HoloLens 2 ayuda a los empleados de Novo Nordisk a ver el trabajo de nuevas maneras

Oliver Brask Pedersen pensó que su primer día de trabajo como técnico en Novo Nordisk seguiría muchos de los patrones familiares: ser presentado a nuevas personas, averiguar dónde está ubicada la cafetería y recibir las instrucciones básicas sobre su nuevo trabajo. Pero se llevó una sorpresa.

El gigante farmacéutico, líder en la producción mundial de medicamentos para la diabetes, ha sido pionero en el uso de tecnologías digitales emergentes para todo, desde simplificar las operaciones de planta en sus instalaciones de fabricación en todo el mundo hasta realizar visitas virtuales al sitio desde miles de kilómetros de distancia. Algunas de esas soluciones incluyen Microsoft HoloLens 2, Microsoft Dynamics 365 Remote Assist, Microsoft Dynamics 365 Guides y Microsoft Power Platform.

Esto incluye la introducción de lo que se conoce como instrucciones aumentadas, a través de HoloLens 2, para los empleados de la planta, brindándoles nuevas posibilidades para respaldar tanto el rendimiento del proceso como para incorporarse a nuevos procedimientos.

“No tenía idea de qué era”, dijo Pedersen sobre su primera experiencia con HoloLens 2. “Una vez que me lo puse, se sintió natural y te acostumbras a él. Me gusta poner mis manos en las cosas, eso es más fácil para mí. Y HoloLens se sintió más práctico que leer una hoja de papel. Para un novato, fue mucho más fácil”.

Con más de 49 mil personas en 80 oficinas y 17 sitios de fabricación en todo el mundo, Novo Nordisk es responsable de la mitad del suministro mundial de insulina y atiende a más de 34 millones de diabéticos en 170 países. Las instalaciones de producción de la empresa son un torbellino de actividad, con líneas que procesan lotes de medicamentos de manera constante.

En el pasado, al cambiar un formato en la línea de producción donde trabaja Pedersen, por ejemplo, los empleados tenían que leer y recordar las instrucciones detalladas o pedir ayuda a un colega, lo que podía llevar mucho tiempo.

“Es mucho más fácil enseñar a las personas cuando puedes mostrarles las cosas que deben hacer”, dijo Pedersen.

Por supuesto, las organizaciones farmacéuticas siempre deben cumplir con los requisitos y regulaciones de las autoridades, que a menudo pueden ser bastante complejas. Para Novo Nordisk, cualquier solución tecnológica debe cumplir con las Buenas Prácticas de Manufactura (GMP, por sus siglas en inglés), que imponen las autoridades nacionales de salud a las organizaciones que producen productos médicos, como medicamentos, dispositivos médicos y más.

El cumplimiento de estos requisitos garantiza que los procesos sean fiables y coherentes, y que los empleados tengan las cualificaciones y la formación adecuadas. Novo Nordisk trabajó junto con Microsoft para asegurarse de que pudiera implementar enfoques innovadores, como el uso de HoloLens 2 y al mismo tiempo seguir estas regulaciones.

Adoptar nueva tecnología

Con HoloLens 2, los técnicos y operadores, como Pedersen, pueden pasar por procesos complejos con la ayuda de instrucciones 3D en tiempo real que se escribieron y aprobaron de manera específica para el uso de HoloLens. Esto ayuda a garantizar que cada paso se haya completado con éxito y les permite visualizar su entorno de trabajo completo.

“Según el caso de uso específico o las instrucciones, se te guiará paso a paso”, dijo Ole Feddersen, vicepresidente corporativo de transformación de tecnología de suministro de productos en Novo Nordisk. «Dirá: ‘Afloje este perno’. ‘Gire esta palanca hacia la izquierda’. ‘Saque esto y coloque uno nuevo’. Todo el tiempo habrá flechas que te indicarán lo que debes hacer y hacia dónde debes ir a continuación, dónde verificar, etc. Obtienes una ejecución muy intuitiva durante toda la operación mientras tienes ambas manos libres”.

La implementación de la realidad mixta ha permitido a Novo Nordisk y otras empresas con visión de futuro tener un rendimiento de procesos más eficaz y una mejor incorporación de los empleados a nuevos procesos, al mismo tiempo que maximiza el valor del trabajo híbrido y remoto.

Si bien el salto de lo analógico a lo digital parecería discordante para los empleados de larga data, Novo Nordisk descubrió que la mayoría de los trabajadores estaban ansiosos por explorar esta nueva tecnología.

“En realidad, ha sido una experiencia muy positiva”, dijo Feddersen. “Temíamos que esto pudiera causar problemas a algunas personas y que algunas incluso tuvieran miedo y se mostraran reacios a usarlo. Pero hemos visto todo lo contrario: las personas en el taller de nuestras fábricas han estado muy interesadas en probar esto y, una vez que lo probaron, descubrieron que es una ayuda fantástica”.

