Icertis acorta la brecha entre las expectativas y la realidad de la IA

Hace poco, el blog de Transform se sentó con varios clientes de Microsoft en un evento que destacó las tendencias emergentes en datos e inteligencia artificial. Transform conversó con Vivek Bharti, gerente general de gestión de producto en Icertis, que brinda servicios de gestión de contratos a clientes empresariales.

TRANSFORM: Describe cómo tu compañía utiliza IA para atender a los clientes.

VIVEK BHARTI: Nos esforzamos para resolver los problemas más grandes de gestión de contratos, a través de tecnología, y para que sea fácil usarlos para los clientes.

Todos los compromisos y obligaciones de una compañía están en ese documento de contrato. El problema es que estos están en lenguajes naturales, no son muy susceptibles a los sistemas tradicionales. Tomamos su repositorio (de contrato), que por lo general es un conjunto de carpetas de PDF, etc., convertirlos a documentos inteligentes y ayudarles a gestionar sus publicaciones de por vida.

En el proceso, les ahorramos dinero o les ayudamos a obtener mayores ganancias.

TRANSFORM: ¿Cuáles son los retos más grandes que ves con la IA?

BHARTI: Un reto es que la tecnología parece estar por delante del negocio. El ritmo de la innovación es tan rápido que las tecnologías producen posibilidades, a la izquierda, a la derecha, al centro. Pero no es necesariamente cierto que se hayan encontrado casos de uso comercial. Esto ha resultado en una alta expectativa de parte de los clientes. Hay una brecha entre expectativa y realidad.

Otro reto es crear grupos de personas que entiendan tanto al cliente como la tecnología, para crear la intersección de la tecnología y cuáles son los problemas del negocio. A un nivel táctico, eso se resuelve al tener un grupo de expertos del tema que sensibilicen a los ingenieros sobre cuál es el problema de negocio.

Por el contrario, cada persona que se une a la compañía, pasa por entrenamiento de producto. Así que establecemos una base donde todos están alineados sobre cuál es la visión de la compañía y qué construimos. Esto comienza con sensibilizar a la gente que está más orientada al negocio, gente de ventas, analistas de negocios, o lo que esté relacionado, a lo que es la capacidad tecnológica.

TRANSFORM: ¿Cómo les ayuda esa intersección de tecnología y negocios a servir mejor a los clientes?

BHARTI: Si ven el tamaño de nuestra compañía, y el tipo de clientes que adquirimos, algunos tienen 400 mil proveedores. Y han confiado en nuestro sistema para gestionar (sus contratos). No se debe a que somos una compañía de gran tamaño. Ellos vieron que todas las personas con las que interactuaban de nuestra empresa en verdad hablaban sobre sus problemas, no sobre su producto. Así es como hacemos una diferencia.