaría descargar la aplicación de Cortana primero?

Resultó que la mayoría quiere emparejar e iniciar.

Cuando encienden otros dispositivos Bluetooth por primera vez, necesitarán poner al dispositivo en modo de emparejamiento. Los Surface Headphones están de inmediato en modo emparejamiento y Cortana los saluda con, “Hola, estás listo para emparejar”.

Ustedes conectan su dispositivo y Cortana confirma con, “Estás conectado a [nombre del dispositivo].”

“Es todo un desafío crear una experiencia rica y disfrutable fuera de la caja”, mencionó Chris. “Si es aburrida y tediosa, la gente pasa de largo. Pero si es disfrutable y la gente entiende el valor, alcanzarán un estado óptimo antes de continuar”.

El diseño es un proceso iterativo, y escuchamos los comentarios de manera constante. Hemos escuchado a los clientes pedir más control del dispositivo para encender o apagar ajustas, incluida la activación de voz con “Hey, Cortana”, los controles táctiles, y las indicaciones por voz. Así que, cumplimos.

La más reciente actualización de firmware en la aplicación de Cortana les puede ayudar a personalizar los ajustes de sus auriculares, como reducir el número o duración de las indicaciones por voz. Esto significa que pueden cambiar sus ajustes para que un simple “Hola” se reproduzca cuando encienden sus auriculares. La aplicación les brinda más control de su dispositivo, para garantizar que reciben la mejor experiencia posible.

“Es increíble lo largo que se siente decir unas palabras, así que necesitas hacer que cuenten”, comentó Matt.

A diferencia de las computadoras, que requieren una interacción constante, los Surface Headphones casi desaparecen en el fondo mientras ustedes trabajan, para ayudarles a enfocarse mientras eliminan las distracciones externas. Para ayudar a la gente a conseguir esto, el equipo de escritura de voz diseño las instrucciones de voz para evitar interrupciones a menos que sean críticas, como hacerles saber cuándo la batería está baja.

“¿Cómo enhebras la aguja entre ser una instrucción de voz, un robot, una entidad de conversación, y aun así mantenerte a un lado?”, preguntó Chris. “Esta fue una de las primeras áreas donde tuvimos que practicar el diseño de manera diferente y recuperar la personalidad para permitir que las cosas fueran más cortas y rápidas”.

COMUNICARSE SIN PALABRAS

Algunas interacciones ni siquiera necesitan palabras.

Por ejemplo, cuando los auriculares se cargan, las luces LED parpadean. En este contexto, una pista visual es más intuitiva. No necesitan levantarlos y colocárselos para saber qué sucede.

En tiempos en los que las palabras se sienten poco naturales, el sonido por sí mismo puede comunicar información. Cuando giran el control izquierdo de los Surface Headphones hacia adelante, escuchan un pitido grave que indica la máxima cancelación de ruido. Por el contrario, un pitido agudo se reproduce cuando giran el control en la dirección opuesta. Esto confirma que los auriculares ahora amplifican el sonido ambiente.

Inspirado por las perillas de volumen en los estéreos de alta fidelidad, que giran con una cierta lentitud, el equipo de diseño de hardware agregó controles en la diadema para ajustar el volumen, la cancelación de ruido, o la amplificación de sonido. Rotar el control es un movimiento intuitivo que permite a la gente elegir el nivel preciso de sonido que quieren (o no quieren).

Nuestro diseño anticipa diferentes modos de comunicación que dependen en cómo alguien quiere utilizar o interactuar con los auriculares. Pero ya sea auditiva o visual, cada interacción se mantiene sucinta.

EL SIGUIENTE MOVIMIENTO EN DISEÑO DE VOZ

Los Surface Headphones son el primer dispositivo ambiental de Microsoft que cuentan con un asistente. El equipo de diseño de Surface tuvo una oportunidad innovadora para reimaginar de manera radical los auriculares como algo más que eso.

En el pasado, la gente a menudo confundía o combinaba a los asistentes digitales con control por voz. Pero con el aumento de las inversiones en diseño de personalidad y el futuro de la interacción, Microsoft experimenta para darle a Cortana una dimensión y conciencia adicionales para ayudar a los clientes a sacar el mayor provecho de un asistente digital.

“Decidimos utilizar la metáfora humana para un asistente digital, porque un asistente de la vida real no es sólo control por voz. Ellos no sólo toman dictado. Ellos entienden lo que es importante para ti, tu familia, tus prioridades, tus metas”, explicó Chris.

Mientras continuamos con la integración de inteligencia a través de nuestros productos y servicios, los equipos a través de toda la compañía han comenzado a explorar el potencial de lo que un asistente digital podría ser.

“Los audífonos generaron una nueva área de pensamiento – una que utilizamos para pensar a través del mismo problema desde otros puntos a medida que pasamos a trabajar para las aplicaciones de Office 365”, comentó Chris.

Y, ¿Quién sabe? Tal vez un día, cuando se coloquen sus Surface Headphones, Cortana pueda compartir su tipo favorito de ramen también.

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