Con más de mil empleados que interactúan con la tecnología HoloLens 2 durante la prueba piloto, Novo Nordisk ha logrado mejoras en la consistencia del trabajo que se realiza y les ha dado a los empleados una sensación de innovación en sus trabajos diarios. Muchos empleados de Novo Nordisk disfrutan ser parte del impulso de la empresa para transformar la industria y se sienten empoderados para ayudar en el proceso.

Alex Knudsen es otro técnico de producto oral terminado en Novo Nordisk. Ha trabajado con la solución de realidad mixta desde el comienzo del piloto y ha apreciado cómo los trabajadores de línea han podido dar su opinión sobre las instrucciones aumentadas para que funcionen de manera más eficiente.

A medida que crece la cantidad de instrucciones aumentadas aprobadas, también hay una comunidad global que se reúne para compartir mejores prácticas y sugerencias sobre cómo mejorar el proceso de HoloLens 2.

“Han buscado muchos aportes de personas que usan las guías a diario”, dijo Knudsen. “Si vemos algo que podría optimizarse, podemos trabajar con nuestros expertos locales y el equipo central para cambiar las instrucciones aumentadas”.

Otro beneficio de usar las instrucciones aumentadas es que han creado un lugar de trabajo más flexible. El uso de instrucciones aumentadas permite a los recién llegados comenzar mucho más rápido a realizar nuevos procesos.

“Se trata de mejorar la consistencia del rendimiento y ganar flexibilidad en el taller”, dijo Anne Kathrine Vejgaard, gerente senior de realidad extendida y consultoría digital en Novo Nordisk. “Queremos asegurarnos de hacer las cosas bien la primera vez. Algunos de los comentarios que escuchamos son que los operadores ahora pueden asumir tareas más complicadas, procesos que antes no podían hacer. Hace que el trabajo sea más atractivo para muchas personas”.

Remote Assist al rescate

Con instalaciones de producción en todo el mundo, los viajes pueden ser un cuello de botella importante en ciertas situaciones. En lugar de cumplir con las reglas tradicionales, Novo Nordisk comenzó a pensar en alterar los estándares y comenzó a usar Remote Assist con HoloLens 2 para crear visitas virtuales al sitio y descubrió que el proceso podía obtener resultados sin el tiempo y la molestia de viajar.

“Escuchamos de muchos de nuestros sitios que al principio no estaban seguros de la experiencia con HoloLens en comparación con estar junto a su proveedor. Pero ahora ven el beneficio”, dijo Vejgaard. “Imagina si sólo necesitaras cuatro horas con alguien de Alemania y te encuentras en China. Probemos HoloLens antes de considerar viajar”.

En la línea de producción, Remote Assist también puede ayudar a que las cosas funcionen sin problemas. Para Knudsen, un proyecto de automatización se estancó porque el ingeniero no pudo acceder al sitio en Dinamarca para ayudar a ajustar los cobots (robots colaborativos) utilizados en la producción. HoloLens 2 pudo ayudar a resolver el problema.

“En lugar de tener que esperar a que el ingeniero pudiera obtener acceso, tan solo nos pusimos HoloLens y luego accedimos al programa en el sitio”, dijo Knudsen. “Él nos ayudó a hacer los cambios que necesitábamos. Esta es una muy buena opción.”

A medida que Novo Nordisk expande el uso de la tecnología en toda la empresa, la esperanza es aumentar la eficiencia y la producción de medicamentos críticos a escala global para atender a más pacientes y reducir la cantidad de procesos en papel en uso. Además, la empresa quiere aprovechar las herramientas para atraer y contratar más empleados a través de la digitalización y la automatización.

“Creo que lo que es más emocionante para los empleados en el piso de producción aquí es la forma en que podemos conectarlos a nuestros sistemas de fabricación, para que no tengan que ir a una pantalla de computadora y no tengan que ir a otra habitación”, dijo Feddersen. “No tienen que ir y leer algo. La información llegará a ellos”.

“Podemos guiarlos ahora donde, de manera básica, los llevamos a través de un proceso predefinido, pero una vez que avancemos, y tal vez a través del uso de otros dispositivos, podemos decirle a la gente qué hacer de manera dinámica. Será un poco como conducir de A a B con un GPS, donde no tienes que leer el mapa al principio y memorizar la ruta. A medida que transcurra el día, se te indicará a dónde ir a continuación. Llevar ese tipo de información a nuestra gente hace una gran diferencia. Eso es emocionante.»

Foto superior (GIF): Los empleados de Novo Nordisk utilizan HoloLens 2 para respaldar el rendimiento del proceso y participar en nuevas actividades.